Calidad en los Negocios Internacionales

Calidad en los Negocios Internacionales

1. Que és Calidad

   • De acuerdo al ISO9000 es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

2. La Evolución de la Calidad

   • Revolución Industrial
   • 2a Guerra Mundial
   • Resurgimiento Japones 1945-1960
   • Despertar del mundo hacia la Calidad 1960...

3. Cultura de la Calidad

   • Puede ser afectada debido a:
     • Historia y Propiedad
     • Tamaño de la Organización
     • Tecnología
     • Metas y Objetivos
     • El Medio

4. Guiar a una Organización hacia la Calidad

   • Requiere de "Change Management
     • Se puede hacer uso de varios métodos
       • Las Leyes Naturales de la Organización
       • Método de Lewin
       • Método de Schein

5. Organización de la empresa para la calidad

   • Organización Tradicional
     • Departamento de Calidad
       • Dependencia de la Dirección

6. Principios De Gestión de Calidad

   • Enfoque al cliente
   • Liderazgo
   • Participación del personal
   • Enfoque a procesos
   • Enfoque Sistemático
   • Mejora Continua
   • Toma de Decisiones

7. Organización y Control de la Calidad

   • Se requiere Planificación
   • Auditorias de Calidad