Venda

Venda

1. vendedor

   • relação interpessoal / troca de valor
     • comprador
       • usuário , cliente, consumidor
       • paga por determinado produto/serviço
   • vai apresentar produtos e serviços ao comprador
   • deve fornecer valor ao comprador
   • negocia, fecha a venda e assegura satisfação ao cliente
   • deve conhecer: *a organização; *os produtos e serviços; *o preço e condições de pagamento; *as formas de distribuição e acesso aos serviços; *os produtos dos concorrentes; *as necessidades dos clientes potenciais
   • é a "cara", representa a organização
     • excelente apresentação pessoal
     • excelente comportamento
     • conduta ética e profissional
   • apresenta e fornece produtos e serviços aos clientes
   • deve ter profundo conhecimento sobre as necessidades e expectativas dos clientes
   • deve oferecer soluções adequadas às necessidades dos clientes
   • características pessoais importantes
     • saber ouvir; comunicação clara; persuasivo; paciente e resiliente; empatia e compreensão mútua
   • funções essenciais de um vendedor
     • prospecção de clientes: identificar clientes potencias
     • relacionamento com o cliente: construir uma relação de confiança, com foco ao longo prazo (vendas relacionais)
     • apresentar os produtos e serviços: atrair e reter a atenção, bem como despertar o desejo em adquirir o produto/serviço
     • negociar: condições de pagamento; prazos de entrega; termos para uso do serviço ...
     • fechar vendas
     • pós-venda