MERCADEO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

MERCADEO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

1. LOS MOMENTOS DE VERDAD

   • Instante en que el cliente toma contacto con algún aspecto del negocio y a partir de eso se forma una opinión de él.
     • El cliente desconoce de la empresa
       • ESTRATEGIAS
       • PROCESOS
       • PROBELMAS
       • EXITOS
     • Algunos momentos de verdad
       • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
         • CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
         • CALIDAD ATENCIÓN Y SERVICIO QUE RECIBE
       • PRODUCTO O SERVICIO
       • ATENCION DEL PERSONAL
       • PUBLICIDAD
       • ENTORNO
       • INSTALACIONES

2. SERVICIO AL CLIENTE

   • SERVUCCION
     • Todo engranaje detrás de la prestación de un buen servicio.
       • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
       • SOPORTE
       • INNOVACIÓN
       • IMAGEN Y DISEÑO
       • CAPITAL HUMANO
       • SERVICIO INTERNO

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