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1ª Pergunta: Processos de Decisão (dar exemplo)

No processo de decisão temos duas ou mais opções, sendo que o nosso empenho na escolha da melhor opção é que diz o tamanho da mesma e a importância para nós.

Processos de decisão envolvem as etapas de: definição de objetivos, identificação de problemas, procura de informações, criação de soluções alternativas e implementação e controlo

A heurística são os recursos cognitivos que permitem ao indivíduo simplificar a análise, porque não tomamos decisões totalmente pela parte cognitiva

Os processos de decisão não é um processo linear, há enviesamentos, ou seja há atalhos ou obstruções que adiantam ou atrasam o nosso processo

A incerteza exprime-se num maior número de possibilidades, sendo que irá ajudar no processo de tomada de decisão, porque iremos consultar mais fontes e diversificadas. As decisões são desenvolvidas pelo: campo de regulação, domínio pessoal e social (família e amigos) e campo abstrato e simbólico

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2ª Pergunta: Bens de Consumo (exemplo)

Podem ser: duráveis (como carros, frigoríficos, TVs, vinhos, etc... que duram desde 5, 6, 7 anos até décadas) e não duráveis (como comida, roupa, material escolar, que duram no máximo 1, 2 anos)

Podem ser classificados por: Bens de Conveniência: rápido consumo, rápida rotação, compramos muitas vezes, não olhamos para a marca na hora de os comprar, são produtos baratos, e onde as próprias marcas não apostam muito em publicidade

Bens de comparação: onde, apesar de serem produtos comuns, já se olha mais para a marca e a qualidade dos mesmos, por serem mais duráveis e onde a qualidade supostamente terá de ser melhor devido ao tipo de produtos que são (óculos por exemplo), sendo que aí a publicidade já é maior por parte das marcas

Bens de consumo de especialidade: produtos raros que não se encontram em qualquer lugar, para um segmento muito único, onde a marca importa tanto que por vezes só o compra por ser daquela marca, sendo caros e geralmente de grande qualidade, muito duráveis, as marcas não apostam em publicidade para manter o lado premium

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3ª Pergunta: Perceção (diferença entre duas coisas)

Perceção vs Sensação: a sensação corresponde ao processo de receção de informação através dos nossos sentidos (processo biológico), já a perceção é a interpretação e apreensão da informação recebida através dos nossos sentidos (processo biológico e psicológico)

Perceção vs Realidade: perceção é a nossa interpretação do meio que nos rodeia, já a realidade é o que realmente se passa nesse meio

De baixo para cima vs De cima para baixo: na primeira começamos com um estímulo de entrada (algo que já sabemos à nascença) que vai subindo até termos uma opinião formada; a segunda provém de algo que não nasce connosco mas que adquirimos através das nossas experiências ao longo da vida (ex: sabermos que é o Big Mac apenas provando, não estando a ver o que estamos a comer)

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4ª Pergunta: Contexto de Consumo (indicar)

Antes da compra: ter em conta aquilo que quer comprar, onde (físico ou online), como (meio de pagamento), porquê da compra (utilidade)

No processo de compra: sensações, sentimentos (quando a pessoa é confrontada com o produto), processos decisórios e influência do vendedor (este dois últimos os profissionais têm influência)

Pós-compra: formação de uma boa experiência pós-compra para criarmos relações de longo prazo (perguntar se ficou satisfeito, adicionar a pessoa a um grupo de wpp com novidades e descontos)

Impulsivo: consumo feito de forma impulsiva, sem qualquer tipo de controlo emocional, racionalmente a pessoa não funciona, serve para suprir algo momentâneo e de arrependimento pós-compra, podendo estar relacionado a doenças como depressão e ansiedade

Compulsivo: consumo completamente exagerado e em grandes quantidades, estado enorme de desequilíbrio tanto emocional como racional, podendo ser associado a toxicomania, bulímia e alcoolismo; é um nível acima do impulsivo por não ser algo momêntaneo, mas sim que se repete muitas e muitas vezes, procurando reduzir uma tensão psicológica

Espontâneo: compras que surgem sem qualquer tipo de pressão interior ou exterior, acontece de forma natural, não há uma obsessão por aquele produto, não há deceção após a compra

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Grupos e Processos Grupais:

- Instinto Gregário: instinto que temos para pertencer a um grupo, sendo que faz parte termos características totalmente influenciadas pelo grupo

- Tendemos a olha para um grupo num todo, como uma unidade

- Efeito manada (onde vai um vão todos)

- As massas podem ser: efémeras ou duradouras, mais ou menos homogéneas, artificiais ou primitivas

- Podem ser: horizontais (pelas pessoas) e verticais (pelas ideias em comum)

- Podemos ter 6 tipos de grupos que nos influenciam: família, amigos, formal, de compras, trabalho e media

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- Comportamentos: é a expressão física da atitude, que representa a visão mental de alguém sobre alguma coisa.

As mensagens levam a um comportamento

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Necessidade: algo interior que leva à motivação, antes era visto como algo negativo. Elas são inatas.

De acordo com Maslow há 5 tipos de necessidades, que são colocadas por forma crescente conforme cada um: básicas, segurança, afeto, reconhecimento e autosatisfação pessoal

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Contexto de Consumo:

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