Flashcards
Fases del Customer Journey
Cards in this deck (6)
- 1Customer JourneyEl customer journey se compone de una serie de fases que la persona atraviesa desde que surge una necesidad hasta que realiza la compra de un producto (e incluso más allá).
- 2Surgimiento del Problema/NecesidadEn esta fase el cliente potencial identifica que tiene un problema o necesidad que necesita cubrir y comienza a informarse sobre el mismo. En esta fase el cliente no está preparado para realizar la compra.
- 3Evaluación de AlternativasEn esta segunda fase, el cliente comienza a buscar información y comparar los productos o servicios que pueden poner solución a su problema. Si después de esta fase, el cliente potencial todavía no conoce la existencia de nuestro producto, será muy díficil que se convierta en cliente en fases posteriores.
- 4ElecciónEn esta fase el cliente potencial ya ha decidido qué producto/servicio quiere comprar pero todavía no ha realizado la compra. La duración de esta fase puede variar mucho de un producto a otro. Para algunos productos poco costosos puede ser muy rápida (se decide y se compra en el momento). Sin embargo, para otros productos, pueden pasar meses desde que el cliente se decide hasta que realiza la compra.
- 5CompraSe refiere a la experiencia de compra y todo lo que la rodea.
- 6Post-ventaEl customer journey no termina cuando el cliente ha realizado el pago. Muchos productos/servicios ofrecen servicios post-venta como soporte, instalación, etc. Es importante que el cliente quede contento si queremos que nos vuelva a comprar en el futuro o que nos recomiende.