NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y CAUSA DE SU DESARROLLO

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y CAUSA DE SU DESARROLLO

1. ACTIVIDAD EMPRESARIAL

   • PRODUCTO
     • BIENES Y SERVICIOS
       • Bienes
         • Resultado tangible de una actividad transformadora
       • Servicios
         • Prestación, esfuerzo o acción
         • AMA
           • 1960
             • Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen junto con los bienes
           • 1981
             • Son actividades esencialmente intangibles que proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la venta de bienes
         • KOTLER
           • 1995
             • Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene porqué ligarse a un bien
       • Materializaciones de actividades diferentes
     • Consumido
     • Usado
     • Adquirido
     • Satisfacer un deseo o necesidad
     • Diferenciar bienes y servicios
       • KOTLER (1995)
       • BELL (1981)
       • SHOSTACK (1977)
       • CHASE (1978)

2. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

   • Por su naturaleza
     • Por el objeto de su actividad
       • La AMA lo clasifica en 10
   • Sector de actividad
     • Distribucción
     • Producción
     • Sociales
   • Por su función
     • Servicios de gestión y dirección empresarial
     • Servicios de producción
     • Servicios de información y comunicación
     • Servicios de investigación
     • Servicios de personal
     • Servicios de ventas
     • Servicios operativos
   • Comportamiento del consumidor
     • Servicios de conveniencia
     • Servicios de compra
     • Servicios de especialidad
     • Servicios especiales
     • Servicios no buscados

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

   • Intagibilidad
   • Inseparabilidad
   • Heterogeneidad e incosistencia
   • Carácter perecedero

4. UBICACIÓN

   • Sector terciario de la economía
     • Domina en países desarrollados
       • Exige marketing exclusivo
         • Influye
           • Empleo
           • P.I.B
           • Balanza pagos

5. NECESIDADES HUMANAS Y DE SERVICIOS

   • Necesidades
     • Fundamentales
     • Aumentadas
     • Imaginarias
   • Servicios
     • Básicas
     • Secundarias
     • Potenciales

Images and files in the map