Test
COMPLEXIVO PARTE 2
Preguntas del test (185)
1¿Cuál de los siguientes canales de comunicación de marketing no se considera un canal tradicional?
- Aperiódico
- Bradio
- Ctelevisión
- Dvallas publicitarias
2¿Cuál de los siguientes factores NO afecta la fijación de precios de un producto?
- Aa) Demanda del mercado
- Bb) Costos de producción
- Cc) Color del empaque
- Dd) Competencia en el mercado
3¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una característica clave del enfoque de producto?
- Aa) Prioriza la reducción de costos operativos.
- Bb) Centrado en la mejora de los procesos internos.
- Cc) Orientado hacia la estandarización de los productos.
- Dd) Busca la innovación y diferenciación del producto.
4¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la estrategia del proceso repetitivo?
- AA) Utiliza módulos que se fabrican durante el ensamblaje del producto.
- BB) Las instalaciones en un proceso repetitivo están organizadas en líneas de montaje y se utilizan para fabricar productos personalizados.
- CC) Los módulos en un proceso repetitivo se combinan para formar diferentes productos.
- DD) Se basa en la producción artesanal de productos únicos.
53.Según Kotler Pine la personalización en masa consiste en consiste en la obtención de productos y servicios a bajo costo con una alta calidad
- AA) gama de bienes y servicios gracias a lo que se conoce como personalización en masa.
- BB) La demanda bienes y servicios individualizados, esta gran variedad de bienes y servicios deben proveer los directores de operaciones.
- CC) mediante la producción de las cantidades demandadas de forma personalizada a cada cliente.
- DD) la relación entre ventas, producción y logística es mucho más estrecha.
6A qué término hace referencia el siguiente concepto. “es el porcentaje efectivamente alcanzado de la capacidad por diseño.”
- AA) Utilización
- Bb) Eficiencia
- Cc) capacidad
- Dd) capacidad efectiva
7 ¿Cual es la fórmula de la utilización?
- Aa) producción real/ capacidad efectiva
- Bb) producción discontinua/ capacidad efectiva
- Cc) producción real/ capacidad proyectada
- Dd) capacidad proyectada/ producción efectiva
8Cómo se le conoce también al análisis umbral de rentabilidad
- AA) Punto de equilibrio
- BB) Punto muerto
- CC) Punto exacto
- DD) Punto de apertura
9¿Cuál es el objetivo de un análisis del Umbral o punto de Equilibrio?
- AA. Encontrar el punto en dólares y unidades en el que el costo es igual a los ingresos.
- BB. Encontrar un punto en donde las ventas superen al ingreso.
- CC. Encontrar un punto, donde nos muestra que los ingresos están por debajo de los costos.
- DD. Encontrar un punto en que los costos superan el capital.
10¿Que relación tienen la capacidad que proyecta, la eficiencia y la utilización?
- AA) Constituye una herramienta clave para determinar la capacidad que debe tener una instalación para ser rentable.
- BB) Son todas aquellas medidas importantes para un director de operaciones, pero los directores de operaciones a menudo necesitan saber cuales la producción esperada de una instalación o proceso.
- CC) La eficiencia es igual a la producción real de la empresa divido para la capacidad efectiva.
- DD) Son todas aquellas medidas importantes para un director de operaciones.
11.¿Cuál de los siguientes factores no influye en la meta de una organización ?
- AFilosofía y Valores.
- BEntorno.
- CRentabilidad y Crecimiento.
- DCompetir por velocidad.
12¿Cuál de los siguientes criterios se utiliza para evaluar el transporte en la distribución física?
- AA) Costo, rapidez, capacidad y disponibilidad.
- BB) Costo, capacidad, frecuencia y servicio.
- CC) Rapidez, disponibilidad, fiabilidad y servicio.
- DD) Rapidez, capacidad, frecuencia y fiabilidad.
13¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la relación entre las operaciones de transporte y la velocidad?
- AA) Las operaciones de transporte no están relacionadas con la velocidad.
- BB) A mayor velocidad, las operaciones de transporte se vuelven más lentas.
- CC) La velocidad en las operaciones de transporte es independiente de su eficiencia.
- DD) Una mayor velocidad en las operaciones de transporte aumenta su eficiencia y capacidad.
14Cuales son las etapas del flujo de materiales en almacenaje?
- AA) logística y embalaje
- BB) abastecimiento y distribución física
- CC) resguardo y control
- DD) fiabilidad y velocidad
15Elija la opción correcta: la empresa elegirá la opción que conlleve menos costos, por tanto, tenemos 4 posibilidades, una es la correcta:
- ASi el costo de comprar es menor que el costo de producir (CC < CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
- BSi el costo de comprar es menor que el costo de producir (CP < CC) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
- CSi el costo de comprar es menor que el costo de producir (CC = CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
- DSi el costo de vender es menor que el costo de producir (CC < CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
16La fundición de abastecimiento se encarga de:
- ARecaudar fondos financieros para las actividades de la organización.
- BSuministrar recursos para el sistema productivo.
- CLa fabricación del producto en caso de ser una empresa industrial.
- DProporcionar el servicio en caso de ser una empresa de servicios.
17¿Cuál es la filosofía principal de Edwards Deming en relación a la mejora de la calidad?
- AEnfoque en la mejora continua y reducción de la variabilidad.
- BDependencia de la dirección por objetivos.
- CÉnfasis en la inspección y control de calidad.
- DReducción de costos a corto plazo.
18¿Cuales son las 4 Tareas de Control Total de Calidad que propone Feingenbaum?
- AControl de nuevo diseño, Control de materiales adquiridos, Control de producto y Estudios especiales del proceso
- BEstablecimiento de normas, Evaluación de la concordancia, Aplicación de correcciones y Planeación de las mejoras
- CControl de materiales recibido, Control de Diseño, Control de producto y Aplicación de correcciones
- DControl de producto, Estudios especiales del proceso, Establecimiento de normas y Evaluación de la concordancia
19Según el enfoque de Joseph M.Juran a que elemento de su trilogía planteada hace referencia el concepto "es la actividad para desarrollar los productos y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes".
- APlanificación de calidad.
- BControl de calidad.
- CMejora de calidad.
- DInnovación de la calidad
20¿Como ve Philip B. Crosby la calidad?
