Capítulo 1: Los gerentes y la administración

Capítulo 1: Los gerentes y la administración

1. gerentes eficaces

   • habilidades
   • conocimientos
   • destrezas
   • aprender de errores

2. Administración

   • Organizaciones
     • grupo de personas
       • trabajan
         • METAS Y RESULTADOS
       • se coordinan
     • recursos de una organización
       • bienes
         • personas con sus
           • habilidades
             • (know how)
           • experiencia
           • capacidades
       • maquinaria, materia prima, computadoras, TI
       • patentes
       • capital financiero
       • empleados y clientes leales
       • valiosos y escasos
   • Gerentes
     • Supervisar el aprovechamiento del talento humano y de otro tipo
       • asegurarse de un desempeño eficiente
         • inciden de manera directa en el bienestar de la sociedad
   • implica
     • planear
     • organizar
     • dirigir
     • controlar
       • para
         • Lograr metas con
           • eficacia
             • pertinencia en la elección de las metas y el grado en el que las alcanza
               • (metas apropiadas que se cumplan)
           • eficiencia
             • qué tan bien se utilizan los RECURSOS
               • Reducir al mínimo la cantidad de insumos o tiempo
           • una de las más importantes:
             • proporcionar un BIEN o SERVICIO que los clientes valoren o deseen
   • Desempeño organizacional
     • Medida de la eficiencia y la eficacia con que los gerentes aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar las metas de la organización
   • Explica como
     • entender a los demás
     • tomar decisiones
     • emprender actividades que atraigan la atención

3. las 4 funciones principales de la admin.

   • Planear
     • resultado
       • formular estrategias
         • grupo de decisiones acerca de las metas a seguir, actividades a emprender y como aprovechar los recursos para alcanzarlas
         • "diferenciación"
           • productos nuevos, llamativos y esclusivos
     • 3 pasos
       • 1.- identificar y seleccionar
         • metas organizacionales apropiadas
       • 2.- decidir cursos de acción para alcanzarlas
       • 3.- como distribuir los recursos
     • act. difícil y compleja
       • condiciones de incertidumbre
       • muchos riesgos
     • 1er paso para administrar exitosamente
   • Organizar
     • estructurar las rel. laborales para que los miembros colaboren y actúen en el logro de metas
     • agrupar a las personas en departamentos
       • actividades específicas de trabajo
     • trazar líneas
       • mando
       • responsabilidad
     • ¿Cuál es la mejor manera de organizar recursos?
       • resultado
         • estructura organizacional
           • "Sistema formal de tareas y relaciones de mando que coordina y motiva a los miembros para que trabajen conjuntamente en cumplir las metas organizacionales."
   • Dirigir
     • generar una visión clara que los miembros de la organización deben seguir, energizar y facultarlos para que entiendan su parte en el logro de las metas
     • visión
       • declaración breve, concisa y alentadora de lo que se intenta llegar a ser y las metas para lograrlo: futuro deseado
     • gerentes ejerzan
       • poder
       • personalidad
       • influencia
       • persuación
       • habilidades de comunicación
       • para coordinar a individuos y grupos y estén en armonía
     • liderazgo
       • estimular empleados
         • desempeñen alto nivel
           • alcanzar visión y metas
         • fuerza de trabajo motivada y comprometida
   • Controlar
     • evaluar en qué medida se han alcanzado las metas y se adoptan las correcciones necesarias para sostener o mejorar el proceso
     • gerentes --> supervisan
       • verificar que se cumplan los criterios deseables de desempeño
     • resultado
       • capacidad de medir el desempeño y regular la eficiencia y eficacia de la organización
     • ¿Qué metas medirán?
       • productividad, calidad, capacidad de respuesta a los clientes
         • diseñar sistemas de control
     • evaluar propio desempeño en los 3 funciones anteriores

4. Realización de las tareas administrativas: la tipología de Mintzberg

   • ser gerente
     • actuar visceralmente y hacer caso a los instintos
       • reacciones rápidas en inmediatas
         • decisiones en condiciones de incertidumbre
   • Mintzberg clasificó 10 roles específicos o conjuntos de responsabilidades en el trabajo gerencial
     • Decisorios
       • Emprendedor
         • compromete recursos para desarrollar b y s innovadores
       • Solucionador de problemas
         • tomar medidas correctivas ante problemas externos inesperados
       • Asignador de recursos
         • asigna recursos organizacionales, establece presupuestos y sueldos
       • Negociador
         • trabaja con distribuidores, proveedores y sindicatos; también con otras organizaciones
     • Interpesonales
       • Figura de autoridad
         • explica futuras metas a los empleados, inaugura edificios, difunde normas
       • Líder
         • es el ejemplo de conducta, da instrucciones y órdenes
       • Enlace
         • coordina el trabajo de los gerentes de dif, departamentos
     • Informativos
       • Monitor
         • evalúa el desempeño de los gerentes, toma medidas correctivas, observa cambios en ambientes int, y ext,
       • Difusor
         • informa a los empleados de los cambios ext. e int. ; comunicaca visión propósito
       • Vocero
         • lanza campaña publicitaria, anuncia planes de la org.

