Cadena de valor-servicio al cliente

Cadena de valor-servicio al cliente

1. Es de gran utilidad para diseñar y ejecutar las estrategias del sector servicios.

2. Elementos del servicio al cliente.

   • Transacción. Son aquellos que dan como resultado directo la entrega del producto al cliente.
     • Ejemplo: Ordenar en línea el nuevo Iphone, mediante la página oficial de Apple
   • Postransacción. Es el conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo.
     • Ejemplo: Si mi Iphone sufre un desperfecto la compañía ya tiene preestablecido como actuar para solucionar el problema
   • Ventas. El servicio al cliente aumenta las ventas, ya que la distribución, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar directamente a un incremento de las ventas.
     • Ejemplo: Al ver que cuento con la asistencia y la garantia de la empresa solo pensaria en volver a comprar en esta compañia pues me ofrece seguridad de que lo que adquiero me funcionará