ELS CONFLICTES: Tipus i sol·lucions

ELS CONFLICTES: Tipus i sol·lucions

1. Definició de conflicte

   • Situació de desacord entre dues o més persones o grups de persones que origina una discussió causada per un desacord per tenir idees, interessos o necessitats incompatibles

2. Avantatages i inconvenients dels conflictes personals i laborals

   • AVANTATGES
     • Promou la cohesió grupal i interna
     • Millora la qualitat de la presa de decisions
     • La seva sol·lució implica una reducció de les tensions
     • És l'avantsala del canvi i del progres
     • És l'alerta de la necessitat de canis
     • Incentiva la creatividad en la recerca d'alternatives
     • Renova energies i l'activitat
     • Desperta l'interés individual i social
   • INCONVENIENTS
     • Implica una inestabilitat
     • Modifica les acciona habituals i l'organització
     • Crea un ambient laboral negatiu
     • Deteriora l'autoestima i la motivació
     • Paralitza o distorsiona la comunicació
     • Danya la confiança impedint la coordinació d'esforços i la col·laboració
     • Disminueix la productivitat

3. Tipus de conflictes

   • Personals
     • Conflictes d'interessos
       • Atracció-atracció
         • Quan un individu ha de decidir sobre dues coses que l'atreuen
       • Repulsió-repulsió
         • Quan un individu ha de decidr sobre dues coses per les quals no sent atracció
       • Repulsió-atracció
         • Quan un individu per a aconseguir el que vol, ha de fer alguna cosa que no l'atreu
   • Laborals
     • Segons la forma que pugui prendre
       • Latent
         • No es manifesten obertament, sinó a través de mitjans simbòlics perquè no s'ha assumit o no s'ha pogut manifestar el conflicte obertament
       • Manifest
         • El conflicte es treu a la llum mitançant protestes escritas o orals, explicates clares i 
     • Segons la posició en l'estructura de l'empresa de les parts del conflicte
       • Horitzontal
         • Sorgeix entre els treballadors del mateix nivell jeràrquic 
       • Vertical
         • Les parts del conflicte pertànyen a diferent nivell jeràrquic
     • Segons les persones implicades en el conflicte
       • Individual
         • L'objectiu és reconéixer un dret individual, la sol·lució afecta als implicats en el conflicte
       • Col·lectiu
         • L'objectiu és reconéixer un dret col·lectiu, la sol·lució afecta tots els treballadors que formen part del col·lectiu i els que s'hi incorporin en un futur
     • Segons el métode de solució usat
       • Agressiu
         • S'utilitzen mitjans violents o de pressió per a sol·lucionar l'enfrontament 
       • Pacific
         • S'utilitzen mitjans no violents per a sol·lucionar l'enfrontament 
     • Segons la materia objecte del conflicte
       • Jurídic
         • Sorgeix quan una norma s'interpreta o s'aplica de manera diferent a l'establerta
       • Economic o d'interés
         • S'originen quan una de les parts pretén crear, modificar o suprimir normes que regulen les condicions laborals

4. Técniques per a la solució del conflicte

   • Mitjans de sol·lució del conflicte
     • La justicia
       • Els Jutjats i Tribunals Socials imposen una solució, a través d'una sentència que posa fi al conflcite. S'hi recorre quan no s'ha arribat a un acord per altres vies
     • La mediació
       • Hi intervé una persona neutral que assisteix i facilita la negociació entre les parts, presentant propostes de solució no vinculants
     • L'arbitratge
       • Hi intervé una persona neutral (àrbitre), que resol el problema dictant un laude d'obligat compliment per a les parts. L'àrbitre pot ser elegit voluntàriament per les parts o imposat per l'autoritat laboral, si el conflicte afecta l'interés general
     • La confrontació
       • Representa la llei del més fort, generant una part guanyadora I una altre de perdedora
     • La negociació
       • És un procés en què les parts intenten resoldre conflictes a través del diàleg, descartant la violència i avançant mitjançant la modificació de les seves demandes inicials fins arribar a un compromís acceptable per a tots
   • Solució del problema
     • Reunir les parts, amb la finalitat d'identificar el problema i resoldre'l 
   • Metes superordinals
     • Aconseguir crear una meta comuna que no es podrá aconseguir sense la col·laboració de les parts 
   • Ampliació de recursos
     • Quan l'escassetat de recursos origina un conflicte, l'ampliació d'aquests conflcites dona pas a una solució "guanyar-guanyar", en què les parts involucrades obtindran beneficis s'aconseguirá un ambient de col·laboració i entesa
   • Aplanament
     • Minimitzar les diferències entre les parts del conflicte, destacant interessos  comuns
   • Acord amb concessions
     • Aconseguir que cada una de les parts cedeixi alguna cosa
   • Comandament autoritari
     • Canviar l'estructura formal del grup i dels patrons d'interacció de les parts mitjançant el redisseny de llocs, els trasllats, les reubicacions, etc
   • Modificació de la variable humana
     • Modificar les actituds i els comportaments que ocasionen el conflicte utilitzant tècniques adequades
   • Modificació de les variables estructurals
     • La sol·lució és adoptada per l'autoritat formal i es comunica a les parts. Aquesta tèncinca s'ha d'utilitzar quan resulta impossible adoptar una solució de comú acord