Comercio Electrónico

Comercio Electrónico

1. Venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito.

2. Modalidades del comercio electrónico

   • C2B Consumer to Business
     • Un consumidor o grupo de ellos utiliza la Red de alguna forma para conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por una empresa.
   • B2C Business to customer
     • Permite que los proveedores de productos y servicios orienten sus funciones hacia el usuario final y obtengan información al detalle acerca de los potenciales consumidores.
   • C2C Consumer to Consumer
     • Los consumidores actúan como vendedores y compradores a través de una plataforma de intercambio.
   • B2B Business to business
     • Supone la realización de intercambios comerciales entre proveedores y clientes intermediarios
   • Administraciones Públicas
     • Internet está empezando a ser utilizado por las Administraciones públicas que, de esta forma, pueden actuar como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.

3. Características

   • Espacio virtual
     • Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus productos.
   • Virtualidad
     • No utiliza empleados que se encuentren cara a cara con el cliente, puesto que no ofrece un espacio físico real.
   • Tipo de productos/servicios
     • No cualquier producto puede ser comercializado por las redes electrónicas
   • Clientes
     • El tipo de cliente varía en cuanto a su edad , aunque mayormente son personas jóvenes o de mediana edad que tienen naturalizado el acceso a Internet
     • El acceso masificado a la red electrónica permite captar clientes de clase alta; media-alta; media; media-baja y baja.
   • Interacción
     • El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser necesario, brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma telefónica.
   • Extensión de los límites geográficos y horarios
     • Las compras se efectúen en cualquier horario. Por otra parte los límites geográficos pasan a un segundo plano de importancia.
     • La empresa puede captar clientes indistintamente de cuán alejados del punto logístico o punto de venta se encuentre el producto
   • Riesgos para comerciantes
     • Existen personas oportunistas que aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.
   • Riesgos para clientes
     • Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente cuando el comerciante no es conocido.
     • Es importante realizar una mínima investigación antes de efectuar la compra electrónica.
     • En particular si el producto a adquirir es de alta gama, o de un elevado valor económico.
   • Contacto con el receptor
     • No es necesario que el cliente se traslade a ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente.
   • Personalización
     • Las estrategias de venta se pueden personalizar en función de los gustos de cada cliente.
     • Así los comerciantes pueden escoger planes o promociones que se ajustan a los requerimientos de sus clientes
     • De este modo cada empresa que opera de forma electrónica es potencialmente más competitiva que otra que no lo hace.

4. Las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando.

5. Personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan.

6. No existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

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