- AComo un problema sistémico en el que la alta dirección tiene la mayor parte de la responsabilidad
- BDesperdicio de tiempo, material, energía
- CContribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
- DComo todo la producción formal o definitiva que se inicie.
21¿Cuál de los siguientes términos de la no calidad se refiere al exceso tanto físico como psicológico en el trabajo?
- AMURI
- BMURA
- CMUDA
- DMUTA
22El siguiente enunciado “El sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad” corresponde al concepto de:
- ANorma ISO 9002
- BNorma ISO 9001
- CNorma ISO 14001
- DNorma ISO 9000
23Cuáles son los componentes de un sistema de gestión de calidad.
- AEstructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos.
- BEstructura interna, procedimientos, procesos y recursos.
- CEstructura organizacional, procedimientos, leyes y ordenanzas, recursos.
- DEstructura organizacional, procedimientos, procesos y indicadores de desempeño
24Cuál de las siguientes actividades no es un requisito clave de la norma ISO 9001
- AIdentificar y controlar los riesgos y oportunidades.
- BEstablecer y mantener un sistema de gestión de calidad documentado.
- CRealizar auditorías internas de manera regular.
- DCumplir con las leyes y regulaciones locales.
25Qué tipos de procesos recomienda considerar la ISO 9001
- ASoporte, principales, dirección y administración
- BSecundarios, terciarios y primarios
- CPrincipales y soporte
- DSoporte, ayuda y reducción
26
¿Cuál de los siguientes elementos no es fundamental en la gestión de calidad dentro de una organización?- APlanificación de calidad
- BControl de calidad
- CAseguramiento de calidad
- DMejora de ingresos
27Escoja los 4 estadios de la calidad.
- AInspección, control, aseguramiento y gestión de la calidad total
- BInspección, almacenamiento, distribución y venta
- Ccontrol, distribución, gestión y operación
- Daseguramiento, inspección, distribución y almacenaje
28¿Qué es un sistema de gestión?
- Aconjunto de elementos interrelacionados que nos permiten desarrollar nuestro negocio
- Bconjunto de sistemas que se desarrollan en una empresa
- Celementos interrelacionados que se desarrolla en el macroentorno.
- Delementos que no se interrelacionan en la empresa.
29Qué es la estructura organizativa?
- Ason los roles, responsabilidades y autoridades que las personas de la entidad utilizan para la organización y coordinación del trabajo
- Badministración que las personas utilizan en la organización
- Cson las responsabilidades que las personas tienen para la organización y coordinación del trabajo
- Dson los roles en la entidad y la organización
30Cual es una concepción moderna de la calidad total?
- Acalidad orientada al producto exclusivamente
- Bconsidera al cliente externo.
- Ccalidad afecta a toda la productividad de la empresa.
- Dpredomina la cantidad sobre la calidad.
31En el sistema de gestión de una organización se pueden encontrar procesos que se agrupan en:
- AProceso inicial, proceso de aglutamiento, proceso principal
- BProcesos gerenciales, procesos operativos, procesos de soporte
- CProceso operacional, procesos de gestión, proceso gerencial
- DProceso a corto plazo, proceso por medio, proceso estrategias
32 ¿Cuáles son las normas básicas de la lluvia de ideas?
- AEstablecer el objetivo de la reunión claramente, prohibición estricta de la crítica, libertad de opinión libre, ideas que produzcan mejor ya que, aprovechar las opiniones y facilitar la sesión.
- BObservar la tendencia central de los datos, estudiar el centrado del proceso, examinar y analizar la variabilidad.
- CPlanificación estratégica, enfoque en el cliente, medida de análisis y gestión del conocimiento.
- DEnfoque de los recursos humanos, representación con ilustraciones y texto, flujo de labores y almacenamiento permanente.
33Los diagramas de flujos se clasifican en tres tipos de grupos. ¿Cuáles son?
- AEvaluación, sistémico, organizacional.
- BCorrección, generación, departamental.
- CPresentación, propósito, formato
- DTrasporte, generación, organizaciona
34A que hace referencia este concepto: "Es la representación gráfica de una distribución de un conjunto de datos o una variable, donde clasifican por su magnitud en cierto número de clases"
- AHistogramas
- BDiagrama de pareto
- CCheck lists
- DDiagrama de flujos
35¿Cuáles son los modelos de calidad total?
- AMalcolm Baldrige, EFQM, Henry Fayol
- BTaylor, Fayol, Deming
- CMalcolm Baldrige, EFQM, Deming
- DAustin Reyes, Taylor, Malcolm.
36Este indicador a que modelo de calidad total pertenece: "La responsabilidad social debe formar parte del proceso estratégico de la organización."
- AModelo EFQM
- BModelo DEMING
- CModelo MALCOM BALDRIGE
- DModelo ESTRATEGICO
37Las cinco categorías de las necesidades fundamentales que considero Maslow en 1943 son:
- ANecesidades fisiológicas, seguridad, sociales, de estima y de realización.
- BNecesidades sociales, protección, políticos, de estima y de realización.
- CNecesidades económicas, seguridad, culturales, de estima y de realización.
- DNecesidades fisioterapeutas, seguridad, económicas, de estima y de realización.
38Cuál es el campo del marketing dónde se realiza transacciones entre compañía y consumidores finales?
- Amarketing táctico
- Bmarketing de producción
- Cmarketing de consumidor
- Dmarketing de social-político
39Seleccione la respuesta correcta
"Según Goshal y Nohria sugieren analizar de acuerdo con el criterio en el entorno internacional?- Afuerzas locales, fuerzas globales.
- Bfuerzas permanentes, fuerzas demostrativas.
- Cfuerzas internacionales, fuerzas operativas.
- Dfuerzas administrativas, fuerzas operativas.
40Los sistemas que conforman el macroentorno de marketing que influyen en el desempeño de la empresa son:
- ASocioculturales,economia,tecnologia,ecologia y políticas/legales.
- BSocioculturales,economia,integrales,ecologia y políticas/legales.
- CSocioculturales,economia,tecnologia,militar y políticas/legales.
- DSocioculturales,economia,tecnologia, y ecología.
