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Propaganda

Propaganda e promoção

Marketing em empresas de serviços

Características dos serviços

Intangibilidade (imaterialidade): serviços não são palpáveis

Inseparabilidade: serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo

Variabilidade (heterogeneidade): são variáveis, dependem de diversos fatores

Perecibilidade: serviços são imediatamente perecíveis

Tipos de serviço

Serviço

qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível e que não resulta na propriedade de nada

Promoção de vendas

4 P's dos serviços

Perfil: se refere ao local (estabelecimento) em que ocorre a prestação do serviço

Processos: empresa deve ter um processo para que os serviços sejam desempenhados de forma organizada e com qualidade

Procedimento: atendimento propriamente dito

Pessoas: contratar pessoas certas e treinar os funcionários é essencial para a qualidade na prestação de serviços e para a boa imagem

Características/ Qualidades

Penetração: mensagem repetida muitas vezes

Aumento da expressividade

Controle: anunciante escolhe aspectos para focar na propaganda

Propaganda de produtos/ serviços: divulgação dos produtos ou marcas. Objetivo: vender ou conseguir imagem favorável do produto

Propagandas institucionais: promover uma empresa, ideia, pensamento. Relacionadas as atividades de relações públicas

Objetivos

Informativa: anunciar disponibilidade, demanda inicial

Persuasiva: estimular demanda, persuadindo consumidores para vender e promover o produto

Promocional: anunciar promoção específica

Decisões principais- 5M's

Missão: quai objetivos da propaganda?

Moeda: quanto gastar e como distribuir gastos entre vários tipos de mídia?

Mensagem: que mensagem transmitir?

Mídia: que meios utilizar?

Mensuração: como os resultados serão avaliados?

Objetivos da propaganda de acordo com os propósitos

Métodos para definir o orçamento da comunicação

Informar: criar conscientização e conhecimento de marca

Persuadir: visa criar simpatia, preferência, persuasão e a compra de um bem ou serviço

Lembrar: estimular a repetição da compra

Reforçar: busca convencer atuais compradores de que fizeram a escolha certa

Método...

Dos recursos disponíveis: organização utiliza recursos financeiros disponíveis. Dificuldade de planejamento a longo prazo

Da porcentagem sobre as vendas:

Da paridade com a concorrência: os gastos da concorrência representam um consenso coletivo, define valores com base na concorrência

De objetivos e tarefas: busca estimar o custo da promoção

Cobertura X Frequência X impacto da propaganda

Mensuração dos resultados da propaganda

Cobertura (alcance): número de pessoas ou famílias diferentes expostas a propaganda

Frequência: número de vezes que foram expostos a mensagem

Impacto: valor qualitativo de uma exposição em determinado meio

Pesquisa de efeito da comunicação: determinar se. a propaganda comunica a mensagem de maneira eficaz. deve ser feita antes e depois da propaganda

Pesquisa de efeito sobre vendas: verificar se propaganda aumentou conscientização e preferencia do consumidor pela marca. Avaliar impacto da propaganda sobre vendas

Propaganda

Benefícios

Capacidade de chamar atenção

Incentivo: incorporam algum tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o consumidor

Convite: para efetuar a compra

Níveis

A própria empresa: motivar os funcionários

Intermediários: receber maior atenção para a marca, busca conquistar a preferência do intermediário pela marca

Clientes (consumidores finais): buscam consumir nos períodos determinados pela promoção de vendas