DEFINIR

DEFINIR

1. Identificación posibles proyectos de mejora

2. Deben tener una estrategia y un sistema optimo para la mejora de procesos

3. CTQ(parametro critico para la calidad)

   • característica que satisface un requerimiento clave para el cliente o el proceso.

4. La voz del cliente

   • La lista de clientes y qué es lo que recibe cada uno de ellos (producto, servicio o las dos cosas)
     • Entrevistar al cliente
     • Indicar necesidades
     • Recolectar información

5. Mapa SIPOC

   • Permite visualizar los pasos secuenciales de un proceso definiendo claramente sus entradas, procesos, salidas, proveedores y clientes.
   • Diagrama de flujo a alto nivel

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