41El valor funcional según la teoría de valores de consumo de sheth, newman y gross enfatiza en:
la utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad de provocar sentimientos o reacciones afectivas.- Ala utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad de provocar sentimientos o reacciones afectivas.
- Bla utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad para cumplir su papel funcional,utilitario o físico.
- Cla utilidad percibida de un bien que resulta del hecho de su asociación con uno o varios grupos sociales.
- Dla utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad para provocar la curiosidad, aportar la novedad o satisfacer un deseo de conocimiento.
42Qué se entiende por perdida financiera?
- ACuando el producto es defectuoso y el comprador debe reemplazarlo
- BCuando el producto es dañino y debe ser reemplazado
- CCuando el producto no cumple con las expectativas
- DCuando el producto es potencialmente dañino para el medio ambiente
43En qué consiste un riesgo físico
- AConsumo o uso de productos potencialmente dañinos para la propia salud o el medio ambiente.
- BConsumo o uso de productos posiblemente dañinos para la salud y el medio ambiente.
- CConsumo o uso de productos riesgosos para el medio ambiente
- DConsumo de productos dañinos para la salud.
44Los 3 tipos de objetivos de la utilidad gerencial en la investigación de marketing se basa en:
- AAyuda de entendimiento, ayuda de decisión y ayuda de control
- BAyuda de información, ayuda de registro y ayuda de investigación
- CAyuda de valor, ayuda de decisión y ayuda de información
- DAyuda de control, ayuda de registro y ayuda de información
45En que consiste la Accesibilidad?
- ASe refiere al grado en el cual se puede alcanzar el segmento del mercado a través de un único programa de marketing.
- BSe refiere a q debe evaluarse si es posible formular programas de marketing específicos.
- CSe refiere a la interdependencia de los mercados con una fragmentación cultural.
- DSe refiere a una empresa orientada al mercado que busca al cliente y no en términos técnicos
46Las reglas del método científico que están diseñadas para proveer dos tipos de validación es que son:
- Avalidación interna y validación externa
- Bvalidación objetiva y validación científica
- Cvalidación estratégica y validación interna
- DValidación cualitativa y validación cuantitativa
47La........ incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para su uso personal no comercial.
- Adistribución minorista
- Btiendas minoristas
- Cminoristas empresariales y franquicias
- Dventa automática
48Según los tipos de intermediarios de los canales de distribución, cuál es la función de los minoristas en el ámbito de la comercialización?
- AAlmacenan bienes y servicios
- BVenden bienes y servicios
- CCompran Bienes y servicios
- DDistribuyen bienes y servicios
49las estrategias de defensa de los fabricantes de marcas para el consumidor frente a los grandes supermercados al menudeo son:
- AEstrategia de aspiración, marketing directo, subcontratar el marketing operativo*
- BEsperar y no hacer nada, creación de poderosos centros de nivel de comprar,
- CCompetencia intensa, proliferación de minoristas o producir y vender
- DModificación del lugar y del tiempo, efecto de valor único y elasticidad y precio
50Las cuatro grandes categorías de intermediarios que una empresa puede incluir en la red de distribución con un nivel 3 de un producto son:
- Amayoristas, minoristas, franquicias y plataformas de ventas
- Bmayoristas, minoristas, agentes y sociedades comerciales de servicios.
- Cagentes, sociedades comerciales de servicios, plataformas de ventas y mayoristas
- Dmayoristas, minoristas, sociedades comerciales de servicios y plataformas de ventas
51La importante de considerar cuidadosamente las decisiones de precio en el entorno de macromarketing
- AEl precio influye en el diseño del producto y su calidad.
- BUn cambio en el precio puede alterar el equilibrio competitivo en el mercado.
- CEl precio determina únicamente la rentabilidad de la operación.
- DEl precio no tiene impacto en la percepción de la marca por parte de los clientes.
52El análisis del entorno de la empresa es una fase de la_________, que es el proceso para el desarrollo y suministro de información para la toma de decisiones por la gerencia de marketing en un ambiente competitivo.
- AInvestigación de mercado
- BLíneas de clientes
- CInvestigación de producto
- DSegmentación de mercado
53_________ es el nivel máximo de la demanda de un producto al considerar la hipótesis óptima del mercado
- APotencial insoluto
- BPotencial absoluto
- CPotencial actual
- DPotencial relativo
54Las características o atributos de un producto, marca que otorgan a la empresa algún tipo de superioridad sobre sus competidores directos corresponde a:
- AVentaja comparativa
- BMatriz de competitivad
- CVentaja competitiva.
- DDiferenciación de precios
55Situación donde el número de competidores es bajo, o con varias empresas dominantes
- AMonopolio
- BDuopolio
- COligopolio
- DOligopsonio
56A que hace referencia este concepto de marketing de comercio ¨la empresa diversifica sus actividades en términos de funciones y/o de grupos de clientes¨ en la
- AEstrategia diferenciada
- BEstrategia mixta
- CEstrategia comparativa
- DEstrategia competitiva
57 Cuáles son los componentes de una innovación
- A Necesidad, concepto y aportes compuestos
- BNecesidad y satisfacción
- CDemanda y oferta
- DAportes compuestos y competencia
58 El concepto “Consiste en aumentar la participación del mercado sustancialmente a través de adquisiciones o por crecimiento de asociaciones conjuntas” corresponde a:
- AAdquisición de mercados
- BOrganización de mercados
- CRacionalización de mercados
- DCrecimiento de mercados
59¿Con que se relaciona directamente los componentes industriales que se utilizan en el producto fabricado por el cliente?
- A volumen de producción de la empresa cliente.
- BSegmentación de mercados
- Cvolumen de ventas de la empresa
- DGastos de la empresa
60 Elija una fase que no corresponda al proceso de compra en los mercados internacionales impuesto por Webster y Wind
- AAnticipación e identifiación de la necesidad.
- BBúsqueda de alternativas de compra.
- CSelección de proveedores
- DControl de conducta resolutiria extensiva
61Seleccione cuales son las estrategias de diferencias basadas en el marketing y posicionamiento de una marca?.
- Apor medio de los distribuidores, por medio del canal y por medio de las empresas.
- BPor medio de los empleados, por medio del canal, por medio de los servicios.
- Cpor medio de los empleados, por medio del canal, por medio de la imagen por medio de los servicios.
