Flashcards
GESTÃO DE PROCESSOS (2)
Cards in this deck (36)
- 1A NORMATIZAÇÃO É A ÚLTIMA ETAPA DA MELHORIA DE PROCESSOS?SIM
- 2O MONITORAMENTO DA EXECUÇÃO DE UM PROCESSO REDESENHADO TEM POR FINALIDADE IDENTIFICAR NOVAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA?CERTO
- 3NO DESENHO DE PROCESSOS, SÃO DESENVOLVIDAS AS ATIVIDADES NECESSÁRIAS PARA A CRIAÇÃO DE REPRESENTAÇÕES DOS PROCESSOS JÁ EXISTENTES OU AINDA EM FASE DE PROJETO.ERRADO. NOS JÁ EXISTENTES UTILIZA-SE O REDESENHO.
- 4O APRIMORAMENTO DAS TÉCNICAS DE GESTÃO DE PROCESSOS CONTRAPÕE-SE ÀS PREMISSAS DA ADM. CIENTÍFICA, QUE ADMITE A EFICIÊNCIA INTERNA COMO OBJETIVO PRIMORDIAL DAS ORGANIZAÇÕES?ERRADO. ELAS SE COMPLEMENTAM, POIS A GESTÃO DE PROCESSOS VISA A EFICIÊNCIA.
- 5Centro de excelência BPM e escritório de gerenciamento de processos de negócio são a mesma coisa?SIM.
É responsável por prestar consultoria interna a outros responsáveis pelo processo (analista de processo, designer de processo, arquiteto de processo) etc. - 6O escritório de processos é responsável pelo desenho, pelo desenvolvimento e pela execução de um processo?ERRADO.
O Escritório de processos é o dono do gerenciamento de processos de negócio. Desempenha um papel fundamental na definição de prioridades e alocação de recursos para os esforços de transformação e são fundamentais nos esforços de aumento de maturidade em processos por meio da padronização do uso de metodologias e tecnologias. - 7As principais atribuições do escritório de processos incluem monitorar os indicadores-chave e incorporar melhorias em cada um dos processos da organização?ERRADO.
Escritório de processo centra-se no plano estratégico do gerenciamento de processo de negócio — definição de princípios; práticas; padrões de BPM; difusão da cultura BPM; formar e educar sobre práticas e princípios de gerenciamento — e não no conteúdo dos processos, como monitoramento de indicadores, que é nível operacional. - 8São atribuições fundamentais do escritório de processos a definição de padrões e ferramentas de gerenciamento de processos, a responsabilidade pela integração entre processos corporativos e a governança geral do gerenciamento de processos.CERTO
- 9Os centros de excelência em BPM podem ser organizados por áreas funcionais, como aquisições, engenharia de produtos e tecnologia da informação (TI), de forma a alocar apropriadamente novas habilidades funcionais para maior racionalização dos processos de negócio?CERTO.
Os centros de excelência são responsáveis por assegurar que recursos com competências adequadas sejam alocados e distribuídos corretamente ao longo do processo de negócio da organização, podendo ser virtuais ou até grupos institucionalizados em instalações de grandes dimensões. Muitos centros de excelência são organizados em torno de uma determinada habilidade ou profissão, por exemplo, vendas, marketing, finanças e tecnologia da informação. - 10A integração entre os processos na prática e a forma com que eles são gerenciados pelos sistemas automatizados são objetivos de BPMS?CERTO.
BPMS - Business Process Management Systems - é o sistema informatizado que dá suporte para a gestão de processos nas organizações/instituições, é a tecnologia que suporta o conceito e as tarefas de gestão de processos do BPM. - 11As fases do ciclo de vida são: análise, desenho e modelagem, implementação, gerenciamento de desempenho, e refinamento ou transformação?ERRADO
As fases do ciclo de vida são: planejamento, análise, desenho e modelagem, implementação, gerenciamento de desempenho, e refinamento ou transformação. - 12O QUE É O IDEF?É UMA "FAMÍLIA" DE MÉTODOS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS.
- 13AS FERRAMENTAS DE CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO SURGIRAM COM A INTENSIFICAÇÃO DO USO DO BPM?NÃO. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO ADVÉM DA ERA DA INSPEÇÃO DA QUALIDADE.
- 14Dentro de um fluxograma, uma decisão é representada por um losango com duas setas — uma representa verdadeiro para a decisão, e a outra, falso?CERTO
- 15Por meio de raias no BPMN, é possível acompanhar o trabalho e o papel desempenhado por cada ator dentro do desenho de um processo de negócio?CERTO
- 16O analista de processos indica alternativas para os processos que serão mapeados, gerando insights?ERRADO
Analista de processos:
• Coleta informações, elabora modelos e realiza análise
• Providencia documentação e reportes para partes interessadas
Especialista:
• Provê insights nos processos de negócio
• Provê insights na infraestrutura técnica e de negócio que provê - 17A responsabilidade sobre um processo em tempo integral pode ser conferida a um grupo de pessoas que tenha as atribuições de prestar contas e desenhar e executar o processo de negócio?CERTO
Dono do processo: Pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas com a responsabilidade e a prestação de contas, pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócio. A propriedade dos processos pode ser uma responsabilidade em tempo integral ou parcial. - 18O foco no cliente que gera valor para si em toda a cadeia produtiva da empresa é aplicado em empresas com estruturas tradicionais verticais?ERRADO
Quando a empresa possui estrutura vertical ou tradicional, seu foco é no CHEFE/HIERARQUIA.
