FINAL MERCADEO

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MERCADEO FINAL

CAPITULO 1,2,5,4,3,6,11

7,10,9,8,12

FIDELITY BELLY LA GENTE NO COMPRA NI POR CONVENIENCIA NI POR FIDELIDAD

QUE ES MERCADEO??

COMO FILOSOFIA

VISION

MISION

OBJETIVO

COMO CONCEPTO

COMO ESTRATEGIA

SEGMENTACION : SELECCION DEL MERCADO

POSICIONAMIENTO : IMAGEN DEL CONSUMIDOR EN SU MENTE

DIFERENCIACION

CUAL ES EL PROPOSITO DEL MERCADEO

ENTENDER LAS NECESIDADES

CREAR VALOR ATENIENDOLOS

OPERAR DE MANERA EFECTIVA Y EFICIENTE

EFECTIVA ( SOLO OPTIMIZAR RECURSOS) Y EFICIENTE

MARKETING ENVIRONMENT

ENTENDER EL MERCADO PARA HACER SEGMENTACION

MACROENTORNO

MICROENTORNO

CUAL ES LA ORIENTACION DE LA EMPRESA?

-MARKETING: PRIMERO EL CONSUMIDOR SIN DESATENDER LA COMPETENCIA

-RELATIONSHIP: CREAR RELACIONES CON EL CONSUMIDOR

CONSUMIDOR ES DISTINTO A COSTUMER

• A customer – purchases and pays for a product or service

• A consumer – is the ultimate user of the product or service; the consumer may not have paid for the product or service

CUANDO EL MARKETING ES UNA TACTICA TENEMOS QUE TENER EN CUENTA EL MARKETING MIX

PRODUCTO

PLAZA

PRECIO

PROMOCION

AMBIENTE

PRESTCOM

POLITICO

REGULACION

ECONOMICO

SOCIAL

TECNOLOGICO

COMPETENCIA

ORGANIZACIONAL

MERCADO

EN OTRO PAIS

cultura

currency

country

BUYER BEHAVIOUR

decision process

niepp

need

information

evaluation de alternativas

purchase

post purchase

internal influences

external influences

MARKETING SEGMENTATION,TARGETING AND POSITIONING

que es un segmento?

mismas caracteristicas

tipos de segmentacion

geografica

demografica

geodemografica

psicographic ( de acuerdo a la personalidad)

mediograpfic ( por los medios que lee)

behavioral ( motivaciones a usar un pronto por ideales, necesidades de alcanzar o self expresión)

lealtad

adopcion de nuevas tecnologias

target marketing

selecciona un segmento para dirigir los esfuerzos y eso determina el tipo de marketing

no diferenciado, diferenciado,concentrado,niche o especializado

positioning

relaciona la estrategia de mercadeo con la implementación se mide a traves de mapas percepctuales

5 pasos para pasar de segmentación a posicionamiento?

mercado

segmenta

selecciona

competidores en el target

se establece la posición

MARKETING RESEARCH PROCESS

PROCESO DE INVESTIGACION PROBLEMA

PROYECTO DE INVESTIGACION

DATA

INTERPRETAR

REPORTAR

TIPO DE INVESTIGACION

EXPLORATORIA

CONCLUSIVA

TIPOS DE DATOS

DATOS PRIMARIOS ( ME TENGO QUE INVOLUCRAR)

DATOS SECUNDARIOS

POSICIONAMIENTO

MAPAS DE PERCEPCION O DE ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

PRODUCTO

una canasta de atributos o de caracteristicas

producto total

core

basic

augmented (supporting)

perceived ( lo que piensan las personas de el)

BRANDING

BRAND IDENTIFY ( CON QUE LO RELACIONA LA GENTE)

BRAND IMAGE ( PERCEPCION)

BRANDING ( CONSTRUIR IMAGEN QUE GENERE GANANCIAS ECONOMICAS Y AYUDE A LA GENTE

BRANDING SIRVE PARA AUMENTAR EL EQUITY Y LA PERCEPCION DEL PRODUCTO QUE TENGO

EN LA PRODUCCION DEL BIEN ES FUNDAMENTAL LA INNOVACION

PRODUCTOS NUEVOS

IDEA CONCEPTO PRODUCTO TEST LANZAMIENTO

TIPOS DE PRODUCTO??