- DPor medio de la organización ñ, por medio del canal, por medio de los servicios, por medio de entidades financieras.
621. ¿A qué definición corresponde el siguiente enunciado?: “Cualquier cosa que una organización hace especialmente bien en comparación con otras: tener capacidad o un recurso mejor y mayor”
- AEstrategias
- BPolíticas
- CVentaja competitiva
- DFortalezas y debilidades
63¿A qué concepto básico corresponde la siguiente definición?: “Consiste en directrices o declaraciones generales que sirven para apoyar y orientar las decisiones?
- APolíticas
- BLeyes
- CReglamentos
- DEstrategias
64Una definición de Administración estratégica es:
- AEvaluar decisiones multidisciplinarias
- BImplementar y evaluar decisiones disciplinarias
- CArte y ciencia de planear decisiones
- DArte y ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias
65Qué estudia la gerencia estratégica?
- Abases teóricas de la planificación estratégica en las organizaciones
- Bbases teóricas de la organización estratégica
- Cplanificación estratégica en las organizaciones
- Dbases teóricas de la planificación
66Las oportunidades y amenazas son:
- ASon tendencias y acontecimientos externos, económicos, sociales, políticos, ambientales, etc., que podrían beneficiar o perjudicar significativamente a la organización.
- Bson las actividades, procesos, funciones internas, personal que una organización puede controlar
- Cson los resultados específicos que una organización busca alcanzar
- Dconsisten en directrices o declaraciones generales que sirven para apoyar y orientar las decisiones
67¿Cuál es el primer paso a realizar para el inicio de un plan estratégico?
- AUna adecuada declaración de visión y misión organizacional
- BUna adecuada declaración de las estrategias del mercado
- CUn adecuado uso de los recursos
- DUn adecuado uso del análisis FODA
68La frase: “Ser el lugar más feliz del mundo” a que ejemplo inspirador de visión pertenece
- ACorporación Favorita
- BGoogle
- CDisneylandia
- DMedtronic
69las 5 fuerzas de PORTER: ¿A qué concepto pertenece?
- ALa amenaza cuando existen empresas que ofertan producto o servicios diferentes para suplir las mismas necesidades generalmente a precios más bajos o que limitan el crecimiento del negocio.
- BEl poder de negociación de los consumidores
- CRivalidad entre competidores
- DEntrada de productos sustitutos
70¿Cuál es la matriz de evaluación para realizar el análisis interno de una empresa?
- AMatriz EFI
- BMatriz FODA
- CMatriz BCG
- DMatriz PESTEL
71¿Para que los objetivos estratégicos sean de plena utilidad que características deben tener?
- AMedibles, eficientes, productivos, eficaces
- BEspecíficos, medibles, alcanzables, relevantes, tiempo
- CEstratégicos, de mejora continua, alcanzables, tiempo
- DDiferenciación, enfoque, medible, relevante.
72¿Cuál de las siguientes estrategias corporativas se enfoca en expandir las operaciones de una empresa en nuevos mercados geográficos o segmentos de clientes?
- AEstrategia de diversificación
- BEstrategia de integración vertical
- CEstrategia de penetración de mercado
73¿Cuál de las siguientes estrategias no pertenece a las estrategias genéricas de Porter?
- ALiderazgo en costos
- BDiferenciación
- CDesarrollo de productos
- DEnfoque
74¿Qué áreas implica la implementación de estrategias?
- AÁreas de Planificación y estrategia
- BÁreas funcionales y diferentes niveles jerárquicos
- CÁreas de gerencia general
- DÁrea de marketing
75En el proceso de la implementación de estrategias, ¿cuáles son las primeras situaciones?
- AObjetivos anuales, diseñar políticas y asignar recursos
- BGestionar el cambio, asignar recursos y adaptar procesos
- CObjetivos anuales, gestionar el cambio y adaptar el proceso
- DAsignar recursos, adaptar estructura y gestionar cambio. Pág.14-15
76¿Cuál de las siguientes opciones no pertenecen a las estrategias genéricas de Porter?
- ALiderazgo en costos
- BDiferenciación
- CDesarrollo de productos
- DEnfoque.
77¿ A que elemento pertenece el siguiente enunciado? “tanto la participación de mercado como el crecimiento del sector son bajos, tienen una posición débil y potencial limitado, la estrategia recomendada será abandonar estos productos”
- AVaca.
- BPerro
- CEstrella.
- DInterrogante.
78¿En qué consiste la evaluación estratégica?
- AProcesos sistemáticos de monitoreo, seguimiento, medición y control de las actividades, procesos, programas implementados con base en cada estrategia y objetivos planteados en la organización
- BSon características diferenciadoras en sus productos y servicios que sean únicas y valiosas
- COrganizaciones diseñan tres tipos de estrategias según su mercado objetivo
- DEs una cadena de valor y considerado como una economía de escala
79Una de las actividades del proceso de evaluación estratégica es:
- AExaminar las bases de la estratégica
- BGestionar el cambio
- CVincular el desempeño y el salario a las estrategias
- DAdaptar procesos de producción
80A qué criterio de evolución estratégica, corresponde el siguiente enunciado:
“Implica no sobrepasar los recursos disponibles ni crear problemas imposibles de resolver”- AConsonancia
- BCongruencia
- CViabilidad
- DVentaja
81Complete la siguiente expresión:
La............ del proceso de planificación estratégica constituye un elemento fundamental para cuando retroalimenta a las estrategias si el modelo en su conjunto ha funcionado y está dando los resultados previstos- AEvaluación y control
- BEstrategia y Operación
- CPlanificación y gestión
- DGestión y administración
82Complete la siguiente frase:
Los entornos tanto externos como internos están en constante cambio, por lo tanto, el proceso de …...... de estos es fundamental- AControl
- BRevisión
- CAdaptación
- DGestión
83¿Qué es un diagrama de procesos?
- AEs la secuencia de actividades y operaciones de un determinado procedimiento; de manera simultánea.
- BEs uno de los problemas fundamentales para la transformación de las estructuras y los procesos de las nuevas formas de organización.
- Cconstituyen la razón de ser de una empresa o unidad, el objetivo principal de actividad, es agregan valor a los productos o servicios para los clientes
- DSon medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización.
84¿Cuál es el principal objetivo del diagrama de procesos en la gestión de procesos?
