GoConqr has a new look! Let us know what you think.

Sign up free

Quiz

ITIL

Carlos Coronel Martinez 80 questions 5.0 (2 ratings)

Take the quiz

Questions in this quiz (80)

  1. 1¿Cúal de las siguiente opciones NO estaría normalmente en un caso de negocio?
    1. AUna descripción del impacto empresarial
    2. BUn análisis financiero
    3. CUn plan detallado del proyecto
    4. DUn esquema de riesgos y contingencias
  2. 2El diseño de servicios destaca la importancia de las "Cuatro Ps". Estas "Cuatro Ps" incluyen Parthers (asociados), People (personas), Processes (procesos) y otra "P". ¿Cuál de las siguientes opciones es la otra "P"?
    1. AProfit (ganancia)
    2. BPreparation (preparación)
    3. CProducts (tecnología)
    4. DPotential (potencial)
  3. 3¿Cuál de los siguientes enunciados es la MEJOR definición de confiabilidad?
    1. ALa disponibilidad de un servicio o componente
    2. BEl nivel de riesgo que afecta a un servicio o proceso
    3. CCuánto tiempo un servicio o elemento de configuración (CI) puede realizar su función sin que falle
    4. DQué tan rápido se puede restablecer un servicio o componente a la operación normal de su trabajo
  4. 4¿Cuál de las siguientes actividades NO forma parte de la etapa de diseño del servicio del ciclo de vida del servicio?
    1. ADiseñar y mantener todos los paquetes de transición de servicio necesarios
    2. BProducir diseños de calidad, seguros y resilientes para servicios nuevos o mejorados
    3. CTomar las estrategias del servicio y asegurar que estén reflejadas tanto en los procesos de diseño del servicio como en los diseños de servicio que se produzcan
    4. DMedir la efectividad y eficiencia del diseño del servicio y los procesos que le habilitan
  5. 5¿Qué proceso es responsable por la disponibilidad, la confidencialidad y la integridad de los datos?
    1. AGestión del catálogo de servicios
    2. BGestión de la configuración y activos de servicio
    3. CGestión de cambios
    4. DGestión de la seguridad de la información
  6. 6¿Cuáles de las siguientes actividades son realizadadas por un centro de servicio a usuarios?

    1. Registrar detalles de incidencias y peticiones de servicio
    2. Proporcionar primer nivel de investigación y diagnóstico
    3. Restablecer el servicio
    4. Implementar todos los cambios estándar
    1. ATodas las anteriores
    2. BSolo 1, 2 y 3
    3. CSolo 2 y 4
    4. DSolo 3 y 4
  7. 7¿Cuál de las siguiente opciones NO involucraría a la gestión de eventos?
    1. ADetección de intrusos
    2. BRegistro y monitorización de las condiciones ambientales en el centro de procesamiento de datos
    3. CRegistro de la falta de asistencia del personal del centro de servicios a usuarios
    4. DMonitorización del estado de los elementos de configuración
  8. 8¿Qué requieren las incidencias mayores?
    1. AProcedimientos separados
    2. BMenos urgencia
    3. CMayor plazo de tiempo
    4. DMenos documentación
  9. 9¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR una biblioteca definitiva de medios (DML)?
    1. AUn lugar seguro donde se guardan repuestos de hardware definitivo
    2. BUna biblioteca segura en donde todos las versiones definitivas y autorizadas, de los elmentos de configuración (CIs) de medios son almacenados y protegidos
    3. CUna base de datos que contiene las definiciones de todos los medios de los CIs
    4. DUna biblioteca segura en donde se almacenan y protegen las versiones autorizadas de todos los software y los backups
  10. 10¿Cuál de las siguientes opciones NO puede ser proporcionada por una herramienta?
    1. AConocimiento
    2. BInformación
    3. CSabiduría
    4. DDatos

Information

Description
ITIL FUNDAMENTOS
Language
Español
Views
383
Rating
5.0 out of 5 · 2 ratings
Rate this quiz
Rate this quiz

Feedback

What is it about?

What do you think of the new look?

How do you like it?