DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

1. Es el centro de operaciones del hotel.

   • El control de habitaciones
     • Sistema computarizado
     • Sistema Manual
   • Formas impresas mas utilizadas
     • Tarjeta de registro
     • Facturas
     • Reservación de habitacion
     • Control de quejas
     • Cambio de habitación
   • Reservaciones de día
     • Depositos, garantizan la llegada
     • Limites, sin garantía
     • Especiales, clientes especiales
   • Normas Asignación de habitaciones
     • Preguntar tipo de habitación
       • Asignar habitación cerca del restaurante
         • Llenar hotel por áreas
           • Asignar en la misma área los grupos
   • Precios
     • Tarifa comisionable
     • Tarifa neta
     • T. planes especiales
     • T. para paquetes
     • T. ocupación triple/cuadruple
   • Descuentos
     • Conocer las politicas del hotel
     • Conocer procedimeintos de aplicación
     • Indicar el % de descudento
   • Entrada sin reservacion
     • Darle la bienvenida
     • Ofrecer promociones
     • Invitarlo a registrarse
   • Problemas en la entrada
     • Hotel lleno y hau reservaciones
     • No encuentran su reservación
     • Se registra 1 persona y entran 2