Flashcards
QUALIDADE
Cards in this deck (76)
- 1Quais os objetivos do processo de gerenciamento da QualidadeEscolher processos, atividades, políticas e responsabilidades de modo que o projeto SATISFAÇA as necessidades para as quais foi empreendido.
- 2A qualidade tem forte ligação com qual outra área?A de escopo.
- 3Qual a diferença entre grau de qualidade e qualidade?QUALIDADE é o GRAU de atendimento aos requisitos. Um telefone cujos requisitos são ligar e receber ligações, se fizer isso de maneira eficiente, ele tem qualidade, mesmo que o preço seja baixo.
- 4Qual é a melhor maneira de garantir a qualidade?Gerenciando bem os requisitos
- 5Um produto que atenda aos requisitos mas não é adequado ao uso, deve ser aceito? Ex: carreteiro para os ricos.Não, e o GP deve estar atento a isso.
- 6Cite e explique as 2 atividades principais para obter qualidadePrevenção: evitar erros no processo
Inspeção: evitar que o erro chegue ao cliente - 7Quem é o responsável pela qualidade?Todos são, mas cada um na sua responsabilidade.
- 8Quais os 3 processos da área da qualidade?1) Planejar o gerenciamento da qualidade (P)
2) Realizar a garantia da qualidade (E)
3) Controlar a qualidade (M&C) - 9Qual o foco de cada processo?Planejar o gerenciamento = o COMO
Realizar a garantia = os PROCESSOS
Controlar = MENSURAÇÃO - 10A qualidade refere-se somente ao produto?Não, ela também se refere à qualidade.
- 11Dê 3 exemplos de qualidade de um projeto:1 - grau de acerto na previsão de término
2 - Atender a uma norma ISO
3 - Atender a processos criados para o projeto - 12Para gerenciar a qualidade do projeto, o que eu tenho de determinar?Os requisitos ou padrões de qualidade do projeto, do produto e das entregas.
- 13Qual o outro objetivo desse processo?Determinar como vou documentar e demonstrar essa qualidade
- 14Cite 3 ações PREVENTIVAS que posso planejar neste processo:1 - Treinamentos
2 - Comprar um software
3 - Aquisições de equipamentos - 15E 3 ações de PREVENÇÃO:1 - Testes
2 - Auditorias
3 - Definir processos - 16Explique o que é a ferramenta Custo da QualidadeÉ a análise dos custos da conformidade (prevenção e inspeção) e custo da não conformidade (quando a cagada tá feita)
- 17Diferencie falhas internas e falhas externas:As falhas internas (cagadas) ocorrem antes da entrega ao cliente; as externas ocorrem após a entrega.
- 18Nas falhas externas, o que pode gerar custo?Garantia, responsabilidades civis e criminais e perda de negócios (imagem)
- 19Como vou saber quanto devo investir na qualidade?Observando a relação custo benefício e utilizando a análise marginal
- 20Cite 4 benefícios da qualidade1 - Menos retrabalho
2 - Maior satisfação
3 - Maior produtividade
4 - Menos custos - 21Quais são as 7 ferramentas da qualidade?1 - Folhas de Verificação
2 - Histograma
3 - Diagrama de Pareto
4 - Diagrama de causa e efeito
5 - Gráficos de controle
6 - Fluxograma
7 - Diagrama de dispersão - 22Essas ferramentas são exclusivas da área de planejamento?Não, elas são utilizadas nos outros processos, mas precisam ser planejadas aqui no planejamento
- 23Explique a número 1: Folha de verificaçãoÉ uma simples coleta de dados; quanto cada tipo de defeito ocorreu
- 24Explique a número 2: HistogramaÉ uma folha de verificação em formato visual com barras verticais demonstrando a variável e sua frequência, numero, etc...
- 25Explique o diagrama de pareto:É um histograma com as informações agrupadas, demonstrando a regra 80/20
- 26Explique o número 3: Diagrama de Causa e EfeitoÉ a busca da causa RAIZ de determinado problema. Parte do macro e vai em busca das sub causas.
- 27Explique o número 4: Gráficos de ControleOs gráficos de controle demonstram quanto um processo é estável, a partir de mensurações de ocorrências previstas (comuns) ou não (especiais)
- 28O que significa uma variação especial?Que algo está fora do controle.
- 29Nesta ferramenta, o que significa estar fora de controle?Quando existem ocorrências fora do padrão estabelecido, geralmente entre -3 e + 3 sigmas.
- 30Defina o que é um processo estável:É um processo em que as causas especiais foram eliminadas e prevenidas.
- 31Explique o que é um Limite (inferior ou superior) de controle?São os limites determinados pelo desvio padrão; são uma causa comum.
- 32Quando um ponto dentro dos limites de controle deixa de ser comum?Quando ele aparece 7 vezes acima ou abaixo do valor da média ou valor esperado. Chama-se a regra dos sete.
- 33O que deve ser feito quando há um ponto FORA do limite de controle?O processo deve ser parado, a causa investigada, eliminada e prevenida.
- 34O que são os limites (inferior e superior) de especificação?São limites impostos externamente (restrições) pelo patrocinador, pela lei, pelo código de defesa do consumidor, etc...
- 35Como chama-se o processo, quando os limites de controle estão fora dos limites de especificação (frouxo)?Ocorre a baixa capacidade do processo
- 36Como é definido o valor de sigma?Pelo processo
- 37Os limites de controle sempre serão 3 sigmas?Não, é o mais usual, mas o projeto pode escolher mais ou menos
- 38Dê 3 exemplos de variáveis que podem ser monitoradas?1 - numero de defeitos
2 - variações de custo e prazo
3 - solicitações de mudança de escopo - 39Explique o numero 6: FluxogramaFluxograma serve para prevenir determinados problemas. Parte de um estado e leva a atividades e pontos de decisão.
