SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

1. ASPECTOS CONCEPTUALES

   • La Gerencia del Servicio al Cliente es un método o estrategia utilizado con valores agregados que garantiza el éxito con el cliente
     • Es un enfoque vertical de toda la organización que empieza con la naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la calidad de esa experiencia.
       • Significa darle un vuelco a toda la organización y convertirla en un negocio dirigido hacia el cliente, lo cual generalmente es una tarea difícil de cumplir.

2. EL CLIENTE Y EL TRIANGULO DEL SERVICIO

   • Es un esquema que integra los cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y que garantiza la satisfacción del cliente, quien se convierte en el centro del modelo

3. CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

   • Clientes Actuales
     • son quienes hacen compras o adquieren un servicio periodica o recientemente
   • Clientes Potenciales
     • que se visualizan como posibles clientes porque tienen disposición, capacidad y autoridad para comprar el bien o servicio
   • Clientes influentes
     • que pueden ejercer influencia sobre otros para aumentar la frecuencia de compra

4. FASES DE LA ATENCION AL CLIENTE

   • Acogida
     • Es la primera impresión que se vende y que permite al cliente llevarse una idea buena o mala
   • Seguimiento
     • Etapa de acompañamiento y orientación
   • Gestión
     • Es la fase en que el cliente resuelve su necesidad
   • Despedida
     • Es la parte de cierre y debe ser en los mejores terminos

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