Mapa mental

Calidad en los Negocios Internacionales

Pablo Cruz Espanhol

Conteúdo do mapa

Que és Calidad
- De acuerdo al ISO9000 es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
La Evolución de la Calidad
- Revolución Industrial
- 2a Guerra Mundial
- Resurgimiento Japones 1945-1960
- Despertar del mundo hacia la Calidad 1960...
Cultura de la Calidad
- Puede ser afectada debido a:
  - Historia y Propiedad
  - Tamaño de la Organización
  - Tecnología
  - Metas y Objetivos
  - El Medio
Guiar a una Organización hacia la Calidad
- Requiere de "Change Management
  - Se puede hacer uso de varios métodos
    - Las Leyes Naturales de la Organización
    - Método de Lewin
    - Método de Schein
Organización de la empresa para la calidad
- Organización Tradicional
  - Departamento de Calidad
    - Dependencia de la Dirección
Principios De Gestión de Calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque a procesos
- Enfoque Sistemático
- Mejora Continua
- Toma de Decisiones
Organización y Control de la Calidad
- Se requiere Planificación
- Auditorias de Calidad