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LUZ ADRIANA VALENCIA

• FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
• AUDITORIA DE SISTEMAS

CONTENIDO

• -QUE ES EL AREA COMERCIAL.
• -AREA COMERCIAL: LA COLUMNA VERTEBRAL DE TU EMPRESA.
• -FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DEL AREA COMERCIAL DE UNA EMPRESA.
• -CUALES SON LAS TAREAS DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL.
• -FUNCIONES DEL DIRECTOR COMERCIAL.
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QUE ES EL AREA COMERCIAL

• Es una de las más importantes en la estructura de una organización, puesto que es la responsable de procurar la relación con los clientes y de la consecución de los objetivos de venta, es decir, son la fuente principal de ingresos.Es una de las más importantes en la estructura de una organización, puesto que es la responsable de procurar la relación con los clientes y de la consecución de los objetivos de venta, es decir, son la fuente principal de ingresos.
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AREA COMERCIAL

• El área comercial es la columna vertebral de una empresa, pues de ella depende en gran medida el crecimiento óptimo de la misma.
• Si este departamento cuenta con las herramientas y el talento necesario, no sólo aseguras tu permanencia en el mercado, sino que alcanzarás las metas que te has planteado desde el primer día que tu compañía abrió sus puertas.
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FUNCIONES DEL ÁREA COMERCIAL

• Las compras en la empresa son un elemento clave para que esta pueda seguir funcionando. Sin ventas, no hay negocio. Eso está claro. El encargado de organizar estas tareas es el departamento comercial. Asimismo, han de especificarse cuáles son las funciones del director comercial y las labores que ha de realizar.
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TAREAS DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

Conocer los productos

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• El departamento de compras de una empresa ha de conocer perfectamente el producto. Esto es fundamental. Pero también ha de saber cuáles son las tendencias del mercado, los gustos y preferencias tanto de los clientes como los de los clientes potenciales.

FIJAR LOS OBJETIVOS

• Todo comercial ha de conocer sus capacidades a la hora de vender. Esto es cuánto son capaces de vender con el fin de adaptar esas cuotas a la producción.
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Cuidar la calidad del producto o servicio

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• El departamento comercial ha de ser capaz de prever y adaptarse a cualquier cambio que se pueda producir en el producto. Y contemplar la posibilidad de que este pueda afectar a las futuras ventas.

Saber comunicarse con el cliente

• No sólo hay que saber convencer al cliente de que te contrate o te compre. También es informar al cliente de las novedades y ofrecerle valores añadidos, como asesoramiento, buena atención, etc.
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Seguimiento del proceso de ventas

• El proceso de ventas no se acaba cuando hemos conseguido vender un producto. El departamento comercial ha de realizar un seguimiento y contrastar con el cliente el nivel de satisfacción de este último.
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Solventar problemas

• El departamento comercial ha de ser capaz de dar respuesta a todas las dudas y problemas que le puedan surgir con el producto antes y después de su adquisición.
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Conocer las técnicas de comunicación

• Que el departamento de compras conozca las técnicas de comunicación, hace referencia al hecho de saber escuchar a clientes, a los compañeros departamento y, por supuesto, a sus superiores.
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Ser organizado y persuasivo

• Al departamento de compras de una empresa se le exigen muchas funciones en base a su importancia. Una de ellas es ser organizado, esto implica mantener actualizada su cartera de clientes. Del mismo modo, ha de conocer los beneficios que le pueden aportar al cliente nuestro producto. Pero para ello también ha de establecer un sentimiento de empatía entre ambos y en todo momento ser respetuoso.
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Funciones del director comercial

• Hasta ahora hemos visto las labores que realiza el departamento comercial. Pero para que este funcione ha de haber alguien que lo gestione. Esta sería una de las principales funciones del director comercial. Veamos en qué consiste dicha gestión.
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tareas que se deben desempeñar

• Además de la venta, los comerciales han de realizar otras tareas: cobros, informes, seguimiento de clientes, captar nuevos clientes, etc. Por tanto, otra de las funciones del director comercial será definir esas tareas y cómo deben de ser llevadas a cabo.
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Definir las competencias

• Tendrá que establecer cuáles son las competencias que debe reunir el vendedor para formar parte del equipo comercial. Por ejemplo, conocimiento del producto y del mercado, tecnicas de forma directa y de telemarketing, etc.
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Estructurar el departamento

• La estructuración dependerá del tipo de empresa . Su distribución puede depender del territorio (cada comercial tiene un área geográfica específica), del producto (cada comercial vende un producto determinado) o del mercado (esto suele darse cuando el negocio cuenta con varios canales de distribución).
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La remuneración

• Estan los incentivos para empleados han de ser proporcionales a la función que se realiza. Asimismo ha de ser motor de motivacion laboral para que los comerciales cumplan los objetivos empresariales.
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Elegir el número de miembros del equipo

• El volumen será en función de la estructura, del número de clientes potenciales, los contactos, los productos, etc.
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Seleccionar el personal

• Una de las funciones del director comercial es elegir el personal que desempeñará las tareas mencionadas en el apartado anterior.
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Monitorizar la labor del departamento

• Toda tarea requiere un seguimiento con el fin de implementar los cambios oportunos.
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