Flashcards
Act. de Aprendizaje 1
Cards in this deck (7)
- 1Usuario FinalEs la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado.
Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado.
Fuente: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final
En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software.
Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. Una compañía puede ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un empleado o grupo de empleados dentro de la compañía, como una secretaria o un capturista.
http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final
usuario final en nuestros proyectos web como aquel que nos contrata y paga para desarrollar un producto software, pero olvidamos que realmente el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto.
http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html - 2Soporte TécnicoEl soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
http://definicion.de/soporte-tecnico/v
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
Es aquella existencia que se le brinda a un usuario.
http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html - 3*Tipos De Soporte Técnico**Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora.
*Soporte Técnico A Distancia: Asistencia a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, etc.
*Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
*Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte.
*Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar.
*En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc.
*Asistencia telefónica: Este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html - 4Continuación...Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia.
http://soporte-tecni.blogspot.mx/
Aéreo: Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario .
Auxiliar: Es el que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico.
Remoto: Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio.
En linea: Soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o paginas web en Internet.
Asistencia telefónica: Aclarar dudas de un cliente o un usuario.
Vídeo llamadas: Puedes observar con mas exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa.
http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html - 5Niveles De Soporte TécnicoNivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.
Nivel 3
Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.
Nivel 4
Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.
http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico - 6Continuación...Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido.
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio.
Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.
http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soportede-niveltier-1t1l1-elprincipal.html - 7Continuación...SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.
SOPORTE DE NIVEL/TIER 2(T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.
SOPORTE DE NIVEL/TIER 3(T3/L3)
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles.
SOPORTE DE NIVEL/TIER 4(T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.
http://soportetecnicocecyte.blogspot.mx/2013/02/niveles-de-soporte.html
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- Definición de usuario final situado de varias fuentes.
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