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Flashcards

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Nathalia S. de Queiroz Portuguese 74 cards

Cards in this deck (74)

  1. 1Qual é o objetivo da politica de Politica de relacionamento (caput)?Consolidar:
    Diretrizes
    Objetivos
    Valores
  2. 2A politica de relacionamento deve serDeve ser aprovada pelo conselho de administração, e caso esta esteja indisponivel, não podera ser aprovada pela diretoria. V OU F?F. Ela poderá ser aprovada ppela diretoria que é o segundo maior.
  3. 3Continue lendo os topicos da politica de rel.2. Deve ser avaliada peridicamente
    3. Deve atribuir papeise responsabilidades.
    4.Deve ser adequada: ao cliente e a natureza da instituição e as politicas da Inst.
    5. A politica de rel deve ser comunicada aos funci. atraves do treinamento e aos clientes e a demais partes interessadas.
    6. Deve ser formalizada
  4. 4Quando que a politica de relacionamento unificada sera possivel.- conglomerado
    -sistma cooperativo de credito
    - Decisão de adesão
    -
  5. 5O MARKETING É RESPOJSAVEL PELO:Produto
    Preço
    Praça
    Promoção
  6. 6é verdadiero que vendas não focam em negociar, fechar negocios, e garantir a satisfação do cliente com a compra?F. A definicição de venda é exatamente que as vendas focam exatamente nisso
  7. 7Qual a diferença da Abordagem push da pull?push empurra produtos para os clientes, euqnato a pull tras o cliente ate ele
  8. 8Quais são as funções essenciais de um vendedor?- Prospecção de clientes
    - Relacionamento com o cliente
    - Apresentar os produtos e serviços
    --negociar
    -fechar vndas
    -pós vendas
  9. 9etapas basicas do processo de vendas1 - Prospecção e qualificação
    2 - pré- abordagem, planej da abordagem
    3 - abordagem (aida)
    4 - apresentação e atenção
    5 - superação de objetções
    6 - fechamento (observar os sinais de concordancia do cliente
    7 - pós venda / acompanhemnto manuten
  10. 10Etapas basicas do processo de vendasProspecção - Identificar potenciais
    Ténicas - Lista de possiveis clientes p contato
    Descobrir quem compraria o produto
  11. 11Qualificação separa os clientes prospectados emPotenciais - Mta possibilidade
    Morno - há possibilidade
    Frios - pouca possibilidade
  12. 12Pré venda tem como qual objetivo?Obter informações sobre os produtos
    aumentar o conhecimento dos produtos comercializados e org e necessidades potenciais
    desejos e necessidade de cada cliente
  13. 13O que abordagem e commo se dáContato incicial comm cliente
    Deve criar uma imagem politica
    Focalizar o objetivo da abordagem
  14. 14Apresentação e demonstração do prouto ou serviçoé necessario persuasivo, disposição, estusiasmo, simpatia p atrair empatia, recomenda-se dar preferencia algo concreto, ex:levar um folder,video, amostra
    Evitar monologos - fazendo q o cliente pgt
    aspectos relevantes: Tempo de apresen, pq minha solução é melhor, fornecer um resumomontrando os beneficios
  15. 15Fale sobre a técnica de apresentação e desmontração chamada AIDA:Atenção
    Interesse
    Desejo
    Ação
  16. 16Superação de objetiçõe consiste em que?Em observar as reações do cliente e ir fazendo perguntas para saber o momento certo na hora de fechar
  17. 17Pós vendaAssistencia ao cliente
    Relacionamento
    Manter o cliente satisfeito
  18. 18Qual a diferença entre Vneda Casada vs(venda ilegal) Venda Cruzada (Cross-selling) (venda legal)VD pode condicionar a venda de um serviço a aquisição de outro serviço
    VC seria em razão de o cliente ter adquirido determinado produto ou serviço, vamos oferecer outro relaionado
  19. 19O presidente do banco central e o colegiado de diretores compoe o CUPOM que se reunem 8 vezes ao ano p definir a meta da taxa selic, nao sendo possivel o estabelecimento de alta ou de baixa, logo eu so poderia altar a selic daordinaria e se houver alguma emergencia eu convoco o CUPOm de maneira extraordinaria e faço uma nova reuniao com td colegiado e faço uma reuniao com a equipe. V OU F?V
  20. 20uma reuniao é composta por 2 sessãos: 1°Apresentação técnica 2° fixação da meta da taxa seleic V OU F?V
  21. 21os chefes de depratamento apresentam oque na primeira sessão?Uma analise da conjuntura domestica abrangendo inflação, nivel de atividade, finaças publicas, economia internacional, reservas internacionais, mercado de cambio