HAY PRODUCTOS DE CONVENIENCIA ( FRECUENTE, BAJO PRECIO Y LA DECISION ES EN EL PUNTO DE VENTA)

LOS DE COMPRA COMPARADA (HIGH INVOLVEMENT)

SHOPPING GOODS, ESPECIALIZADOS (ARTICULOS DE LUJO).

INVISIBLES

QUE ES PRODUCT LINE, PRODUCT WIDTH Y PRODUCT LINE?

PRODUCT LINE: SHAMPO, BARRA DE JABON

PRODUCT DEPTH: HEAD AND SHOULDERS, PANTENE, ETC

PRODUCT LINE: FINESSE

COMO ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO??

1)INTRODUCCION:

PRECIO BAJO

LLENAR LOS CANALES DE DISTRIBUCION

2)CRECIMIENTO

3)MADUREZ: MAXIMIZA LA UTILIDAD, SE LOGRA EL TOTAL ADRESSABLE MARKET

4) DECLINAMIENTO

5) SALIDA

CONCEPTOS IMPORTANTES:

BELOW THE LINE: POSICIONAR LA MARCA A TRAVES DEL EXPERIMENTO DEL PRODUCTO EN UN LUGAR DONDE SE PUEDA RELACIONAR ( SHAMPOO EN UNA PELUQUERIA)

OBSOLOCENCIA PLANEADA

PRODUCTOS DE FLANQUEO

COMO SE MIDE ESTO: VENTAS Y BENEFICIO ECONOMICO PARA LA EMPRESA

COMO SE MANEJAN LOS PORTAFOLIOS

QUE TANTO CRECE EL MERCADO Y QUE TANTA PARTICIPACION TIENE EN EL MERCADO?

ESTRELLA

PERRO PARTICIPA POCO

VACA BENDITA

NIÑO CON PROBLEMAS

7. SERVICIO

QUE ES UN SERVICIO?

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN VER QUE BENEFICIA POR MEDIO DE UN INTERCAMBIO QUE SUPLE ALGUNA NECESIDAD. SON CENTRADOS FUERTAMENTE EN EL CONOCIMIENTO EXPERTO POR ESO MUCHAS VECES NOTAMOS QUE HAY OUTSOURCING, LOS SERVICIOS COMO UN PRODUCTO TAMBIEN PUEDEN LLEGAR A DIFERENCIAR UN PRODUCTO.

SERVICIO TOTAL

CORE: LA IDEA COMO TAL POR LO TANTO ES MUY IMPORTANTE PATENTARLO

PROVISION

TANGIBLE

TIEMPO Y LUGAR

DEPENDEN DEL LUGAR Y DEL TIEMPO A DIFERENCIA DE PRODUCTOS

PRODUCTO Y CONSUMO NO SE PUEDE SEPARAR EN EL CASO DE LOS SERVICIOS

LO IMPORTANTE ACA ES EL SERVICE ENCOUNTER QUE ES LO QUE SE LE TIENE QUE FACILITAR AL CONSUMIDOR SOBRE TODO EN TERMINOS DE TIEMPO

LA CONVENIENCIA SE DETERMINA POR FACILITARLE LA DECISION,ACESSO, TRANSACCION, BENEFICIOS Y POST BENEFICIOS

BLUEPRINT EN RELACION A LA FRANQUICIA

METODOS PARA EVALUAR EL BRAND EQUITY??

INDICE DE RECORDACION: CUALES MARCAS NO PERTENECEN A ESTA CATEGORIA

BRAND RECALL: VARIAS MARCAS QUE RECUERDA

TOP OF MIND: UNICA MARCA DE LA QUE SE ACUERDA

CAPITULO 9: PLAZA

LUGAR DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR, ESTO ES PARTE DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

CADENA DE SUMINISTRO : Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la acción de cubrir las necesidades del cliente

CANAL DE DISTRIBUCION: Canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los consumidores los productos para que los adquieran

DISTRIBUCION DIRECTA O INDIRECTA ??? TIENE INTERMEDIARIOS O NO?

