Entrevistas

Entrevistas

1. ¿Es importante la comunicaión durante la consulta?

   • Comunicaión
     • Proceso de interacción e intercambio de información, siendo la base las relaciones entre las personas entre las persona y los grupos humanos.
       • Siempre contar con el intercambio de mensajes con la fuente, en este caso el propietario, hacia el receptor, el médico. En base a este mensaje, ahor el médico, debe corresponder ese mensaje con otro hacia el receptor, ahora el propietario.
         • El mensaje siempre tiene que ser claro.
       • Tipos de comunicación
         • VERBAL
           • Selección de palabras, adecuadas y verdaderas. (Lenguaje)
           • Tono de voz, volumen neutro, ni muy bajo ni muy alto.
           • Velocidad del habla, claro y entendindible, ni muy rápido ni muy lento.
           • No "tutear", tratar al propietario y a los demás como "usted" mostrando respeto.
             • O referirse específicamente si el cliente lo indica.
         • NO VERBAL
           • Postura, no muy erguidos ni muy encorvados, derechos.
           • Distancia corporal, respetando el espacio personal, no muy cerca ni muy lejos.
           • Movimiento de manos, no exagerado, a la altura del pecho.
           • Contacto visual, mantenerlo mientras se habla del tema sin causar incomodidad.
           • Expresiones faciales y gestos, nunca reaccionar, mostrar calma y control.
   • Encuentro
     • Presentación, indicar nombre y cargo. Desmentir si nos confunden con médicos, siendo estudiantes.
     • Comenzar con un saludo y presentación.
     • Conocer al cliente, pedir su nombre con cortesía.
     • Emanar respetso y ambiente de confianza en todo momento.
     • Primero dirigirse a la persona, antes que a la mascota.
       • Saludo COVID, sin contacto
     • Siempre con atención e interés
   • Lenguaje
     • Propietario
       • El lenguaje que ocupa es el coloquial
         • El dueño puede ser tan pudoroso como quiere.
     • Médico
       • El lenguaje que ocupa debe de ser técnico.
         • Debe comuncarse sin cambiar nombres, para no quitar la seriedad del servicio y mostrar profesionalismo.
           • Usar el vocabulario técnico adecuado sin que nos cause algún morbo, explicar que el examen físico no daña a la mascota en ningún sentido y mostrar control de las diferentes situcaiones.
             • En causa de una situación de riesgo, siempre priorizar la seguridad de todos los presentes con un manejo seguro.
         • No reaccionar ante situaciones visuales graves, NUNCA mentir, NO decir groserías, evitar silecincios incómodos.
         • NUNCA somos superiore a nadie, ni si quiera a los clientes.
         • No darle cualidades humnas a los animales.
   • Gestos
     • Cuidar que nunca hagamos gestos que muestren impaciencia, fastidio, enojo, aburrimiento, prisa o que puedan interpretarse como burla.
     • Nunca hablar sobre temas de plómicas, religión, política, etc.
     • No dar noticias "de golpe"
   • Ética
     • Los errores de comunicación y la violación a la ética son causantes e iatrogenia.
       • Demasiado lenguaje técnico, interpretación incorrecta del mensaje.
     • Siempre conocer los límites, sin competencia entre médicos, poniendo la salud del paciente primero, SIEMPRE.
       • Todo lo que se dice o hace, queda en la memoria del dueño.
   • Cuidados
     • Dividir la vida personal entre el trabajo, resolver situaciones personales FUERA de consultorio.
     • Evitar chismes, comentarios despectivos o inapropiados y cuidar nuestras redes sociales.
     • Cuidarnos entre nosotros, dentro del gremio, confiar y usar nuestro equipo de trabajo.

Images and files in the map