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Visão Estratégica em Serviços

Marino Gargioni Adm de Serviços 1/12/16 Portuguese

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Elementos da visão estratégica de serviços
- Sistema de prestação de serviço
- Estratégia operacional
- Conceito do Serviço
- Segmentos do mercado alvo
Estratégias Competitivas em serviços
- Liderança global em custos
  - Diferenciação
    - Focalização
      - Satisfação de um merco alvo
        Foco em um segmento de mercado
        A empresa pode servir seu mercado-alvo restrito
        De maneira mais eficaz e/ou eficiente do que outras empresas
    - Tornar tangível o intangivel
      - Personalização do produto padrão
        Redução do risco percebido
        Valorização do treinamento pessoal
        Controle de Qualidade
  - Procura por clientes de baixo custo
    - Padronização de um serviço personalizado
      - Redução da interação na prestação dos serviços
        Redução dos custos de rede
        Operações de serviço Off-line
Conquistando clientes no mercado:
- Disponibilidade
  - Conveniência
    - Confiabilidade
      - Personalização
        Preço
        Qualidade
        Reputação
        Segurança
        Rapidez
- Sistemas de reservas
  - Clube de usuários frequentes
    - Custos de trocas
- Segurança dos dados
  - Confiabilidade
    - Reputação