HAY CANALES DUALES DE DISTRIBUCION QUE USAN INTERMEDIARIOS PARA CIERTA CLASE DE CLIENTES Y PARA OTROS NO

DELIVERY INTERNATIONAL TERMS, INCOTERMS ES MUY IMPORTANTE PARA EL TRANSPORTE

ES NECESARIO UN PARTNER QUE GARANTICE BAJO COSTO Y BUEN TIEMPO PARA QUE EL PRODUCTO LLEGUE AL MERCADO

LA DISTRIBUCION ES LARGA O CORTA?

FORMAS DE DISTRIBUCION

EXCLUSIVA: 1 LUGAR : LUXURY GOODS

INTENSIVA: MAS DE UN LUGAR: PRODUCTO DE CONVENIENCIA

SELECTIVA: LIMITADOS LUGARES: SHOPPING GOODS ( CARRO O NEVERA)

MULTICHANEL: MUCHAS MANERAS

COMO SE PUEDE LLEGAR A UN MERCADO INTERNACIONAL?

EXPORTACION INDIRECTA

DIRECTA

SE MANFACTURA EN EL MERCADO NUEVO

HAY CONFLICTOS DE PODER CON LOS MIEMBROS DEL CANAL DE DISTRIBUCION NORMALMENTE

VENDEDORES

RETAILERS: VENDE PERO LE AGREGA VALOR AL PRODUCTO (STARBUCKS) O COMO SE CONOCE TAMBIEN COMO DETALLISTA

RESELLERS: COMPRA Y VENDE

WHOLESALERS: COMPRA POR MUCHA CANTIDAD Y QUIEBRA Y VENDE (ALKOSTO) NO AGREGA VALOR AL PRODUCTO

CONCEPTOS DE TIEMPO Y LUGAR SON MUY IMPORTANTES PARA EL LUGAR YA QUE ESTO DEFINE LA PLAZA, POR EJEMPLO EN ESPACIO ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE NUESTRO PARTER SE UBIQUE EN EL LUGAR QUE LOS CONSUMIDORES REALMENTE VAN A BUSCAR EL PRODUCTO O EN EL TIEMPO ES FUNDAMENTAL JAMAS QUEDARSE CON STOCK OUT, SI SE NECESITAN CENTROS DE DISTRIBUCION

CRITERIOS PARA SELECCIONAR UN COMPAÑERO :)

COBERTURA. SI ES MAYORISTA USTED ESPERA MAS COBERTURA

SALUD FINANCIERA DEL COMPAÑERO

SEGUIMIENTO AL PRODUCTO

PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA ( POP)

8. PROMOTION ( MARKETING COMMUNICATIONS)

PROMOTION MIX

SAPP

SALES PROMOTION

PUBLIC RELATION

ADVERTISING

PERSONAL SELLING

ADVERTISING

AUDIENCIA

MENSAJE

CREACION

MEDIA ( POR DONDE SE PROMOCIONA)

PUBLIC RELATIONS

GOODWILL AND MUTUAL UNDERSTANDING

PUBLICACINES

LOBBYING

SPONSORSHIP

EVENTOS

OBJETIVO DE LA PROMOCION

INTRODUCIR

PROMOVER

COMPETIR

ESTIMULAR SU USO

PERSONAL SELLIB

SALESFORCE

PROSPECTING

DIRECT

DATABASE MARKETING

COMO SE ESTABLECE EL PRESUPUESTO??

PORQUE SI

POR OBJETIVOS

POR PORCENTAJE DE VENTAS

PRODUCTOS SON VENDIDOS A TARGET MARKETS PERO MARKETING COMMUNCATION ES DADO A TARGET AUDIENCE

ADVERTISING ES DISTINTO A PUBLICIDAD, ADVERTISING YO PAGO PARA SALIR Y PUBLICIDAD ES ALGUN NOMBRAMIENTO QUE ME DAN POR MI BUENA LABOR. EJEMPLO:UNICENTRO

PUSH AND PULL

PUSH: DISTRIBUIDOR

PULL: CONSUMIDOR

PROCESO DE COMPRA Y COMO LA PROMOCION PUEDE INFLUENCIAR

AIDA

ATENCION

INTERES

DESIRE

ACTION

UNO NO PUEDE MEDIR HUMO: RESULTADOS DE MERCADEO SE TIENEN QUE REFLEJAR EN VENTAS

IMPULSADORA ES DISTINTO A UNA MERCADERISTA : UNA PUEDE MANIPULAR LA CANTIDAD DE PRODUCTO OTRA NO

CAPITULO 10. PRECIO

precio

beneficio

market share

COMO SE VE EL PRECIO?

