Flashcards

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Julia Diniz Portuguese 10 cards

Cards in this deck (10)

1como atender o cliente ?Ser receptivo e educado
2Como lidar com cliente ancioso?Esculta e de atenção a ele ,mostre que seu problema e real e esta afim de resolver.
3Como realizar um atendimento ao cliente ??Seja transparente , deixe o ambiente confortável , não o deixe esperando e seje agil.
4Oque fazer com alguém que e cego e precisa de ajuda ?Se apresente e pergunte se quer ajuda respeitando sua privacidade.
5Como lidar com um cliente nervoso??lide da Maneira mais calma e apenas foque no atendimento e não procure enrrolar muito.
6Area de atendimento ao cliente e responsável pela:Reputação da empresa
7Como gerar satisfação ao cliente?de forma que sejam atendidos de maneira fácil, intuitiva e ágil.
Quando o cliente procura pelo atendimento significa que ele confia em sua empresa e acredita que você pode ajudar.
8Oque fazer se o cliente te fazer uma pergunta e você não souber a resposta ?Busque a informação com alguém Mais nao de a resposta errada por querer atender rápido ou ter dúvida ( tenha certeza doque fala)
9Pessoas com deficiência não deve ser tratada como coitada.Verdadeiro, ela nao e incapaz de fazer nada por sua deficiência, não tem problema algum a pessoas e capaz de fazer oque quiser.
10Não devemos levar seu problemas pessoais para o ambiente de trabalho.Verdadeiro, não devemos levar nosso problemas pessoais para o trabalho.pode virar uma conflito com os colegas de trabalho e problema no atendimento ao cliente.