Métodos alternativos para la solución de conflictos

METODOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Sistemas autocompositivos

Sistemas Heterocompositivos

Negociacion

Conciliacion

Mediacion

Arbitraje

Jurisdiccion

dos o más partes con intereses contrapuestos se comunican para llegar a un acuerdo cediendo en algo cada uno de ellos.

dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

las partes, con la asesoría de un tercero y a través del diálogo directo, manejen un conflicto determinado para generar un nuevo escenario

la solución de conflicto se deja en manos de una o varias personas que pueden ser elegidas directamente por las partes

el estado es quien asume la función de decidir la controversia a través de los jueces y magistrados

Creacion de valor en la negociacion

Identificacion, clasificacion y jeraquia de los intereses

Tecnicas y roles en la negociacion

Los 7 elementos de la negociacion

La persuasion y el poder de la negociacion

Negociaciones dificiles

Etica Moderna empresarial

Focalizarce en las negociaciones y actuaciones que realiza el gerente para el desarrollo sotenible de la organizacion

El Capitalismo

forma hegemonica de la sociedad y los seres humanos son los agentes de cambio.

utilitarismo

productor

estado

colaborador

etica empresarial

valores

desarrollo integral

politica publica

moral

sostenibilidad

justicia distributiva y virtud moral

conducta empresarial

Negociacion

sociedad

individuo

organizacion

valores

integral

sistematica

Valor compartido

progreso economico

progreso social

valor

produccion social

desarrollo humano

aumento de la productividad

principios de la negociacion basada en intereses NBI

negociador suave

NBI

negociador duro

permite negociar sin tener que aferrarse a la imposicion de su posicion y sin hacer concluciones unilaterales

Principios

separar las personas del problema

enfocarse en los intereses, no en las posiciones

generar opciones de mutuo beneficio

utilizar criterios objetivos

Aplicacion NBI

una situacion se analiza para identificar sus temas, su diseño, su estrategia de negociacion, se aplica la estrategia y luego se evalua.

Analisis

diseño de procesos de negociacion

proceso de negociacion

Evaluacion del proceso

Acciones previas al proceso de mediacion

1. generacion de confianza

2. legitimacion y reecuadre

3. escucha activa

4. parafraseo.

5. reformulacion

6.confrotacion positiva

7. entrevista individual

desarrollo de la primera sesion

1. contactos iniciales

2. eleccion de una estrategia para orientar

3. recopilar y analizar la informacion

4. crear confianza y cooperacion.

desarrollo de los temas

tecnicas e intrumentos para contener el conflicto

identificacion del conflicto y lo temas a tratar

identificacion de las tecnicas a utilizar

proceso de acuerdo

el mediador debe actuar como detective, investigando y aplicando diversos metodos y tecnicas para identificar el conflicto real

1. comprobar y verificar los datos que ofrecen las partes

2. identificar los comportamientos de cada parte.

3. orientar los instuementos y medios hacia una mejora de la relacion

1. recopilar datos sobre el conflicto

2. desarrollar ideas

3. analizar las metodologias

4. seleccionar una metodologia

5.realizar intervencion

6.verificar o anular la idea

1. evitar un nuevo proceso

2. que las partes construyan el acuerdo

3. compromiso total entre las partes

1. tacticas reflexivas

2. tacticas sustantivas

3. tacticas contextuales

4. tecnicas comunicativas

1. Alternativas

2. Intereses

3. Opciones

4. Criterios

5. Relacion

6. Comunicacion

7. Compromisos

son los recursos de que dispone cada parte sino llegan a un acuerdo

tratar de averiguar los deseos, necesidades, ansiedades y temores que estan detras de la posicion de las partes.

gama de posibilidades que se encuentran sobre la mesa de discusion en que las partes pueden llegar a un acuerdo.

son referentes externos de imparcialidad al valor del mercado, algun principio, ley, norma, etc

una negociacion habra producido un mejor resultado en medida en que las partes hayan mejorado su capacidad de trabajar conjuntamente.

la negociacion eficiente requiere una eficaz comunicacion bilateral.

son planteamientos verbales o escritos que especifican lo que las partes acordaron, es el borrador del contrato.

la persuasion es el proceso o metodo por el cual una propuesta seductora o llamativaa actua sobre el alma y mente humana promoviendo acciones forzadas y extremas.

estrategias de persuasion

estimular alguna motivacion

establecer un fuerte enlace personal y un gran deseo de aprobacion

en el campo de las motivaciones se encuentran

influencia del narcisismo

deseo de seguridad emocional

absolucion de los sentimientos culpables

gratificacion del ego

interes por las actividades creativas

deseo de poder

deseo de inmortalidad

personas dificiles

es aquella persona cuyo comportamiento es dificl, tal comportamiento dificulta la relacion y normalmente tiene caracteristicas egocentricas.

los sentimientos de una persona dificil son el egocentrismo y la falta de seguridad.

un buen negociador es imprescindible, busca metodologicamente los intereses de las partes, aprende a preguntar sin atacar, escucha activa, vision sistematica y generar opciones inteligentes

comportamientos en una negociacion

comportamiento pasivo

comportamiento agresivo

comportamiento resistente pasivo

comportamiento agresivo indirecto

comportamiento asertivo

estilos de negociacion

negociadores duros

negociadores suaves

negociadores asertivos

teoria de juegos

juego suma cero

juego suma no-cero

escasez y abundancia

no hay suficiente para todos

hay suficiente para todos