Mas, quando a estrutura é horizontal e focada em processos, o foco é no CLIENTE. - 19A responsabilidade sobre conjuntos de tarefas de forma hierárquica, de cima para baixo, determina uma organização orientada por processos, na qual o foco gerencial e a prestação de contas são atribuídos às partes interessadas da organização?ERRADO
Segundo o BPM (2016) , o gerenciamento por processo é horizontalizado e a modelagem pode ser de cima para baixo, meio para fora e baixo para cima. - 20Na organização gerida por processos, as tarefas são executadas sob rígida supervisão hierárquica?ERRADO
Na organização gerida por processos, as tarefas são executadas sob uma supervisão hierárquica flexível
DESCENTRALIZADA/ HORIZONTALIZADA / FLEXÍVEL. - 21A matriz GUT (gravidade, urgência e tendência) é utilizada para o mapeamento das necessidades de pessoal no âmbito da melhoria de processos?ERRADO
A matriz GUT é uma ferramenta de priorização. Após listar diversos problemas, analisam-se três fatores – gravidade, urgência e tendência –, a fim de encontrar o problema que precisa ser resolvido mais rapidamente e não para mapear processos. - 22Os processos primários/essenciais/operacionais de uma organização, quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade?CERTO
Os processos primários entregam valor diretamente ao cliente - 23No refinamento de processos, devem-se considerar, pelo menos, os seguintes vetores: a melhoria do desempenho, o custeio de atividades e o relacionamento com o cliente?CERTO
O refinamento de processos também pode ser chamado de uma transformação dos processos por meio de uma evolução planejada e sempre monitorada em relação aos resultados medidos. O foco deve estar na melhoria do desempenho, na redução de custos e no atendimento das necessidades dos clientes e do relacionamento com eles. - 24A realização da análise de processos é indicada em momentos de introdução e uso de novas tecnologias, de reorganizações corporativas e de percepção da existência de problemas de desempenho?CERTO
- 25O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação?ERRADO
o Mapeamento dos Processos é feito para compreender e analisar os processos atuais da organização. No máximo, nessa fase podem ser propostas mudanças nos processos, mas elas serão especificadas, criadas e implementadas em fase posterior. - 26Um dos impactos positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes?CERTO
- 27Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo?CERTO
- 28O programa 6 sigma considera a variabilidade como uma característica positiva na produção.ERRADO
A variabilidade é uma característica negativa.
A ideia é o número super reduzido de defeitos por milhões.Six Sigma (6 Sigma) é uma abordagem para eliminar defeitos com base em fatos e dados estatísticos em qualquer processo, desde a manufatura até o transacional e do produto ao serviço. Direciona a seis desvios padrão entre a média e o limite de especificação mais próximo. - 29O que é o Enterprise Resource Planning - ERP?O sistema ERP é a junção de todos os sistemas organizacionais em uma única plataforma, permitindo o compartilhamento real e instantâneo de informações.
- 30Na metodologia 6 sigma, quanto menor o sigma, menos produtos defeituosos vão aparecer?ERRADO
QUANTO MAIOR O SIGMA MENOS PRODUTOS DEFEITUOSOS
- 31O QUE É REGRA DE NEGÓCIO?Declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou mesmo impossível na operação do negócio.
- 32Monitorar e avaliar as atividades organizacionais, visando garantir o cumprimento de seus objetivos e metas de desempenho é uma função dos processos gerenciais/de gestão?CERTO
Ligados ao planejamento e CONTROLE (ponto trazido pela letra B);
Controlam e medem o desempenho das atividades;
Coordenam os processos primários e secundários;
Não agregam valor diretamente ao cliente, mas garantem a operação efetiva;
Centrados nos gerentes e em suas relações;
Também considerado um processo de suporte (alguns autores o consideram como parte dos processos de apoio) - 33Simulação de atividade é um tipo de método de levantamento de dados e informações, ela é utilizada para identificar possíveis falhas humanas e desvios na execução do processo. Uma forma de simulação seria, durante a entrevista ou workshop, a realização de uma análise apurada do comportamento de cada atividade do fluxo do processo. Esta análise consiste em avaliar o que dispara esta atividade (entradas), seu resultado (saídas) e regras estabelecidas para execução desta atividade.CERTO
1. Pesquisa
2. Entrevista
3. Workshop estruturado
4. Conferência via web
5. Observação direta
6. Fazer em vez de observar
7. Análise de vídeo
8. Simulação de atividades
9. Brainstorming
10. 5W1H - 34Workshop estruturado é um método utilizado para a coleta informações por meio de reuniões com os representantes dos papéis envolvidos no processo, reunindo diferentes pontos de vista, visando o detalhamento e a modelagem do processo de modo interativo.CERTO
- 35As iniciativas de reengenharia de processos (business process reengineering - BPR) são projetos de longa duração, de escopo amplo e que envolvem os principais processos.CERTO
A Reengenharia de processos é um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dramáticas no negócio. Portanto, trata-se de projetos de escopo amplo, que duram um tempo maior e que consideram os principais processos da organização. Segundo a metodologia de Hammer e Champy, a Reengenharia de processos é subdivida em sete regras. - 36Quais são as 7 regras da Reengenharia?1. Organizar em torno de resultados
2. Quem utiliza o processo saiba executar o próprio processo
3. Quem coleta os dados e produz informações, devem ser responsáveis pelo processamento.
4. Recursos geograficamente dispersos devem ser tratados de forma centralizada.
5. Conexão de atividades paralelas em um fluxo de trabalho em vez de integração de seus resultados.
6. Ponto de decisão deve ser colocado onde o trabalho é realizados e os controles construídos dentro do processo.
7. A informação deve ser capturada uma única vez na fonte e depois compartilhada.
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- Administração Geral Flashcards on GESTÃO DE PROCESSOS (2), created by Natália Gonçalves on 23/03/2020.
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- Natália Gonçalves
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