Flashcards
tipos de cliente
Cards in this deck (27)
- 1cliente decididoele sabe o que quer, ms nem sempre ela esta certo no que ele deseja.
Obs: o correto e orienta-lo adequadamente o que adapta a ele. - 2cliente indecisoq nunca sabe o q quer.
obs: paciência e dedicação - 3cliente confusonunca esta satisfeito ,quer sempre mudar o procedimento. obs transmetir confiaça durante o procedimento
- 4cliente apressado:está sempre com pressa: mostre ser profissional e a forma como vc trabalha.
- 5cliente sem pressageralmente é calmo: manter calma, paciência e interesse.
- 6cliente comunicativofala demais: ouvindo-o atenciosamente procurando descobri logo suas intençoes.
- 7cliente não comunicativonão se comunica: limitar desde logo as opções disponives.
- 8cliente atento:ele é muito observador: responder suas perguntas evitando ser cansativo
- 9cliente desatento:estar sempre destraido: demostre paciência e descubra logo suas necessidades.
- 10cliente q só diz sim.quer ser aceito e sempre compra: atende-lo no q realmente precisa .
- 11cliente estrelasempre quer atenção: de sempre a atenção q ele precisa não q ele quer.
- 12cliente negociadorele sempre quer descontos e vantagens: não seda fácil , seja prestativo e e mostre os qualidade do produto.
- 13cliente amante a marca:aquele q mantem sempre o mesmo produto: mostre as qualidades de novos produtos.
- 14cliente colaborador.sempre esta disposto a ajudar: seja gentil e grato.
- 15cliente ansiosopreocupado e inseguro: passar segurança e oferecer resultados positivos.
- 16cliente bem humorado;sempre alegre: com habilidade para não perder o foco
- 17cliente q barganha:cliente com trapaça: esta sempre atento para não perder o foco da negociação.
- 18cliente cèticoele è desconfiado:passar segurança no que diz e no que faz
- 19cliente irritadoE um cliente que se sente enganado:a melhor forma de atender o cliente è com delicadeza
- 20cliente da concorrênciaprocura soluções e serviços: oferecer ao cliente conforto
- 21cliente grosseirocliente com voz alterada: manter postura firmeza e educação
- 22cliente satisfeitoE o cliente que sempre ta satisfeito com o serviço e sempre sugere novidades:
obs: porem não e porque ele é que você deve trata-lo com menor atenção - 23cliente criticoE um cliente que reclama de tudo e infundada também
obs: ao final do atendimento mostra-se grato pelas criticas e aberto a atendimento futuros. - 24cliente informalDepende do estilo de vendedor.
obs: para lidar com esse cliente tem que ser honesto, transparente e pratico - 25cliente especialistaE aquele que sabe mas do produto do que o próprio vendedor.
obs: E sempre bom esta prepara os desafios - 26cliente indepedenteE complicado atende-lo porque nunca se sabe se ele quer comprar ou só passar o tempo.
obs: deixar claro que você esta disponível para tirar suas duvidas - 27cliente indiferenteE aquele que não reage a abordagem do vendedor.
obs: E abrir o dialogo para oferecer as melhores soluções
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- jainara, edivania, thaciana, iolanda
- Created by
- Thaciana Gonçalves
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