Barreras de la comunicación
Slides in this set (4)
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- INTEGRANTES:
- ACEVEDO TAPIAS ANGIE PAOLA
- BARRERA GARCIA LUIS FELIPE
- ORTEGA FRANCELA
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- Son interferencias u obstaculos que dificultan la compresion de la informacion e impiden la funcionalidad de el proceso, pueden ser personales y culturales
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Grupos de barreras de la comunicación con el cliente
- Las barreras que pueden obstaculizar una buena comunicación las podemos englobar en dos grupos:
- - Fisicas: pueden ser los ruidos, deficiencias personales, etc.
- - psicologicas: prejuicios, inferencias, etc.
- estos dos tipos de obstáculos se suelen dar en la relación de comunicación con el cliente. cuando la información no se recibe suficientemente bien, nuestra mente actúa en consecuencia haciendo suposiciones, basándose en esquemas previos y a su propia realidad para poder así hacer frente a los vacíos de información
- Caption: *saber hablar *saber escuchar
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Tipos de barreras de la comunicación con los clientes
- *El lugar: esta claro que si un cliente se acerca para informarse y en ese momento hay mucho ruido, poco luz, etc.
- *falta de empatía: es ponerse en el lugar del otro. si no ponemos en el lugar de nuestros cliente no lo comprendemos bien, por lo tanto la comunicación se empobrece.
- *Las repeticiones: son las llamadas muletillas, que consiste en repeticiones de palabras o frase tipo: eh, ¿vale? esto puede llegar a molestar al receptor.
- *Prejuicios: son de los mas perturbadores en la comunicación ya que conduce nuestra conducta. suele ocurrir con personas de distintas culturas, religión, sexo, etc.
- *Falta de feed-back: Aquí no tiene mucho sentido la comunicación si no existe respuesta entre los interlocutores.
- *No atender: es lo contrario a la escucha activa
