Comunicação

Comunicação

1. definição

   • Comunicação: Capacidade de discutir, dialogar, trocar ideias, sendo considerado como ato/efeito de comunicar-se, transmitir e receber alguma mensagem através de processos, por meio de linguagens escritas, faladas, símbolos, sinais, entre outros.
   • Comunicar: Transmitir, difundir, estabelecer entendimento, entender, dialogar, fazer saber, tornar comum.

2. origem histórica

   • Sentidos: Prospectivo (de partilhar) ou retrospectivo (memorial/comunhão)

3. elementos da comunicação

   • Código: Conjunto de sinais escolhido pelo emissor, pré-estabelecido entre receptor e emissor
   • Emissor: codificador da mensagem
   • meio: de veiculação da mensagem
   • ruído: elementos que podem interferir na comunicação, deve-se ter o mínimo possível
   • mensagem: decodificada pelo receptor, que produz feedback

4. Tipos de comunicação

   • Não verbal: Comportamentos (gestos), sons/ruídos, reações fisiológicas, substâncias químicas
   • Verbal: comunicação de natureza distinta como fala, escrita, canto, forma mais evoluída, usa-se o aparelho fonador. engloba tudo que é verbalizado.
     • Paralinguagem: Compoe a linguagem verbal, são sons ou qualidades da voz que relevam a situação que o emissor se encontra
     • Categorias
       • Qualidade da voz: qualidade de articulação, ritmo, altura
       • Qualificadores vocais: forma como as palavras são emitidas
       • Caracterizadores vocais: choro, grito, bocejo, etc.
       • Secreções vocais: sons que participam, mas não tem significados

5. Comunicação humana

   • Conteúdos associados à cultura, ao meio, e momento histórico
   • Modelos
     • Modelo de transmissão: Quando ocorre transferência de significado através através da mensagem codificada pelo emissor, que vai ser descodificada pelo receptor
     • Modelo constitutivo: Processo que vai além da linguagem falada, é constitutivo da subjetividade do sujeito que vai emitir a mensagem; o significado daquilo é função do que está acontecendo no momento
   • Humanização: ocorre construção do sujeito dentro da sua realidade física e mental através de sedimentação da evolução cultural

6. comunicação em saúde

   • resultados da boa comunicação
     • Melhor adesividade do tratamento, reduz queixas e sintomas, auxilia no manejo do estresse, melhora a relação entre os profissionais da saúda, auxilia na compreensão do paciente sobre tratamento e pode diminuir a ansiedade, melhor satisfação do paciente, aumento da segurança/confiança entre o profissional e o paciente, entre outros.
   • Internet e saúde
     • Vantagens: Mais informações acessíveis, permite interação melhor com o médico, fácil solicitar e visualizar exames e consultas/telemedicina
     • Desvantagens: Choque de informações, aumento de dúvidas do paciente (qualidade, confiabilidade), algumas informações são superficiais - prejudicam o fato de que cada caso é um caso (cada paciente tem suas singularidades e contextos)
     • E-mail
       • Melhora comunicação entre profissionais e paciente, aumenta satisfação e qualidade de atendimento.
     • Profissional diante do paciente informado
       • Identificar motivos que levaram ao paciente a buscar informações na rede e reações que as informações provocam
   • Comunicação e entrevista
     • É preciso desenvolver habilidade de escuta, depende do modelo desenvolvido pelo profissional, treino permite melhor desempenho
   • Encontrando o outro
     • Manter a mente aberta, ficar atento pois o contato produz tensão/ansiedade e isso pode nos deixar ”armados”, atenção no momento presente, empatia, compaixão, continência, observar se os dados e comunicação estão consistêntes