Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos

1. Se derivan del

   • Conflicto
     • Que es
       • Desacuerdo o diferencias entre dos o más partes
         • debido a
           • Situaciones
           • Acciones
           • Ideas

2. Por medio de

   • La Negociación
     • Que es
       • Diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio
     • Tipos
       • Distributiva
         • Negociación ganar-perder,
           • Tácticas utilizadas
             • Demandas excesivas
             • Mini Concesiones
             • Establecer Límites
             • Precedentes
             • Comparaciones
             • Moldear Percepciones
             • Influir en sus utilidades subjetivas:
       • Integrativa
         • Negociación ganar-ganar
           • Tácticas utilizadas
             • Mensaje sobre la intención de cooperar
             • Generar un clima de resolución de problemas
             • Procurar una comunicación Fluida
             • Buscar diferencias que puedan crear valor
     • Etapas
       • Planeación
         • Análisis de las dos partes
         • Preparación
       • Ejecución
         • Apertura
         • Exploración
       • Cierre
         • Evaluación
         • Acuerdo
     • Conceptos Clave
       • Poder de negociación
       • Percepción:
       • Alternativas:
       • BATNA (La mejor alternativa a negociar)
       • Punto de reserva:
       • Zona de posible acuerdo:

3. Estilos manejo de Conflictos

   • Competir
   • Colaborar
   • Transigir
   • Evadir
   • Complacer

4. A partir de la maneras de abordar un Problema

   • Emociones
     • Conflicto
   • Razonamiento
     • Dilema
   • Razones y Razonamiento
     • Confusión

5. Como surgen

6. Estrategias

   • Reconocer percepciones diferentes
   • Busca los problemas ocultos
   • Ser Objetivo
   • Evitar que las tensiones se agraven
   • Superar mentalidad de 'nosotros contra ellos'

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