Flashcards
Untitled
Cards in this deck (10)
- 1Como tratar o cliente com excelência e respeito ?Conheça seu público
Diversifique seus canais
Seja veloz e eficiente - 2Como atender uma pessoa com deficiência ?Agir naturalmente ao dirigir-se a uma pessoa com deficiência intelectual.
- 3Como abordar um cliente na hora da venda?Tenha sempre um olhar positivo.
Não faça julgamentos precipitados.
Tenha empatia com os clientes - 4O que dizer na hora de atender um cliente?Responda de forma ágil.
Tenha interesse pelo seu cliente.
Transmita confiança e faça por merecer.
Seja honesto e transparente.
Atenda de forma humana e gentil. - 5Quais os pilares da qualidade no atendimento?Empatia com o consumidor;
Se comprometa com seu cliente;
Busque atender as necessidades do cliente; - 6Quais as três perguntas essenciais para fazer ao cliente ?Bom dia
Como está ?
Em que posso ajudar ? - 7Como agir com um cliente irritado ?Lembre-se de que o cliente tem o direito de se irritar.
Não ignore o “catalisador” emocional.
Mantenha-se calmo.
Seja paciente. - 8Como lidar com cliente insatisfeito ?Busque compreender o porquê da insatisfação.
Peça desculpas.
Coloque-se no lugar do cliente.
Concentre-se no problema e não leve para o pessoal.
Solucione o problema. - 9Como atender pessoas surdas ou com deficiência auditiva.Fale diretamente com a pessoa, e não de lado ou atrás dela.
Faça com que a sua boca esteja bem visível. - 10Como lidar com um cliente com deficiência visual ?Ao conversar com o cliente com deficiência visual, fale em tom de voz normal. Sempre que se ausentar do local, informe ao cliente, caso contrário ele ficará falando sozinho.
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- Flashcards on Untitled, created by Muttley Games on 25/03/2022.
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