  22. 22os chefes de depratamento apresentam oque na segunda sessão?O objetivo é cumprir a meta de inflação, se o banco central não cumprir eles sao obrigados a publicar numa carta aberta o pq eles nao conseguiram
  23. 23regra geral as reuniões do CUPOM AContecem de tercça-feira, 1° diia apresentação sobre a economia mundial . V OU F?V
  24. 24Quarta feira, 2° dia:Avaliação das perspectivas da inflação , desição e divulgação da taxa selic. Vou F?V
  25. 25ate 4 dias uteis para o valor da taxa selic ser divulgado na ata. V OU F?V
  26. 26O que é taxa média ajustada dos financiamentos diarios apurados no sistema especial de liquidação e de custódia (Selic) para titulos publicos federais. V OU F?V
  27. 27ETICA é analogo a modo de ser, casa, morada, filosofia moral, area de conhecimento, investigação, interpretação do que é bem e o mal, estudo. V OU F?V
  28. 28ETICA Universal Atemporal Fundamenta-se na teoria (principios) Exemplos:Deontologia/Bioética ReflexivaMORAL
    Particular
    Temporal
    Fundamenta-se nos costumes e habitos (comportamentos)
    Exemplos: Moral cristã/Moral grega
    Normativa
  29. 29O que é agir ético?Ação que leva em consideração as normas e valores socialmente convencionados e possui tres variaveis:
    AÇÃO
    INTENÇÃO
    CISRCUSTANCIA
  30. 30IMORAL é quando a pessoas vau contra uma regra estabelecida que ela conhece, agora se esta mesma pessoa desconhece o regramento esta esta sendo AMORAL. V OU F?V
  31. 31Etica NORMATIVA Axiológica (valores)Etica NORMATIVA
    Deotonlogia (dever)
  32. 32O calendario anual das reuniões ordinarias do Copom será divulgado, por meio de um comunicado do diretor da Politica Monetaria até o final do mes de junho do ano anterior ao da realização das reunioes, admitidos sjustes ate o final do ano em que ocorrer a divulgação. V OU F?V
  33. 33As reuniões ordinarias e extraordinarias reakizar-se-ão com a presença de, no minimo, o Presiesidente, ou seu substituto, e metade do numero de diretores. V OU F?V
  34. 34O Copom deliberará por por maioria simples de voto,V
  35. 35O Comunicado da decisão do Copom será divulgado na data da segunda seSsão a reunião ordinaria, a apartir das 18h30 e imediatamente após o termino da sessão. V OU F?V
  36. 36O comunicado de trata que trata este artigo identificara o voto de cada menbro do compom. V OU F?V
  37. 37Oorganizar e coordenar as reuioes e divulgar por meio de comunicado as decisões tomadas pelo COPOM.
  38. 38Diretor de plitica economica coordenar a elaboração do relatorio de inflAçao e da ata referida no at 8. V OU F?V
  39. 39O periodo de silencio na terça só pode ser divulgado 4 dias uteis. V ou FV
  40. 40Caso a meta não seja cumprida , o presidente do BAVEM divulgara publicamente a s razoes do descumprimeto, por meio de carta aberta ao Ministertro de estado da fazenda, que devera conter>descrição detalhada das causas do descumprimento, a definição da meta de inflação é feita de 3 anos antes.
    Providencias p assegurar o retorno da inflação aos limtes estabelecidos
    o prazo no qqual se espera queas providencias produzam efeitos
  41. 41COMEF(COMITE DE ESTABILIDADE FINANCEIRA FAZ O QUE?é um outro comite que fica dentro do Banco central, ele faz um raio x do sistema financeiro , se vulnerabilidades forem identificadas, o comef delibera sobre as medidas a serem adotads para mitgar o risco sistemico.
  42. 42TX SELIC EX ANTE e o que?é a taxa que o mercado acredita que o copom estabelecerá
  43. 43taxa diaria é chamada de selic ouver. v ou f?V
  44. 44Taxa selic meta e o que?é a taxa estabelecida pelo COPOM
  45. 45FUNÇÃO CONT.VALORESS Para que serveRetornar a quantidade de celulas que nao esta vazias em um intervalo.
  46. 46Função CONTAR.VAZIO para uque serve?Conta o numero de celulas vazias em um intervalo especifico
  47. 47Funções CONCATENARColocar os valores junto no resultado, mas nao aceita varias celulas, apenas dois valores
  48. 48FUNÇÕES ESQUERDA//DIREITA= DIREITA(A2,2)
    Tras os ultimos 2 caracteres do lado esqurdo
  49. 49Termos acessorios da oração quais são?Adjunto adnominal
    Adjunto Adverbial
    Aposto
  50. 50VTD = Objetivo direto (não preposição obrigatoria. TRaga um exemplo:O professor fez o projeto na semana passada.
