Prozessorientierung

Prozessorientierung

1. Was ist ein Prozess ?

   • Ein Prozess ist ein Satz von in Wechselbeziehungen stehenden Mitteln und Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umgestalten
   • Ein Prozess beinhaltet demzufolge nicht nur die Verbindungen von Tätigkeiten durch die Arbeit an einem Produkt

2. Mittel

   • Personal
   • Einrichtungen und Anlagen
   • Technologie und Methodologie

3. Prozessorientierter Ansatz

   • Ein gewünschtes Ergebnis lässt sich auf effiziente Weise erreichen, wenn zusammengehörige Mittel und Tätigkeiten als ein Prozess geleitet und gelenkt werden

4. Zusammenhang Hauptprozess/Teilprozess

   • Die Anzahl der Hauptprozesse im Unternehmen, die sich in Teilprozesse untergliedern lassen, kann sehr unterschiedlich sein
     • Zielvereinbarungsprozess  Beschaffungsprozess  Personalentwicklungsprozess  Produktionsplanungsprozess  Etc.
   • Die Norm geht im wesentlichen von Führungs-, Leistungs- und unterstützenden Prozessen aus, wobei es möglich sein wird, diese Hauptprozesse gemäß den Voraussetzungen innerhalb der Organisation weiter zu untergliedern

5. Process-Owner

   • Aufgaben des Process-Owners
     •  Definition der Prozessgrenzen und des –umfanges mit den anderen Process-Ownern  Wahrnehmung der Verantwortung für Effizienz und Effektivität  Sicherstellen, dass die Prozessziele erreicht werden  Geeignete Messgrößen und Messmittel einführen  Prozesskonformität überwachen  Prozessmitarbeiter informieren und schulen  Prozessverbesserungen initialisieren und koordinieren
   • WER ?
     •  Derjenige Linienvorgesetzte, der die meisten (personellen) Anteile am Prozess hat oder  Derjenige, der das meiste Interesse daran hat, dass der Prozess funktioniert
   • Eigenschaften
     •  Soziale Kompetenz  Macht (Gefahr : Machtkonflikte)
   • Der Prozessverantwortliche überwacht
     • Effektivität
       •  Prozess unterstützt Unternehmensstrategie, Unternehmensziele (die richtigen Dinge tun)
     • Effizienz
       •  Prozess läuft mit hohem Wirkungsgrad (die Dinge richtig tun)
     • Konformität
       •  Prozess läuft entsprechend den Festlegungen

6. Messungen im Prozess

   • Anforderungen an Prozessmessungen
     • Messbarkeit Verständlichkeit Objektivität Einflussmöglichkeiten Präzision Reaktionszeit Sensitivität Messaufwand Zuverlässigkeit
   • Elemente eines Prozesses
     • Process-Owner - Ziele - Input (Grundlage) - Ressourcen - Anstoß - Ablauf - Output (Ergebnisse) - Messung der Leistungsfähigkeit des Prozesses (Kennzahlen) - Vorgehen bei Störungen/Änderungen - Verbesserungen

7. Grafiken und mehr Beispiele SIEHE SCRIPT !!!

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