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Estrategia del servicio
- Gestión del portafolio de servicio
- Gestión de relación con el negocio
- Gestión financiera
- Gestión de la demanda
Diseño del servicio
- Procesos de negociación
  - Gestión de nivel de servicio
  - Gestión del catálogo de servicio
  - Gestión de proveedores
- Procesos técnicos
  - Gestión de capacidad
  - Gestión de disponibilidad
  - Gestión de la continuidad de servicios de TI
  - Gestión de la seguridad
Transición del servicio
- Gestión de activos y configuración del servicio
- Gestión de implementación y despliegue
- Gestión del conocimiento del servicio
- Validación y pruebas del servicio
- Gestión de cambios
Operación del servicio
- Gestión de incidentes
- Gestión de accesos
- Gestión técnica
- Gestión de eventos y cumplimiento de la solicitud
- Gestión de operaciones de TI
- Gestión de aplicaciones
- Gestión de problemas
Mejora continua del servicio
- Ciclo de Deming
- Los 7 pasos de mejora
- Reporteo y medición del servicio
- Tecnología y arquitectura en la gestión de servicio