  51. 51VTI = Objeto indireto (há preposição obrigatoria) traga um exemplo por favor:O governo precisa de recurso
  52. 52VTDI = objeto direto + to indireto traga um exemplo agr por favorO professor recomentou o livro ao aluno
  53. 53VL= predicativo do sujeito + estado oucaracteristi. Traga um exemplo agora por favorO aluno esta apreensivo
    ((sujeito, VL, ADJ)
  54. 54Locuções sempre vai ser AA, nunca vai ser objeto. Vou F?V
  55. 55Comprei o carro (VTD devido ao artigo)em Goiania = Onde -Lugar
    na semana pasada = Quando -Tempo
    á vista = Como - modo
    devido á necessidade = Porque - Circunstancia
    A.A.
  56. 56Sinonímia / Antonímia O que significa: MORE OR LESS APPROXIMATELY ABOUT AROUND ROUGHLY PERHAPS SOMEAproximadamente
  57. 57O que siginifica? ALMOST NEARLY ALL BUT WELL-NIGHQUASE
  58. 58O QUE SIGNIFICA? To decrease To devalue To dip To dive To downgrade To drownCair; Descer; Reduzir; Afundar;
    Despencar; Diminuir; Afrouxar
    etc
  59. 59To dwindle • To ease • To ebb • To faint • To limp • To plummet • To plungeCair; Descer; Reduzir; Afundar;
    Despencar; Diminuir; Afrouxar
    etc
  60. 60To sag • To shrink – shrank – shrunk • To sink – sank – sunk • To slump • To stall • To tumbleCair; Descer; Reduzir; Afundar;
    Despencar; Diminuir; Afrouxar
    etc
  61. 61O que significa? To boost • To encourage • To enhance • To flood • To foster • To fuel • To furtherSubir; Elevar; Aumentar; Saltar;
    Revigorar; Fomentar;
    Fortalecer; Motivar; Impulsionar
    etc
  62. 62To invigorate • To jump • To lever • To motivate • To nurture • To reviveSubir; Elevar; Aumentar; Saltar;
    Revigorar; Fomentar;
    Fortalecer; Motivar; Impulsionar
    etc
  63. 63To rev up • To revamp To spur • To stimulate • To strengthen • To trigger • To upgradeSubir; Elevar; Aumentar; Saltar;
    Revigorar; Fomentar;
    Fortalecer; Motivar; Impulsionar
    etc
  64. 64O que sigifica? To change • To exchange • To interchange • To swap • To switch • To shift • To vary • To alter • To modifyMudar; Alterar; Modificar;
    Trocar; Permutar; Escambar etc
  65. 65To attack • To batter • To battle • To beat – beat – beaten • To brawl • To clash • To combat • To conflict • To contestAtacar; Brigar; Lutar; Combater;
    Conflitar; Bater; Socar; Atingir
    etc
  66. 66To fight – fought2 • To grapple • To hit3 • To strike – struck – stricken • To struggle • To tackle • To wage • To war • To wrestleAtacar; Brigar; Lutar; Combater;
    Conflitar; Bater; Socar; Atingir
    etc
  67. 67To envision • To fancy • To forecast3 • To foresee – foresaw – foreseen • To foretell – foretold2 • To imagine • To look to • To predict To antecipateVislumbrar; Prever; Imaginar;
    Antecipar etc
  68. 68To cite • To disclose • To divulge • To expose • To note • To post • To publish • To release • To reveal • To show – showed – shown • To uncover • To unveilPublicar;Citar; Informar;
    Divulgar; Postar; Expor etc
  69. 69To begin – began – begun • To commence • To create • To found • To initiate • To institute • To kick off • To launch • To set out • To set up • To startComeçar; Iniciar; Dar início a; etc
  70. 70To cease • To come to an end • To conclude • To curb • To end • To expire • To perish • To run out – ran out – run outTerminar; finalizar; acabar etc
  71. 71To stem • To stop • To terminate • To finish • To haltTerminar; finalizar; acabar etc
  72. 72Capital • Cash • Currency • Funds • MoneyDinheiro; grana; bufunfa; etc
  73. 73Boodle • Bread • Buck • Clams • Dollar • Dough € • GreenbackDólar
  74. 74Affluent • Better-off • Loaded • Moneyed • Prosperous • Rich • Tycoon • Mogul • Wealthy • Well-heeled • Well-off • Well-to-doRico; “bem de vida”; “sentado no
    dinheiro”; etc

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Flashcards on Untitled, created by Nathalia S. de Queiroz on 31/03/2024.
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