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Comportamento do consumidor : A lealdade está deixando o marketing cada vez mais dificil os clientes estão cada vez mais leais as suas marcas criando laços e se tiver um historico positivo dificilmente irá trocar de marca.

Era atacadista produzia por escala orientação para a produção vendia se o que produzia o cliente não tinha muito o que escolher por que não tinha muito como pagar .

Verejista : 1970 a 2000 orientação para o mercado de que maneiro irá colocar o produto

era do consumidor 2000 a.... orientaçao para o consumidor não vender por vender querer a lealdade fazer dele um advogado da marca ir em busca o que o cliente quer .

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