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Nuevas tendencias de Marketing:Marketing Experiencial

Fani M Relaciones Laborales y Recursos Humanos Spanish

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Caracteristicas según Schimitt
- Experiencia del cliente
  - Individuos racionales y emocionales
    - Métodos y herramientas écleticos
  - Examen del la situacione del consumo
Origen en los años 80
Incremento de la competencia
- Mayor competitividad entre empresas
  - Cambios en el comportamiento del comprador
    - Experiencia del consumidor
      - emociones,sentimientos pensamientos
Pine y Gilmore
- Sensaciones,recuerdos,momenots
  - Fuente de Valor de bienes y servicios
    - Desarrollo denominado
      - Progresión economica de la fuente de valor
        4 tipos de experiencias del cliente
        Grado de Participación
        Grado de conexión
        De absorcion
        De inmersion
- Modelo
  - Entretenimiento
    - Educativo
      - Estética
        Escapista
5 tipos de Marketing
- Sensaciones
  - sentimientos
    - Pensamientos
      - Actuaciones
        Relaciones
Matriz Experiencial
- Intensidad
  - Amplitud
  - Profundidad
    - Vinculos