Comercio electrónico

Comercio electrónico

1. Es el modelo de negocios a través de las transacciones de productos y/o servicio en los medios electrónicos, ya sea en las redes sociales o en los sitios web

   • Transformación digital
     • El uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas
   • Comunicación con el cliente
     • Las empresas deben tener comunicación con el cliente la cual debe ser multicanal, es decir, que tenga varios canales de comunicación
       • Se crea un vínculo que genera confianza y motiva a la compra
     • La atención al cliente, esta debe estar presente en todo el proceso de compra y después de la compra
     • Catálogo de Productos
       • Base de datos, con imágenes, texto de productos y/o servicios, que se quieren vender.
         • Su objetivo es llegar al consumidor e incrementar las ventas.
           • Se difunde a través de redes sociales, páginas web, correo electrónico, compra de espacios publicitarios
     • CRM
       • Es un software de gestión de clientes, su función principal es tener una comunicación más personalizada con el cliente. Está comprobado que la retención de los clientes, es decir, su lealtad es el marketing más efectivo que existe.
         • Se gestionan datos del cliente, fecha de compra, con que periodicidad compra, canal o medio de contacto, canal o medio de compra, productos que compra, productos preferidos.
         • Otra función es enviar correos, recordatorios de compra, calendarios de actividades con el cliente, planificar eventos, sacar estadísticas, etc.

2. Tipos de Comercio Electrónico

   • B2C Business-to-Consumer: Es de los más comunes, es el comercio realizado entre una empresa y el cliente, por ejemplo, Amazón, Walmart, etc.
   • B2B Business-to-Business: Es otro de las más comunes, es el comercio realizado entre empresas, por ejemplo, intermediarios, empresas minoristas, proveedores de otros servicios, etc.
   • C2C Consumer-to-Consumer: En la actualidad se ha vuelto muy común, es el comercio realizado entre usuario finales, por ejemplo, venta de artículos usados desde redes sociales.
   • B2E Business-to-Employee: No esta común, es el comercio realizado entre empresa y empleado. Empresa ofrecen descuentos o algún beneficio a sus empleados.
   • B2A B2G Business-to-Administration: Es el comercio realizado entre empresa y Gobierno o Administración Pública. La venta de uniformes para los servidores públicos como policías.
   • A o G: Administration o Administración; Gobierno (por idioma se usa A en ingles o G en España)
   • B: Business o empresa; Sector empresarial y los autónomos
   • C: Customer o Cliente final; Consumidor final
   • E: Employee oEmpleados; Trabajadores de una empresa

3. Know How

   • Es un término que puede aplicarse tanto a la parte estratégica como a la parte operativa y técnica de la organización, y en definitiva agrupa los conocimientos que se extienden a toda la compañía y que la han llevado al éxito.
     • Debe ser concreto, ya que debe contar con técnicas determinadas, ingredientes específicos etc. Deber ser secreto, ya que es un rasgo que distingue a la compañía de la competencia
     • El Know How se puede proteger con el Artículo 39 del ADPIC

4. Pasos para crear un eCommerce

   • 1. Elegir el nombre, dominio y logotipo
   • 2 .Establecer un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)
   • 3. Adquirir una opción de hosting
   • 4. Personalizar y organizar tus productos en la tienda virtual
   • 5. Definir los medios de pago
   • 6. Realizar una estrategia de Marketing de contenidos
   • 7. Proporcionar información relevante a los clientes