5. Niveles y habilidades gerenciales

   • agrupan a sus gerentes por
     • nivel en la cadena de mando
       • Operativo o de primera línea
         • = supervisores
           • supervisión diaria de empleados no administrativos
       • Alto
         • responsabilidad multidepartamental
         • establecer metas
         • establecer tipo de bienes y servicios a producir
         • como deben interactuar los departamentos
         • supervisar gerentes medios
       • Medio
         • supervisar a gerentes operativos
         • organizar talento humano y de otro tipo
         • investigar forma de ayudar a supervisores y empleados
         • evaluar metas y sugerir cambios
         • desarrollar y perfeccionar capacidades y conocimientos prácticos
       • director general = CEO Chief Executive Officer
         • mayor nivel , más importante
           • director de operaciones - "vicepresidente" COO . Chief Operating Officer
             • Equipo de alta dirección: CEO, COO, presidente, directores de dep. + importantes
     • tipo de habilidad
       • departamentos
         • grupo de personas que trabajan en conjunto y tienen habilidades y experiencias semejantes o la misma clase de conocimientos, herramientas o técnicas para hacer su trabajo
       • educación + experiencia = adquirir y desarrollar habilidades (3)
         • conceptuales
           • capacidad para analizar y diagnosticar una situación (causa y efecto)
             • panorama general y sistémico de una organización
               • organizaciones interesadas en desarrollar habilidades en un área específica
         • humanas
           • entender, modificar, dirigir o controlar la conducta de indiv. y gpos.
             • comunicar, coordinar y motivar al personal
               • retroalimentación completa y directa
         • técnicas
           • conocimiento específico del puesto que se requiere para hacer el trabajo
   • competencia central
     • conjunto específico de habilidades departamentales, conoc,. y experiencia que hacen que se supere a los competidores = "VENTAJA COMPETITIVA"

6. Cambios recientes en las prácticas administrativas

   • Reestructuración
     • simplificar, contraer o reducir el tamaño operativo de una organización para disminuir los costos de operación
     • reducción de departamentos o niveles jerárquicos
     • TI
     • :( deterioro de la moral, cargas excesivas de trabajo, mala calidad
   • 1.- Outsourcing
     • contratar otra compañía (por lo regular extranjera) en donde los $ son menores para realizar una act. que antes hacía la organización
       • China, Taiwan, Malasia, México
     • reduce $ de operación, libera fondos y recursos
     • 1 de los principales estrategias globales
     • muchos problemas: tendencia al insourcing
       • trasladar la producción de nuevo al país de origen
         • "en casa"
       • costos de embarque, problemas de logística, control de calidad
   • 2.- Empowerment
     • Técnica que consiste en dar a los empleados + autoridad y responsabilidad en la forma de trabajar
     • sistemas de premiación
     • Equipos Autoadministrados
       • grupos de empleados que asumen responsabilidad colectiva por la organización, control y supervisión de sus atividades
       • supervisores = entrenadores y mentores que asesoran y guían

7. Retos para la administración en el entorno global

   • rivalidad entre organizaciones nal. e internacionales ha aumentado
   • organizaciones globales
     • gerentes: aprender y adaptarse a cambios en el entorno mundial
       • lograr una ventaja competitiva
         • capacidad para superar a otras
           • superioridad en:
             • eficiencia
               • evitar outsourcing
             • calidad
               • administración total de la calidad (TQM)
             • velocidad
             • flexibilidad
             • innovación
               • proceso de crear cosas nuevas o mejores, por lo general se da en grupos pequeños
         • administración del cambio
           • creara una nueva visión para una cía. en crisis para sobrevivir y prosperar
       • normas éticas
         • demasiada presión --> comportamiento inescrupuloso o ilegal
           • explotación laboral
           • sobornos
       • administrar fuerza laboral diversa
         • procedimientos y prácticas p/ gestión del talento humano
           • legal
           • justo
           • sin discriminación
         • aprovechar destrezas y experiencias de diversos orígenes
       • aprovechar nuevos sistemas y TI
         • enlaza y habilita a trabajadores p/ un mejor desempeño
         • proporciona información y permite interactur
       • administración global de crisis
         • naturales
         • causadas x el hombre