- AIdentificar áreas de ineficiencia en el flujo de actividades.
- BEvaluar la calidad de los servicios prestados en los comercios.
- CDocumentar el orden cronológico de las tareas realizadas.
- DEstablecer indicadores de rendimiento para las actividades.
85En un flujograma el símbolo que se utiliza para indicar una inspección o verificación es:
- ARombo
- BCírculo
- CTriángulo Invertido
- DCuadrado
86 ¿Para qué sirve la descripción de procesos?
- ADescribir las actividades que se desarrollan en el proceso.
- BDefinir las características de un proceso.
- CDar inducción al personal de nuevo ingreso.
- Dtodas las anteriores
87¿De acuerdo al mapa de procesos a qué tipo de procesos pertenecen los siguientes ejemplos: producción, marketing y venta, atención al cliente, servicio postventa?
- AProcesos Estratégicos o Habilitantes
- BProcesos claves o agregados de valor
- CProcesos de soporte o apoyo
- DNinguna de las anteriores
88El conjunto de actividades económicas que producen productos intangibles, como la educación, ocio, hostería, administración pública, servicios financieros o servicios médicos, corresponde a:
- AServicios
- BBienes
- CCalidad
- DDiseño de un proceso
89Las fases de la etapa del producto en el ciclo de vida son:
- AIntroducción, crecimiento, madurez, declive.
- BInvestigación, diseño del producto, crecimiento, madurez.
- CInvestigación, desarrollo del producto, modificación y perfeccionamiento de los procesos, desarrollo de proveedores.
- DCalidad, elección de producto, modificación, generación del producto.
90Cuando el producto está diseñado de manera que las pequeñas variaciones que se produzcan en el proceso de producción no afecten de manera negativa al producto, hablamos de:
- ADiseño modular
- BDiseño aditicio
- CDiseño ecológico
- DDiseño robusto
91Una estrategia eficaz del producto debe tener los siguientes factores:
- ACambios económicos, tecnológicos, políticos y legales.
- BFactos económicos, sociales, tecnológicos, políticos y legales.
- CDesarrollo de productos, etapas del producto, gestión del producto.
- DFlujo de caja, dinámica del mercado, ciclo de vida del producto y capacidades de la organización
92Deben elaborarse programas de producción viables y eficientes es necesario determinar y controlar las demandas de recursos humanos e instalaciones. Este concepto pertenece a:
- AInventario
- BProgramación
- CMantenimiento
- DDiseño robusto
93El siguiente enunciado “conjunto de actividades secuenciales que realiza una transformación de una serie de input en los outputs deseados añadiendo valor”
Corresponde al concepto de:- AGestión por procesos
- BGestión de recursos
- CGestión de marketing
- DAnálisis financiero
94El siguiente enunciado “suministrado por un proveedor interno o externo, que cumple unas determinadas características”
Corresponde al concepto de:- AProceso
- BLímites
- CFactores
- DInput o entrada
95¿Cuáles son los elementos de un proceso?
- ADiseño, comercialización, fabricación, proceso y distribución ejecución
- BEntrada, proceso, salida, límites y factores
- CAdquisición, producción, empaquetado y logística
- DPlanificación, control, entrada, proceso y producción
96El siguiente enunciado “a través de que beneficio de mejora de procesos, se normalizaran los tiempos para realizar las actividades dentro de la empresa”
Corresponde al concepto de:- AOptimización de todos los procesos
- BReducción de costes
- CMayor eficiencia de negocios
- DReduce los plazos de ejecución
97El siguiente enunciado “tareas destinadas a facilitar los controles y los registros e inventarios, costos y estadísticas”
Corresponde al concepto de:- AActividades de seguridad
- BActividades de procesos
- CActividades financieras
- DActividades contables
98A qué problema de medición, corresponde el siguiente enunciado:
“Pueden producir incrementos o disminuciones de la productividad de los que el sistema que se estudia no es directamente responsable”- ALa calidad
- BEl capital
- CLos elementos externos
- DPueden faltar unidades de medida exactas
99Seleccione cuales son las variables de productividad:
- ATrabajo-capital - gestión
- BTrabajo-sociedad - gestión
- CGestión-capital- información
- DTrabajo- información- capital
100Es el cociente entre las Unidades producidas y la cantidad de factores productivos empleados
- Aproductividad
- Beficiencia
- Cdirección
- Dconversión
101¿Qué tipo de productividad se conoce también como productividad total de los factores, según el texto?
- ALa productividad de un solo factor.
- BLa productividad de múltiples factores.
- CLa productividad del capital.
- DLa productividad del trabajo.
102¿Cuáles son algunas de las características de los productos que los hacen diferentes de los servicios?
- APueden ser almacenados, transportados y medidos.
- BSon intangibles y no se pueden almacenar.
- CSe producen de forma más fácil y rápida que los servicios.
- DNo hay una diferencia significativa entre ellos.
103¿Es función de la gestión de abastecimiento?
- ASuministrar los recursos para el sistema productivo
- BControlar los recursos para el sistema productivo
- CAdministrar los bienes y servicio
- DAlmacenar los recursos del sistema productivo
104¿Qué es una alianza estratégica?
- AGenerara negocios en mercados especializados
- BGenerará estrategias en mercados especializados
- CMercados especialistas
- DConvenios de negocios en merados internacionales
105Señale el enunciado que no corresponde a las opciones de localización de las empresas
- AAmpliar una instalación existente en vez de trasladarse a otra parte
- BMantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar.
- CDesarrollar las diferentes áreas de las empresas en diferentes lugares del país.
- DCerrar las instalaciones existentes y trasladase a otra localización.
106¿A qué se refiere la herramienta de despliegue de la función de calidad?
- ASe refiere tanto a la determinación de la que va a satisfacer el cliente como a la traducción de dichos deseos en objetivos de diseño.
- BCosiste en una técnica de representación grafica que sirve para determinar la probabilidad de deseos.
- CSe refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer el cliente.
- DSe refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer a la empresa.
107La dirección de logística se encarga de:
- ATodos los productos lleguen en un buen estado al consumidor final.
- BTodas las distribuciones de mercadería
- CTodas las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los productos en el mercado hasta el consumidor final.
