E-COMMERCE

E-COMMERCE

1. Elementos

   • Imágenes de los productos.
     • Descripción detallada y concisa de cada producto.
       • Navegación amigable para el usuario.
         • Sitio optimizado.
           • Seguimiento por correo electrónico.
   • Barra de búsqueda.
     • Proceso de pago sencillo.
       • Reseñas y evaluación.
         • Datos de empresa y políticas.
   • Lista de deseos.
     • Información de envío y devoluciones.
       • Multiplataforma.
         • Certificado de seguridad.

2. Caracteristicas

   • 1. UN ESPACIO VIRTUAL: Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus productos. Por el contrario, los mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede teniendo un ordenador y conexión a la red.
     • 2. VIRTUALIDAD: Presencia de un operador o empleado que, de forma virtual, actualice los productos, precios en la página web, modifique condiciones de venta, actualice promociones, y realice los envíos.
       • 3. TIPO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS: No cualquier producto puede ser comercializado por las redes electrónicas. Existen algunos (generalmente los más costosos, como un auto, o un inmueble) que el cliente puede conocer mediante e-commerce y luego efectuar la compra de forma personal (sobretodo en productos donde puede necesitarse un mayor asesoramiento).
   • 4. CLIENTES: El tipo de cliente que realiza compras por el comercio electrónico varía en cuanto a su edad, aunque mayormente son personas jóvenes o de mediana edad que tienen naturalizado el acceso a Internet.
     • 5. CONTACTO CON EL RECEPTOR: Con este tipo de comercio no es necesario que el cliente se traslade a ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente. Por tanto, en estos casos, el acto de compra-venta se efectúa 100 % de modo virtual.
       • 6. INTERACCIÓN: El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser necesario, brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma telefónica.
   • 7. PERSONALIZACIÓN: se pueden personalizar en función de los gustos de cada cliente. Así los comerciantes pueden escoger planes o promociones que se ajustan a los requerimientos de sus clientes.
     • 8. EXTENSIÓN DE LOS LIMITES GEOGRÁFICOS Y HORARIOS: es importante indicar que la empresa puede captar clientes indistintamente de cuán alejados del punto logístico (depósito) o punto de venta se encuentre el producto, por tanto es un modo de ampliar la cartera de clientes.
       • 9. RIESGO PARA COMERCIANTES: El poseer un comercio electrónico implica que el cliente puede abonar los productos que adquiere mediante transferencia bancaria, pago con tarjetas de crédito o en efectivo. En un alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son pago con tarjeta de crédito. No obstante este resulta ser un riesgo para el comerciante puesto que, aunque existan medidas de protección para estos, también existen oportunistas que aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.
         • 10. RIESGO PARA CLIENTES: Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente cuando el comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima investigación antes de efectuar la compra electrónica. En particular si el producto a adquirir es de alta gama, o de un elevado valor económico.

3. Tipos de Comercio

   • B2B: Negocio a negocio, es decir es el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se realizan entre empresas con presencia en Internet.
     • B2C: Business to Consumer, en español es del Negocio al Consumidor. Es aquel que se realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o servicio de la empresa de su interés.
       • P2P: Peer to Peer o, en su traducción, Red entre Iguales o de Igual a Igual es el modelo en el que los consumidores intercambian información. Aquí el comercio es creado y manejado por los usuarios que venden sus productos de manera directa a otras personas.
   • C2C: Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es el tipo de comercio en el que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a otras personas, operando desde luego en plataformas conectadas a Internet.
     • G2C: Goverment to Consumer o, bien, del Gobierno al Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados países han sabido aprovechar el comercio en línea. Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque se puede acceder a la plataforma en línea en cualquier momento.
       • B2G: Business to Goverment que en español es de Negocios a Gobierno. Este tipo de comercio electrónico se enfoca en los procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología digital o Internet. Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con la administración pública, a través de estos, las organizaciones gubernamentales se ponen en contacto con las empresas para la adquisición de productos o servicios.
     • B2E: Business to Employee, en español, de Negocio a Empleado. Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y sus trabajadores. Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a partir de propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral. También es común que en estos sitios en línea además de compras como incentivo, los trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho más eficiente a los departamentos indicados.

4. Concepto

   • El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es un tipo de comercio (compra y venta de productos o servicios) que se da a través de las redes informáticas.

5. Empresas exitosas en comercio electrónico.

   • Linio
     • Wish
       • Ticketmaster
         • Shein
   • Amazon
     • Ebay
       • Mercado libre
         • AliExpress
           • Media Markt