Gestión de Calidad

Gestión de Calidad

1. Esencial para el éxito y sostenibilidad de las organizaciones (Torres et al (2013))

   • Importancia
     • Mejora Continua y competitividad
     • Eficiencia Operativa y reducción de costos
     • Cultura organizacional y compromiso del talento humano
     • Satisfacción del Cliente y fidelización
     • Cumplimiento de Normativas y Certificaciones

2. Modelos de Calidad (Torres, et al (2013) y Zapata (2015))

   • Ciclo Deming (PHVA)
     • Creado por Walter Shewhart en 1939
       • Popularizado por William Edwards Deming en los 50
     • Importancia
       • Ciclo Dinámico
       • Mejora Continua
     • Ciclo
       • H (Hacer) Implementar y ejecutar
         • V (Verificar) Revisar y Analizar resultados
           • A (Actuar) Mejora del proceso
       • P (Planificar) -objetivos y procesos necesarios
   • Modelo Malcolm Baldrige
     • Creado por Malcolm Baldrige en 1987 en USA
       • Enfrentar pérdida decompetitividad frente a Japón
     • Beneficios
       • Visión estratégica de la calidad
       • Mejor desempeño y Sostenibilidad
     • Estructura
       • Liderazgo - Guiar, cumplimiento misión y visión
         • Planificación Estratégica
           • Enfoque en el cliente y mercado
             • Medición, análisis y gestión del conocimiento
               • Gestión del personal
                 • Gestión de Procesos
                   • Resultados