- DTodas las rutas con menor tiempo de entrega de su producto.
108Cuál de las siguientes alternativas NO es una opción de localización:
- AAmpliar una instalación existente en vez de trasladarse a otra parte
- BMantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar
- CCerrar las instalaciones existentes y trasladarse a otra localización.
- DSuministrar los recursos para el sistema productivo, para asegurarse su funcionamiento
109En flujo de materiales, los recursos que una empresa u organización posee son
- AEs la parte de la logística que hace referencia al movimiento externo de los productos
- BBienes tangibles de los que dispone a la hora de llevar a cabo su actividad
- CIncluye todas aquellas actividades relativas a la recepción
- DDeterminación de las cantidades de productos que el vendedor debe tener disponibles
110¿De que manera afecta a las empresas la localización de sus operaciones?
- AA. En gran medida tanto a los costos fijos como a los variables.
- BB. A la cantidad de producto demandada.
- CC. En proteger el producto, para impedir roturas, mermas, deterioros, etc. y las decisiones sobre embalaje.
- DD. En actuar en las dos etapas del flujo de materiales, el abastecimiento y la distribución física.
111En qué se clasifica el ciclo de abastecimiento?
- AA: Compras, recepción, almacenamiento, gestión de inventarios
- BB: Recepción, partnership, Reducción de costos, Finanzas
- CC: reducción de costos, gestión de personal, compras, desarrollo de provedores
- DD: Estratégias, gestión personal, adquisición de proveedores, almacenamiento.
112¿Qué aspectos son afectados por los retrasos en la solicitud de pedidos o en la entrega de proveedores según el texto de Gestión de las fuentes?
- AA. Solamente los costos por tiempos improductivos
- BB. Solamente los plazos de entrega a los clientes
- CC. Los costos por tiempos improductivos y los plazos de entrega a los clientes
- DD. Los costos por tiempos improductivos y el proceso de transformación de los insumos.
113.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la logística empresarial?
- AEl proceso de vender productos o servicios al cliente
- BEl manejo y no control eficiente de las operaciones internas de una empresa
- CLa gestión y relación con los proveedores y distribuidores
- DLa planificación, implementación y control de la eficiencia de la Cadena de suministros
114Se refiere a toda aquella mercancía que por sus características podría sufrir daños en el cargue y descargue, movimiento en el vehículo de transporte y almacenamiento.
- ACarga frágil
- BCarga peligrosa
- CCarga de dimensiones
- DCarga perecedera
115Identifique los factores que conforman la pirámide estratégica de logística.
- Aa) implementación, táctico, legislativo y estratégico.
- Bb) implementación, táctico, operativo y narrativo.
- Cc) implementación, operativo, táctico y estratégico.
- Dd) implementación, táctico, descriptivo y estratégico.
116El ciclo de vida y estrategias corresponde a qué fases
- Aa) Introducción, crecimiento, madurez y declive
- Bb) Introducción, crecimiento, recorte y abastecimiento
- Cc) Introducción, crecimiento, reducción, integración
- Dd) Introducción, crecimiento, recepción, almacenamiento
117 A que estrategia competitiva hace referencia el siguiente enunciado “Su amenaza es fuerte cuando los precios son atractivos, el costo por el cambio para el comprador es bajo, los compradores creen que los sustitutos son iguales o mejores”
- Aa) Las barreras de entrada
- Bb) Rivalidad entre Competidores
- Cc) Productos Sustitutivos
- Dd) Poder de negociación de Proveedores
118A que elemento del análisis PEST nacional y local corresponde el siguiente concepto:
Abarca leyes, reglamentos, requisitos legales para funcionamiento, impuestos, aranceles de importación, restricciones, propiedad intelectual, registró sanitario y patentes- AA) condiciones tecnológicas
- BB) condiciones económicas
- CC) condiciones legales
- DD) condiciones ecológicas
119Dentro del análisis Pestel cuáles son los factores que corresponden al microambiente empresarial?
- Aa) clientes, competidores, proveedores , agencias reguladoras.
- Bb) políticos , económicos , clientes y proveedores
- Cc) clientes, proveedores, legales
- Dd) clientes, proveedores, agencias reguladoras
120¿Qué es un diagrama de procesos?
- Aa) Es la secuencia de actividades y operaciones de un determinado procedimiento; de manera simultánea.
- Bb) Es uno de los problemas fundamentales para la transformación de las estructuras y los procesos de las nuevas formas de organización.
- Cc) constituyen la razón de ser de una empresa o unidad, el objetivo principal de actividad, es agregan valor a los productos o servicios para los clientes
- Dd) Son medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización.
121¿Cuál es el principal objetivo del diagrama de procesos en la gestión de procesos?
- Aa) Identificar áreas de ineficiencia en el flujo de actividades.
- Bb) Evaluar la calidad de los servicios prestados en los comercios.
- Cc) Documentar el orden cronológico de las tareas realizadas
- Dd) Establecer indicadores de rendimiento para las actividades.
122En un flujograma el símbolo que se utiliza para indicar una inspección o verificación es:
- Aa) Rombo
- Bb) Círculo
- Cc) Triángulo Invertido
- Dd) Cuadrado
123¿Para qué sirve la descripción de procesos?
- Aa) Describir las actividades que se desarrollan en el proceso.
- Bb) Definir las características de un proceso.
- Cc) Dar inducción al personal de nuevo ingreso.
- Dd) todas las anteriores
124¿De acuerdo al mapa de procesos a qué tipo de procesos pertenecen los siguientes ejemplos: producción, marketing y venta, atención al cliente, servicio postventa?
- Aa) Procesos Estratégicos o Habilitantes
- Bb) Procesos claves o agregados de valor
- Cc) Procesos de soporte o apoyo
- Dd) Ninguna de las anteriores
125El conjunto de actividades económicas que producen productos intangibles, como la educación, ocio, hostería, administración pública, servicios financieros o servicios médicos, corresponde a:
- Aa. Servicios
- Bb. Bienes
- Cc. Calidad
- Dc. Diseño de un proceso
126Las fases de la etapa del producto en el ciclo de vida son:
- Aa. Introducción, crecimiento, madurez, declive.
- Bb. Investigación, diseño del producto, crecimiento, madurez.
