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1. Princípios Básicos

   • Ela tem como objetivo conseguirmos entender o estado de tudo o que envolve o departamento de Marketing tendo em conta certos objetivos previamente, retirando dados e constatações que nos permitam verificar isso, para que depois possamos analisar e ver o que podemos melhorar naquela atividade em específico. Ela deve ter 4 carac: compreensiva (abrangente, sistemática (consistente), independente (imparcial) e periódica. Devemos saber o que é uma SCA. Deve fazer fit com o ambiente interno e externo, deve ser uma SCA e melhorar a performance da empresa (lucro ou quota de mercado)

2. Estrutura Audit.

   • Atividades Pré-Auditoria: defini de quem vai fazer, quando, o que envolve, objetivos... Auditoria: recolha de dados e análise Pós-Auditoria: mostrar o report à chefia

3. Componentes Audit.

4. Métricas e termos trending

5. Pecados Mortais

6. 4 níveis de Estratégia em Marketing

   • Estratégia Corporativa
   • Estratégia de Negócio
   • Estratégia ao nível funcional
   • Estratégias Operacionais

7. Como se desenha a Estratégia

8. Para identificarmos uma estratégia da empresa, olhamos para

9. Eficácia Operacional vs Posicionamento Estratégico

10. Convergência Competitiva

11. Oceano Azul e Oceano Vermelho

12. 3 Testes de Estratégia Vencedora

13. Task Environment Audit (Análise PESTAL)

    • Político-Legal: leis governamentais, estabilidade política, autoridade da concorrência, leis publicitárias, o que é necessário em produtos Económico: PIB, importações e exportações, poder de aquisição, impostos e taxas no país...Social: o mais difícil de saber é isto porque é complicado saber as opiniões e tendências do público, brand awareness, etc... Tech: ia, etc... Ambiental Legal

14. Microenvironment (Análise Micro)

    • Indústria / Mercado
      • Para onde olhar
        • 1. Ciclo de Vida do Produto: dependendo do tipo de produto vai haver um ciclo de vida genérico, sendo que a concorrência é maior na fase de crescimento 2. Rentabilidade - vemos com as 5 Forças de Porter 3. nº de rivais e como estão fragmentados 4. Por onde os rivais estão espalhados 5. Grau de diferenciação: se forem commodities, pode ser mais complicado de evoluir aqui 6. Obtenção de economias de escala 7. Integração vertical 8. Key success factors
      • 5 Forças de Porter
        • Queremos saber a atratividade de uma indústria, sendo que para a avaliarmos vemos aqui 5 forças: 1. Rivalidade Inexistente: crescimento da procura (quanto maior a procura, menor a rivalidade, cons. para todos), custos de mudança (se altos, menor rivalidade), produtos diferenciados ou commodities (facilidade de imitar naquela indústria) 2. Barreiras à entrada: industria arriscada, custos de mudança, economias de escala, know-how necessário 3. Produtos substitutos de outras indústrias 4. Poder negocial dos fornecedores 5. Poder negocial dos consumidores
      • Grupos Estratégicos
        • Tendo em conta duas variáveis juntas, em que grupo de empresas estamos, sendo que essas são as nossas concorrentes, sendo que devemos saber tudo sobre elas, principalmente preços e custos (segundo é o mais difícil) 
    • Concorrentes
    • Consumidores
      • Mercados
        • 1º Mercado Potencial: consumidores a que podemos chegar num futuro próximo, havendo interesse do nosso lado 2º Mercado Disponível: consumidores que atualmente estão ao nossos dispor para comprar, tendo interesse para tal 3º Mercado Disponível Qualificado: além do interesse, tem meios necessários para comprar já, cumprindo os requisitos 4º Mercado-Alvo: a quem queremos chegar futuramente 5º Mercado Penetrado: ...
      • Comportamento do Consumidor
        • Temos de fazer diversas perguntas para saber isto, como quem toma a ecisão, quem influencia, os motivos para a compra, quando compram, onde compram, o que fazem depois de comprar...
      • Processo de Decisão
        • Iniciador, influenciador, decisor, comprador e utilizador
      • Etapas do Processo de Compra
        • Reconhecimento do problema, procura de info, avaliação de alternativas, seleção e compra, avaliação pós-compra
      • Quem faz a decisão
      • Tipos de decisões de compra
        • Decisões de rotina (aguas, nao pensamos muito), decisões limitadas (ja pensamos mais), decisões extensivas (compras de vida) e compras por impulso

15. Janelas de Oportunidades (Ambiente Externo)

    • Os acontecimentos externos são dinâmicos, sendo que as mudanças nestes possibilitam-nos de tomar novas decisões que criem vantagens competitivas

16. Performance Analysis

    • Objetivos Financeiros
      • Sendo um dos 3 testes para ver se uma estratégia é vencedora (SCA, performance e ambiente interno / externo), devemos aqui verificar vendas, custos, lucro, e alguns rácios como o de endividamento. Estes indicadores mostram-nos se a estratégia foi a correta ou não. Devemos ainda analisar as vendas tendo em conta certos filtros como faixa etária e ainda olhar para a evolução dos segmentos
    • Objetivos Estratégicos
      • Relacionados com a posição que a empresa tem atualmente, olhando para a quota de mercado e como nos comparamos em termos de custos, preço, gama de produto (X produto ta melhor, X produto ta pior), distribuição, e regiões. Devemo-nos comparar em todas estas dimensões com a concorrência

17. Marketing Systems

    • - Mkt info system: sistema de info de marketing para podermos organizar dados e obter insights - Mkt planning system: para podermos visualizar qual foi o planeamento, que prazo, sistemas de suporte, se estão disponíveis - Mkt control system: controlo em relação a objetivos, rentabilidade, campanhas e ações - New-product development system: se investe em I&D, se faz estudos de mercado e research e se testa novos produtos