- 40Explique o número 7: Gráfico de DispersãoMede se há correlação entre 2 variáveis; exemplo: temperatura ambiente e quantidade de bebida envasada.
- 41No processo Planejar o gerenciamento da qualidade, existem só as 7 anteriores?Não existem outras
- 42O que é a ferramenta benchmarking?É a busca de modelos e melhores práticas que deram resultados
- 43O que é a técnica Projetos de experimentos?É bem isso, são simulações para chegar a uma melhor definição ou atingir determinado nível de uma variável.
- 44O que é a técnica de Amostragem estatística?É o ato de selecionar uma amostra representativa de um universo para aplicar algum tipo de teste
- 45Tem mais ferramentas?Sim: brainstorming, análise do campo de força, técnica do grupo nominal e reuniões de planejamento
- 46Qual é a saída mais óbvia do processo Planejar o gerenciamento da qualidade?É o Plano de Gerenciamento da Qualidade
- 47Cite 3 exemplos do que ele pode conter?Como a política será implementada
Padrões que devem ser seguidos
Métricas da qualidade - 48O que uma métrica define claramente?O que é alguma coisa e como será avaliada. Exemplo: pedaços de vegetais dentro das latas de pêssegos
- 49Explique o que é a saída Lista de Verificação ou check list?Ítens que deverão ser verificados, principalmente em processos críticos, como a fundação de um prédio, por exemplo
- 50Explique a saída Plano de melhoria de processos:São asa análises que deverão ser feitas para melhorar os processos ao longo do tempo (curva da experiência).
- 51Quais as 3 linhas de base que são ENTRADAS importantes para planejar o gerenciamento da qualidade?Linha base de escopo
Linha de base de custo
Linha de base do cronograma - 52E porque partes interessadas são também uma entrada importante?Porque lá estão os requisitos das partes interessadas, suas necessidades.
- 53************** Explique o que é monitorado no processo Controlar a qualidade:Os resultados da execução das atividades de qualidade; olhamos o Plano de gerenciamento da qualidade, os produtos e entregas.
- 54De onde vem essas informações?Dos testes, das medições;
- 55Se houver problemas, o que fazemos?Ações corretivas
- 56Quando devemos controlar a qualidade?Durante todo o projeto
- 57Cite 2 exemplos de dados que podem ser avaliados:1 - PROJETO: grau de variação do custo
2 - PRODUTO: a velocidade que um carro produzido deve atingir - 58Além do Plano de Gerenciamento do projeto, que contém o Plano de Gerenciamento da Qualidade, dê 3 exemplos de ENTRADAS necessárias para controlarmos a qualidadeMétricas
Dados do desempenho do trabalho
Entregas - 59Como as ENTREGAS são tratadas durante o controle da qualidade?São ENTRADAS pois elas precisam passar por esse controle; se estiverem OK viram Entregas verificadas ou viram Solicitações de mudanças e mudanças validadas SAÍDAS
- 60Além das 7 ferramentas da qualidade, quais as 3 outras ferramentas para controlar a qualidade?Amostragem estatística
Inspeção
Revisão das solicitações de mudanças aprovadas - 61Explique o ciclo que leva a ferramenta Análise das solicitações de mudanças aprovadas:Após a solicitação de mudança fazer o reparo de defeito (ela já foi aprovada para isso), este reparo deve ser novamente verificado, ver se ficou ok. A isso chama-se Análise das solicitações de mudanças aprovadas
- 62Qual a diferença entre inspeção e auditoria?Inspeção refere-se a resultados e auditorias a processos, como está sendo feito
- 63A inspeção é feita somente no final?Não, ela deve ser feita após uma única atividade. RECOMENDÁVEL
- 64****************** O que o processo REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE QUER GARANTIR?Garantir que os padrões, processos e definições operacionais sejam apropriadas.
- 65Complete a frase:Se os _ _ _ _ _ _ _ forem usados a qualidade está _ _ _ _ _ _ _ _ _.
- 66Quais as 2 perguntas que este processo tenta responder?1 - O projeto está usando os padrões?
2 - Os padrões podem ser melhorados? - 67Qual a relação entre este processo e os anteriores da área da qualidade?Todos usam as mesmas ferramentas e técnicas.
- 68Como se chama a técnica que verifica se os padrões e processos estão sendo seguidos?Auditoria
- 69Quais as 4 possibilidades de ela ocorrer?1 - Internas
2 - Externas
3 - Agendadas
4 - Aleatórias - 70A auditoria é feita de qualquer jeito?Não, ela deve ser estruturada e independente.
- 71Quais as contribuições da auditoria, além da garantia da qualidade?Ela dissemina boas práticas e gera lições aprendidas.
- 72Como chama-se a técnica que avalia constantemente os processos na busca de melhorá-los?Análise de processos
- 73Quais as 3 coisas principais que esta técnica avalia?1 - Problemas
2 - Restrições
3 - Atividades que não agregam valor - 74Explique as entradas Métricas da qualidade e Medições da qualidade:Métricas é o que eu vou medir
Medição é o ato de medir - 75Porque solicitações de mudança é uma saída deste processo?Porque após a auditoria ou análise de processos pode ser necessário modificar algo.
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- ESTUDO GP Flashcards on QUALIDADE, created by Carlos Henrique Karsten Junior on 10/02/2017.
- Created by
- Carlos Henrique Karsten Junior
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