- Cc. Investigación, desarrollo del producto, modificación y perfeccionamiento de los procesos, desarrollo de proveedores.
- Dd. Calidad, elección de producto, modificación, generación del producto.
127Cuando el producto está diseñado de manera que las pequeñas variaciones que se produzcan en el proceso de producción no afecten de manera negativa al producto, hablamos de:
- Aa. Diseño modular
- Bb. Diseño aditicio
- Cc. Diseño ecológico
- Dd. Diseño robusto
128Una estrategia eficaz del producto debe tener los siguientes factores:
- Aa. Cambios económicos, tecnológicos, políticos y legales.
- Bb. Factos económicos, sociales, tecnológicos, políticos y legales.
- Cc. Desarrollo de productos, etapas del producto, gestión del producto
- Dd. Flujo de caja, dinámica del mercado, ciclo de vida del producto y capacidades de la organización.
129Deben elaborarse programas de producción viables y eficientes es necesario determinar y controlar las demandas de recursos humanos e instalaciones. Este concepto pertenece a:
- Aa. Inventario
- Bb. Programación
- Cc. Mantenimiento
- Dd. Diseño robusto
130El siguiente enunciado “conjunto de actividades secuenciales que realiza una transformación de una serie de input en los outputs deseados añadiendo valor”
Corresponde al concepto de:- Aa) Gestión por procesos
- Bb) Gestión de recursos
- Cc) Gestión de marketing
- Dd) Análisis financiero
131El siguiente enunciado “suministrado por un proveedor interno o externo, que cumple unas determinadas características”
Corresponde al concepto de:- Aa) Proceso
- Bb) Límites
- Cc) Factores
- Dd) Input o entrada
132¿Cuáles son los elementos de un proceso?
- Aa) Diseño, comercialización, fabricación, proceso y distribución ejecución
- Bb) Entrada, proceso, salida, límites y factores
- Cc) Adquisición, producción, empaquetado y logística
- Dd) Planificación, control, entrada, proceso y producción
133El siguiente enunciado “a través de que beneficio de mejora de procesos, se normalizaran los tiempos para realizar las actividades dentro de la empresa”
Corresponde al concepto de:- Aa) Optimización de todos los procesos
- Bb) Reducción de costes
- Cc) Mayor eficiencia de negocios
- Dd) Reduce los plazos de ejecución
134El siguiente enunciado “tareas destinadas a facilitar los controles y los registros e inventarios, costos y estadísticas”
Corresponde al concepto de:- Aa) Actividades de seguridad
- Bb) Actividades de procesos
- Cc) Actividades financieras
- Dd) Actividades contables
135A qué problema de medición, corresponde el siguiente enunciado:
“Pueden producir incrementos o disminuciones de la productividad de los que el sistema que se estudia no es directamente responsable”- Aa) La calidad
- Bb) El capital
- Cc) Los elementos externos
- Dd) Pueden faltar unidades de medida exactas
136Seleccione cuales son las variables de productividad:
- Aa) Trabajo-capital - gestión
- Bb) Trabajo-sociedad - gestión
- Cc) Gestión-capital- información
- Dd) Trabajo- información- capital
137Es el cociente entre las Unidades producidas y la cantidad de factores productivos empleados
- Aa) productividad.
- Bb) eficiencia.
- Cc) dirección.
- Dd) conversión.
138¿Qué tipo de productividad se conoce también como productividad total de los factores, según el texto?
- Aa) La productividad de un solo factor
- Bb) La productividad de múltiples factores.
- Cc) La productividad del capital
- Dd) La productividad del trabajo
139¿Cuáles son algunas de las características de los productos que los hacen diferentes de los servicios?
- Aa) Pueden ser almacenados, transportados y medidos.
- Bb) Son intangibles y no se pueden almacenar.
- Cc) Se producen de forma más fácil y rápida que los servicios
- Dd) No hay una diferencia significativa entre ellos.
140¿Es función de la gestión de abastecimiento?
- Aa) Suministrar los recursos para el sistema productivo
- Bb) Controlar los recursos para el sistema productivo
- Cc) Administrar los bienes y servicio
- Dd) Almacenar los recursos del sistema productivo
141¿Qué es una alianza estratégica?
- Aa) Generara negocios en mercados especializados
- Bb) Generará estrategias en mercados especializados
- Cc) Mercados especialistas
- Dd) Convenios de negocios en merados internacionales
142Señale el enunciado que no corresponde a las opciones de localización de las empresas
- Aa) Ampliar una instalación existente en vez de trasladarse a otra parte
- Bb) Mantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar.
- Cc) Desarrollar las diferentes áreas de las empresas en diferentes lugares del país.
- Dd) Cerrar las instalaciones existentes y trasladase a otra localización.
143 ¿A qué se refiere la herramienta de despliegue de la función de calidad?
- Aa) Se refiere tanto a la determinación de la que va a satisfacer el cliente como a la traducción de dichos deseos en objetivos de diseño.
- Bb) Cosiste en una técnica de representación grafica que sirve para determinar la probabilidad de deseos.
- Cc) Se refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer el cliente.
- Dd) Se refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer a la empresa.
144La dirección de logística se encarga de:
- Aa) Todos los productos lleguen en un buen estado al consumidor final.
- Bb) Todas las distribuciones de mercadería
- Cc) Todas las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los productos en el mercado hasta el consumidor final.
- Dd) Todas las rutas con menor tiempo de entrega de su producto
145A que termino hace referencia el siguiente enunciado: “La supresión de las barreras al libre comercio que conlleva la integración e interdependencia de los mercados nacionales en un solo e inmenso mercado global.”
- Aa. Barreras arancelarias
- Bb. Internacionalización comercial
- Cc. Globalización
- Dd. Barreras no arancelarias
146¿Dentro del proceso de globalización por cuantas fases ha pasado el comercio internacional?
- Aa. 5 fases
- Bb. 2 fases
- Cc. 6 fases
- Dd. 3 fases
147De acuerdo al siguiente enunciado seleccione la opción correcta`
“Bajo este epígrafe se desarrollan las nuevas ideas que centran el proceso de internacionalización como un desarrollo lógico de las redes interorganizativas y sociales de la empresa.”- Aa. Internacionalización desde una perspectiva económica.
- Bb. Internacionalización desde una perspectiva de proceso.
