Resolución de conflictos

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. RESOLVER CONFLICTOS, CONFLICTO ORGANIZACIONAL

   • Tres maneras de negociar
     • Ser un negociador virtuoso
     • Conocerse a uno mismo
     • Conocer al otro

2. DOCE DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

   • 1. La Perspectiva de Ganar/Ganar - Oponentes o Socios
   • 3. Empatía - Las Tareas de Escuchar Activamente
   • 4. Asertividad Apropiada - Cuando Usar Oraciones con "Yo"
   • 5. Poder Cooperativo - Respondiendo a la Resistencia de Otros
   • 6. Manejo de emociones - Manejándose a Usted Mismo.
   • 8. Bosquejo del Conflicto
   • 10. Negociacion
   • 12. Ampliando Perspectivas
   • 2. Respuesta Creativa - Problemas o Retos
   • 11. Introducción a la Mediación
   • 7. Disposición para Resolver - Proyección y Sombra
   • 9. Desarrollo de Opciones

3. TIPOS DE CONFLICTOS RELACIONALES

   • Clima Organizacional
   • Liderazo
   • Estilos de gestión de conflictos
   • Valores
   • Satisfacción y bienestar en el trabajo

4. MANEJAR LAS DIFERENCIAS

   • DIAGNOSTICO
     • Dificultades Internas
     • Dificultades estructurales
     • La aproximación más ventajosa
   • DISEÑAR LA ESTRATEGIA
     • Si ellos tienen el poder
     • Si tenemos el poder
     • Si no conviene negociar

5. CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

   • • Cómo mirar el conflicto organizacional
       • MALO
       • Natural al ser Humano
       • Se debe promover
     • PROCESO
       • Percepcion del conflicto
         • Aparición del Conflicto
           • Ansiedad, tensión, frustación, hostilidad, etc.
           • Fases de manejo.
             • Solución directa pacífica.
             • Solución directa violenta
             • Solución por tercero
             • Evasión
             • Renuncia
           • FIN
         • Etapa pre-conflicto

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