Conflicto e Inteligencia Emocional

Conflicto e Inteligencia Emocional

1. Definición de Conflicto:

   • proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo a que la primera le preocupa.

2. Definición de Inteligencia Emocional

   • La habilidad para monitorear los sentimientos y las emociones propias y las de los demás, para discriminar entre ellas y regularlas, utilizando esta información para solucionar problemas.
   • Emociones básicas: 1) miedo 2) sorpresa 3) aversión ira 4) tristeza 5) alegría

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