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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Unidad 2
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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Unidad 2
IDEACIÓN Y DEFINICIÓN El diseño del producto es la estructuración de las partes componentes y actividades que dan a esa unidad un valor especifico.
Identificación de las necesidades del cliente
- Prueba de concepto
- Selección del concepto: Es parte integral de los procesos de desarrollo del producto, todos los equipos utilizan un método para escoger un concepto
- Paso 1: Desarrollar modelos técnicos del producto Paso 2: Desarrollar un modelo del costo del producto Paso 3: Refinar las especificaciones haciendo concesiones donde sea necesario Paso 4: Bajar el nivel las especificaciones según sea necesario Paso 5: Reflexionar en los resultados y el proceso
- Selección del concepto: Es parte integral de los procesos de desarrollo del producto, todos los equipos utilizan un método para escoger un concepto
- Prueba de concepto
2.1 Diseño del concepto. En las primeras etapas del proceso de desarrollo, el equipo de desarrollo del producto identifica un conjunto de necesidades del cliente.
- Generación de conceptos: El concepto de un producto es una descripción aproximada de la tecnología, principios de trabajo y forma del producto
- Los métodos estructurados reducen la probabilidad de problemas costos
- Paso 1: Aclarar el problema Paso 2: Buscar externamente Paso 3: Buscar internamente Paso 4: explorar sistemáticamente Paso 5: Reflexionar sobre las soluciones y procesos
- Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013) Cap 7.Selección del Concepto. En Diseño y Desarrollo de Productos. (pp 93-116) México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de: https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=4676088&ppg=160
- Paso 1: Aclarar el problema Paso 2: Buscar externamente Paso 3: Buscar internamente Paso 4: explorar sistemáticamente Paso 5: Reflexionar sobre las soluciones y procesos
- Los métodos estructurados reducen la probabilidad de problemas costos
- Generación de conceptos: El concepto de un producto es una descripción aproximada de la tecnología, principios de trabajo y forma del producto
2.2 Diseño de detalle.
- Desarrollar matriz QFD
- Despliegue de la función de calidad QFD
- Necesidad del QFD: sirve para identificar las necesidades y expectativas de los clientes tanto internos como externos, El QFD sus ventajas, mejora la calidad y fiabilidad del producto mayor satisfacción del cliente mayor transparencia en los procesos mayor reactividad
- QFD: Concepto y características: La característica esencial del QFD es la de ser una herramienta de la calidad que actúa en la etapa de diseño del producto y su desarrollo.
- El QFD y su metodología 1. Planificación del producto. 2. Despliegue de componentes. 3. Planificación de los procesos. 4. Planificación de la producción.
- Diagnóstico a partir del QFD
- Que es con ponderación elevada: Son requerimientos del consumidor importantes para el mismo.
- Que es con ponderación baja: no es necesario dedicarle esfuerzos
- Cuántos con valoración elevada: Es un indicativo evidente de alternativas de diseño que recogen varios o muchos requerimientos del producto con ponderaciones altas.
- Evaluaciones en conflicto: Se actuará según cuál sea la baja
- Cuatrecasas, A. L. (2005). El despliegue funcional de la calidad QFD en: Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.) (pp. 99 - 141). Barcelona Ediciones Deusto SL. Recuperado de: https://ebookcentral-proquestcom.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.actio n?docID=3182425&ppg=100
- Evaluaciones en conflicto: Se actuará según cuál sea la baja
- Cuántos con valoración elevada: Es un indicativo evidente de alternativas de diseño que recogen varios o muchos requerimientos del producto con ponderaciones altas.
- Que es con ponderación baja: no es necesario dedicarle esfuerzos
- Que es con ponderación elevada: Son requerimientos del consumidor importantes para el mismo.
- Diagnóstico a partir del QFD
- El QFD y su metodología 1. Planificación del producto. 2. Despliegue de componentes. 3. Planificación de los procesos. 4. Planificación de la producción.
- QFD: Concepto y características: La característica esencial del QFD es la de ser una herramienta de la calidad que actúa en la etapa de diseño del producto y su desarrollo.
- Necesidad del QFD: sirve para identificar las necesidades y expectativas de los clientes tanto internos como externos, El QFD sus ventajas, mejora la calidad y fiabilidad del producto mayor satisfacción del cliente mayor transparencia en los procesos mayor reactividad
- Despliegue de la función de calidad QFD
- Desarrollar matriz QFD
Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio
- La creciente importancia de los procesos de servicios requiere de más y mejores metodologías para su mejora. Un punto básico para ellos es escuchar adecuadamente al cliente y traducir esto en acciones específicas.
- Gutierrrez P, H., Gutierrrez G, P, Diaz C, L., & Garibay L,C (2014). Análisis multivariado y QFD como herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio. (Spanish). INGENIARE-Revista Chilena. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=94947299&lang=es&site=eds-live
- La creciente importancia de los procesos de servicios requiere de más y mejores metodologías para su mejora. Un punto básico para ellos es escuchar adecuadamente al cliente y traducir esto en acciones específicas.
