"UNIDAD 4: EL PODER DE LA NEGOCIACIÓN ASERTIVA"

"UNIDAD 4: EL PODER DE LA NEGOCIACIÓN ASERTIVA"

1. El conflicto y sus etapas

   • Conflicto
     • Según Stephen P. Robbins (2009): es el "proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo a que la primera le preocupa".
     • Principales 3 puntos de vista del conflicto
       • 1) Punto de vista tradicional del conflicto: "Creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse".
       • 2) Punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto: "Creencia de que el conflicto es un fenómeno natural inevitable" y propone de la aceptación del conflicto.
       • 3) Punto de vista interaccionista del conflicto: "Creencia de que no sólo es una fuerza positiva en un grupo sino que también es necesario para el desempeño efectivo en un grupo".
   • Etapas
     • El proceso del conflicto consta de 5 etapas
       • 1) Oposición potencial o incompatibilidad. 2) Cognición y personalización. 3) Intenciones. 4) Comportamiento. 5) Resultados.

2. Inteligencia emocional

   • Según Salovey y Mayer (1990): es "la habilidad para monitorear los sentimientos y las emociones propias y las de los demás, para discriminar entre ellas y regularas, utilizando esta información para solucionar los problemas".
   • Según Codina J. (2006): es la “capacidad de reconocer los sentimientos propios, los sentimientos de los demás, motivarse y manejar adecuadamente las relaciones que se sostienen con los demás y con sí mismos…”.

3. Las emociones primarias

   • Según las categorías básicas de las emociones, son:
     • Alegría, aversión, ira, miedo, sorpresa y tristeza.
   • Las emociones primarias o básicas, son:
     • Alegría, dolor, rabia, placer y temor.

4. El manejo de las emociones

   • Dependiendo del tipo de emoción, uno debe primero: identificar el tipo de emoción del que se trata; segundo: en la medida de lo posible manejarlas de la siguiente manera:
     • 1) Alegría:
       • I) Trabajar buscando el lado positivo a los eventos. II) Buscar la alegría. III) Asumir la alegría como estado de vida .
       • 2) Dolor:
         • I) Llorar. II) Buscar y encontrar una solución alternativa a la causa de tu dolor. III) Buscar apoyo
         • 3) Rabia:
           • I) Canalizar la rabia a través de: el ejercicio físico, etc. II) Asumir el momento como algo pasajero. III) Desligarse del problema si no hay solución. IV) Controlar la rabia a través de ejercicios de respiración.
           • 4) Placer:
             • I) Tener conciencia del placer. II) Disfrutar el placer estando en el aquí y en el ahora. III) Tener confianza.
             • 5) Temor o miedo:
               • I) Asumir la responsabilidad del temor sin culpar a otros.
                 • II) Reconocer cuando el miedo es real. A) Si el miedo es real, buscar la manera de sobrevivir. B) Si el miedo es imaginario, enfrentar la situación.

5. La inteligencia emocional en el manejo de conflictos y la mediación

   • De los 3 métodos de resolver conflictos: 1) La fuerza. 2) El arbitraje. 3) La integración.
     • Un proceso por medio del cual se puede ayudar a solucionar los conflictos desde la integración es la inteligencia emocional.
       • Por medio del uso de la inteligencia emocional, se pueden:
         • I) Comprender las emociones de los individuos que tengan algún conflicto. II) Englobar las capacidades de la persona para poder tener las cualidades y características necesarias para poder solucionar un conflicto. III) Tener templanza, empatía y prudencia para mediar en un conflicto.

6. La negociación y el conflicto

   • Existen diversas estrategias para la negociación:
     • Ganar-Ganar
       • Este enfoque "consiste en centrar el debate en torno a los intereses de cada parte, tratando de encontrar una solución mutuamente satisfactoria".
         • Esto se puede lograr mediante: la comunicación franca y abierta, tener un clima de confianza para facilitar que las partes expresen cuales son realmente sus intereses.
         • En este tipo de negociación se buscan nuevas soluciones que sean válidas para las partes en conflicto.
     • Ganar-Perder
       • Consiste en que una parte cede y la otra no.
     • Perder-Perder

Images and files in the map