economista

contador

consumidor ( vale por los beneficios)

marketing ( oportunidad de ganar ventaja)

objetivo del precio

ganancia

posicionar la imagen

metodos de imponer el precio por mercado

subastas

price wars

going rate prancing

tender ( contratación)

carteles

metodos de imponer el precio por costo

mark up x

full cost x+ 10%x

economia de escala

contribution pricing costo fijo/ venta+ cv

BREAK EVEN

para hacer todo esto es fundamental el breakeven analysis donde se haya el numero de cosas que necesito vender

sales revenue= total cost

como poner el precio cuando es un producto nuevo?

penetracion

descreme ( precio alto para ganar un segmento con poca competición)

teniendo en cuenta la elasticidad

tipo de precio

prestigio

discriminacion

un precio para todas las variantes

pre emptive ( para evitar la entrada de otros)

estrategias de precios

predatoria

sicologica

`promocional

lossleaders

que produce un cambio en precios?

price wars

elasticidad?

COMO PONER PRECIOS??

BRAND EQUITY DEFINE EL PRECIO: SI UNA MARCA SE VALORA COMO DE CALIDAD TENDRA QUE REFLEJARLO EN EL PRECIO ESTILO EL EJEMPLO DE FRUCO Y DE RESPIN

DESCREMAR EL MERCADO: ALTO PRECIO NOS ASEGURA LO MEJOR DEL MERCADO

PENETRACION DEL MERCADO: PRECIO BAJO PARA FOMENTAR LA PRUEBA

HALLAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO: CANTIDAD DE UNIDADES QUE TENGO QUE VENDER PARA QUE LOS BENEFICIOS SEAN IGUALES A LOS COSTOS.

CAPITULO 12 MARKETING PLANNING

COMO LLEVAN EL PLANNING EN MARKETING EN LA EMPRESA Y EL MANAGEMENT?

PUEDE SER UN PLAN FORMULADO POR LAS ALTAS DIRECTIVAS O ES UN PLAN FORMULADO POR EMPLEADOS QUE ESTAN MAS ABAJO? TOP-DOWN OR DOWN-TOP

COMO ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA?

SE ORGANIZA POR FUNCIONES, POR EL LUGAR DONDE ESTA,DEPENDIENDO DEL PRODUCTO,POR LOS CLIENTES QUE VA A ATENDER, O ES UNA COSA MIXTA?

DEBE SER UNA ESTRUCTURA QUE JAMAS DEJE DE LADO A LOS STAKEHOLDERS

COMO SE HACE EL PLAN DE MARKETING?

SE PLANTEA UNA SERIE DE OBJETIVOS O UN PLAN CORPORATIVO Y SE DEFINEN SBU

SITUATION ANALISIS donde estamos, como llegamos acá y donde queremos estar

MARKETING METRICS

PRESTCOM

ANALISIS DEL COMPETIDOR A TRAVES DE BENCHMARKING

DATABASE MARKETING

PORTER FIVE FORCES MODEL ( AYUDA A EVALUAR EL AMBIENTE) :PODER DE LOS COMPRADORES, RIVALIDAD EN LA INDUSTRIA,PRODUCTOS SUSTITUTOS,BARRERA ENTRADA Y PODER DE LOS PROVEEDORES

MARKETING OBJETIVES donde queremos estar

MISION

ESTRATEGIA como vamos a llegar alla

PORTER ESTRATEGIAS: SI ATIENDO UN SEGMENTO MUY AMPLIO O PEQUEÑO? GANO POR COSTO O POR DIFERENCIACION?

ANSOFF MATRIX

PORDUCTO ( NUEVO O EXISTENTE)

MARKET ( NUEVO O EXISTENTE)

ESTRATEGIAS

PENETRACION EE

DESARROLLO EL MERCADO EN

DIVERSIFICAR MERCADO NN

DESARROLLO DEL PRODUCTO

OPERACION E IMPLEMENTACION como vamos a llegar alla

MONEY

MEN

MINUTES

PLANES DE CONTIGENCIA

EVALUACION ya llegamos???