Comunicação

Comunicação

1. O processo de comunicação

   • Processo complexo
     • Uso da linguagem oral
     • Comportamento não-verbal
     • Percepção do contexto
   • Peças e etapas do processo
     • Código
       • Sistema de signos que organiza as mensagens
     • Emissor
     • Receptor
     • Descodificação
       • Processamento da informação
     • Feedback
       • Resultado do impacto da mensagem
       • Voluntário
       • Involuntário

2. Fatores Inerentes à Comunicação

   • Fatores pessoais
     • Profundidade de conhecimento;
     • Aparência do sujeito;
     • Postura corporal;
     • Movimento corporal;
     • Contato visual;
     • Expressão facial;
     • Fluência verbal;
   • Fatores sociais
     • Educação;
     • Cultura;
     • Crenças;
     • Normas sociais;
     • Dogmas religiosos;
   • Fatores Fisiológicos
   • Fatores de personalidade;
   • Fatores de linguagem
   • Fatores psicológicos
     • Efeito halo
       • Distorção da objetividade
     • Efeito lógico
       • Simplificação das informações
     • Efeito de tendência central
       • tende
         • ao centro
         • ao mediano
     • Efeito de polarização
       • visão extremista

3. Tipos de Comunicação

   • Comunicação Verbal
     • Linguagem
       • Oral
       • Escrita
     • Percepção do outro
     • Valor da comunicação
       • valor semântico das palavras
       • impacto intelectual
       • emocional
   • Comunicação Não-verbal
     • Determinada pelas relações interpessoais
     • Facilita ou dificulta a comunicação
       • erros de descodificação
     • Postura
     • Expressões faciais
     • Ritmo da voz
     • Gestos
     • Intensidade
     • Outros movimentos corporais

4. Estilos de comunicação

   • Passivo
     • Evita conflito
     • Desiste facilmente quando é desafiado
     • Não alcança seus objetivos
       • Sentimento de culpa
       • Ressentimentos
       • Autoimagem negativa
   • Agressivo
     • Tenta alcançar os objetivos atacando os outros
     • Faz
       • ameaças
       • ataques
       • intimidações,
       • é sarcástico
     • Duvida da própria capacidade de resolver problemas
     • É explosivo
     • É hostil
     • Não coopera
   • Assertivo
     • É capaz de defender construtivamente
       • seus próprios direitos
       • e também os dos outros
     • É franco e direto
     • Acredita que a abertura e a transparência é preferível
     • É firme na defesa de seus ideais

5. Elementos importantes

   • Feedback
     • Reação do receptor ao comportamento do emissor
       • Informação sobre o impacto da comunicação
       • Sucesso ou não no objetivo da comunicação
       • Instrumento de influência para quem envia a informação
         • Manutenção
         • Modificação
       • Conhecimento e uso do feedback aumenta a eficácia da comunicação
       • Bons comunicadores são bons observadores de reações.
   • Empatia
     • ser capaz de sentir o que sentiria se estivesse na posição do outro
       • O interlocutor sente sua individualidade respeitada e sua expressão não deformada
       • Essa confiança favorece a abertura dos indivíduos e estimula a comunicação
       • Prevenção de conflitos ou interações hostis
       • O comportamento de um influencia o comportamento do outro
   • Escuta ativa
     • feedback, desempenho e reforço positivo
       • Não basta ouvir, é necessário entender o significado daquilo que ouvimos
       • Interpretar para podermos dar um feedback positivo
       • O reforço positivo estimula a participação e a aprendizagem