ITIL

ITIL

1. Estrategia del servicio

   • Gestión del portafolio de servicio
   • Gestión de relación con el negocio
   • Gestión financiera
   • Gestión de la demanda

2. Diseño del servicio

   • Procesos de negociación
     • Gestión de nivel de servicio
     • Gestión del catálogo de servicio
     • Gestión de proveedores
   • Procesos técnicos
     • Gestión de capacidad
     • Gestión de disponibilidad
     • Gestión de la continuidad de servicios de TI
     • Gestión de la seguridad

3. Transición del servicio

   • Gestión de activos y configuración del servicio
   • Gestión de implementación y despliegue
   • Gestión del conocimiento del servicio
   • Validación y pruebas del servicio
   • Gestión de cambios

4. Operación del servicio

   • Gestión de incidentes
   • Gestión de accesos
   • Gestión técnica
   • Gestión de eventos y cumplimiento de la solicitud
   • Gestión de operaciones de TI
   • Gestión de aplicaciones
   • Gestión de problemas

5. Mejora continua del servicio

   • Ciclo de Deming
   • Los 7 pasos de mejora
   • Reporteo y medición del servicio
   • Tecnología y arquitectura en la gestión de servicio