Comunicação

Comunicação

1. Importância

   • Transmitir mensagens e relacionar-nos de forma positiva e útil
   • Não dar importância à comunicação significa perda de oportunidades de bom relacionamento
     • Clientes(falta de comunicação causa perda de dinheiro)
     • Casamento (falta de comunicação adequada traz frustração)
     • Amigos (falta de comunicação te deixa fora da roda de amizade)
   • Comunicação não é apenas saber falar, mas saber ouvir

2. Níveis

   • Verbal
     • Sonora (língua falada)
       • Usa a língua mãe (Português, etc)
       • Níveis de atenção
         • Ouvir Passivamente
           • Ouvir Superficialmente
             • Ouvir Atentamente
               • Recebemos a mensagem completa tanto em palavras como em sentimentos
             • Não participamos da comunicação, pois não estamos captando a mensagem toda
           • Não prestamos atenção nas palavras nem no significado da mensagem
         • Como escutar bem
           • Escutar Empaticamente ( o seu ponto de vista está levado em conta)
           • Escutar Responsivamente (prestar atenção e entender o interlocutor)
           • Escutar Seletivamente (informações relevantes )
         • Fatores que enfraquecem a capacidade de escutar
           • Hábitos
           • Filtros
           • Ambiente Físico
           • Prepotência
           • Timidez
         • Atitudes para Escutar Bem
           • Pare de falar
           • Não se distraia
           • Concentre-se nos pontos principais
           • Coloque-se no lugar da outra pessoa
           • Deixe suas emoções para trás
           • Reaja às ideias e não à pessoa
           • Pergunte
       • A arte de Escutar e o Tom de voz
         • Habilidade de Ouvir
           • Conceitos falsos
             • Aprendemos a escutar automaticamente
             • Habilidade de escutar depende da inteligência.
             • Geralmente, muitos de nós podem escutar bem e ler ao mesmo tempo.
             • Habilidade de escutar está relacionada à capacidade de audição.
             • Escutar é uma atitude passiva
           • Conceitos verdadeiros
             • Habilidade para ouvir é um fenômeno físico. Tem pouca relação com habilidade de escutar
             • Escutar efetivamente é uma habilidade que é difícil para a maioria de nós
             • Muito poucas pessoas conseguem ler e escutar ao mesmo tempo efetivamente.
             • Não há relação entre inteligência e habilidade de escutar
             • Escutar é um processo ativo Requer nossa participação e envolvimento
           • Ouvir corretamente é:permanecer em alerta; possibilitar uma boa recepção da informação; decodificar a informação de maneira a extrair dela o real significado.
           • Prestar atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem.
           • Prestar atenção no sentindo por trás das palavras; o tom de voz e a linguagem corporal.
         • A comunicação é emitida não apenas de palavras, mas também através de gestos e pelo tom correto de voz
     • Visual (língua escrita)
       • Linguagem que usamos para escrever alguma coisa . EX: Redação
         • Podem também transmitir mensagem por meio de imagens . EX: Pintura
   • Não verbal ou linguagem corporal
     • Utilizada para auxiliar na comunicação verbal
       • A linguagem corporal corresponde a todos os movimentos gestuais e de postura que fazem com que a comunicação seja mais efetiva.
         • A expressão corporal é fortemente ligada ao psicológico, traços comportamentais são secundários e auxiliares.

3. Barreiras

   • Emissor
     • Falta de clareza nas ideias, comunicação múltipla, problemas de codificação, bloqueio emocional, timidez
   • Receptor
     • Desinteresse, avaliação prematura, preocupação com a resposta, experiências anteriores
   • Influenciam na tomada de decisão

4. Eficácia

   • Dar informações claras
   • Observar as reações à sua comunicação
   • Ser natural e espontâneo
   • Falar com simplicidade e objetividade.
   • Prestar atenção à linguagem não verbal

5. Conceitos

   • A capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, com vista ao bom entendimento entre pessoas.
   • Troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim
     • Sentimentos em signos conhecidos pelas partes envolvidas
     • Materialização do pensamento
   • Latim Communicare = Partilhar , tornar comum