- Cc. Teoría de redes.
- Dd. La perspectiva emergente del proceso de internacionalización o born global
148Indique la respuesta incorrecta referente a “La difusión de la economía de mercado después de la Guerra Fría y la división del mundo en dos bloques resultó en”
- Aa) Un rápido desarrollo económico
- Bb) La apertura a las importaciones de ciertos productos
- Cc) El establecimiento de empresas extranjeras en mercados locales
- Dd) El incremento de barreras comerciales
149Por lo general Quienes deciden en que mercados operar sobre la base de las distancias entre el país de origen y el país de destino?
- Aa) las empresas
- Bb) los clientes
- CC) Los Paìses
- Dd) Los acuerdos comerciales
150¿Cómo se debe tomar la elección de los países en los cuáles se desea operar?
- Aa) Posteriormente a la elaboración de una estrategia conservadora que contemple características del mercado
- Bb) Cuando encontremos las características de mercado objetivo
- CC) Cuando tengamos una estrategia conservadora con características sociales
- Dd) Con posterioridad a la elaboración de un plan económico
151Para que un mercado sea atractivo se deben considerar algunos aspectos, mismos que son:
- Aa) Riesgo de mercado, riesgo de clientes y riesgo de económico
- Bb) Riesgo país, riesgos políticos, riesgo de crédito y cambio.
- Cc) Riesgo del microentorno, riesgo de los competidores y proveedores
- Dd) Riesgo social, riesgo cultural y riesgo de ética
152Para elegir un país donde se va operar dentro del mercado, en qué proceso se realiza una serie de pruebas preliminares con el fin de limitar el número de opciones en las cuales realizar un análisis posterior más profundo?
- Aa) Proceso de ventas
- Bb) Proceso de selección
- Cc) Proceso de expansión
- Dd) Proceso de producción
153¿Cuál de las siguientes opciones pertenece a las barreras artificiales no arancelarias más utilizadas dentro de la primera clase?
- Aa) Limitaciones al comercio exterior
- Bb) Embargos de importación
- Cc) Picos arancelarios
- Dd) Sistemas de preferencia arancelaria
154Ah que hace referencia este concepto: "estos derechos se crean con el fin de proteger el mercado interno de los daños al sistema productivo causados por las importaciones de bienes a precios inferiores"
- Aa) Derechos ad valoren
- Bb) Derechos mixtos
- Cc) Derechos compensatorios
- Dd) Derechos antidumping
155A qué organización pertenece este objetivo general:”se persigue la prohibición de restricciones cuantitativas a las importaciones y exportaciones"
- Aa) ONU
- Bb) OMS
- Cc) OMC
- Dd) OIT
156A qué principio de la OMC se hace referencia cuando un País obtiene beneficios comerciales sobre otros países y que a su vez es extensivo a países que comercialicen productos similares:
- Aa) Principio de reciprocidad comunitaria
- Bb) Principio de la nación más favorecidas
- Cc) Principio general de la OMC
- Dd) Principio de la eliminación de barreras comerciales
157A que definición corresponde el siguiente concepto: “Es el comportamiento competitivo empleado por la empresa para adentrarse en el país seleccionado obteniendo las ventajas competitivas necesarias” corresponde al concepto de:
- Aa) Estrategia competitiva de ingreso
- Bb) Enfoque no competitivo de ingreso
- Cc) Estrategia no competitiva de entrada
- Dd) Estrategia cooperativa de ingreso
158Las empresas tienen 3 formas de ingresar los productos o servicios al mercado y ponerlos a disposición a sus clientes las cuales son:
- Aa) La importación, acuerdos financieros y asentamiento del producto.
- Bb) La exportación, alianzas estratégicas y promoción del producto.
- Cc) El mercado interno, acuerdos bilaterales y asentamiento del producto.
- Dd) La exportación, asentamiento del producto y acuerdo entre empresas.
159A que definición corresponde el siguiente concepto: “Esta estrategia tiene como objetivo entrar al país elegido a través de la conquista de un segmento de mercado que no esté previamente servido por la competencia” corresponde al concepto de:
- Aa) Ataque por rodeo
- Bb) Ataque indirecto
- Cc) Ataque directo
- Dd) Ataque frontal
160¿Las actividades de valor y el márgen componen?
- Aa) El valor total
- Bb) El valor neto
- Cc) El valor utilitario.
- Dd) El valor real.
161¿El Know – how se considera un factor de globalización enfocado a:?
- Aa) Los progresos en la tecnología de la informacón.
- Bb) El desarrollo científico y tecnológico.
- Cc) La difusión de la economía de mercado.
- Dd) El desarrollo internacional de las empresas
162¿De qué trata la estrategia basada en la descentralización?
- Aa) La empresa se plantea una configuración dispersa que le permita descentralizar actividades de la cadena de valores.
- Bb) Esta estrategia supone concentrar tantas actividades como sea posible en un país.
- Cc) La empresa opera con una lógica selectiva, algunos de los recursos se concentran en el país de origen, los demás se distribuyen entre los diferentes locales.
- Dd) Las empresas tratan de cubrir la mayor parte de mercado por lo cual centran sus fuerzas en sectores específicos.
163¿Qué es el marketing internacional?
- Aa) Es la aplicación de la orientación al marketing y de las capacidades de marketing a los negocios internacionales.
- Bb) Es el enfoque de marketing que se centra en la exposición de la marca a nivel nacional.
- Cc) Se refiere a la aplicación de los conceptos de marketing en mercados locales.
- Dd) Consiste en la exploración de nuevas alternativas internacionales de operaciones.
164¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia transnacional según el modelo de Porter y cómo se logra?
- Aa) Maximizar la estandarización de productos y procesos para obtener economías de escala.
- Bb) Reducir los costos de producción mediante la concentración en un solo mercado internacional.
- Cc) Expandir la presencia en múltiples mercados internacionales sin adaptación local.
- Dd) Lograr una combinación eficiente de eficiencia global y adaptación local para obtener ventaja competitiva sostenible.
165¿Cuáles no son las áreas funcionales de la administración?
- Atrabajo en equipo
- Bremuneración
- Cdotación persona
- Dsalud
166El elemento básico del éxito empresarial son las:
- Alas personas
- Blos inventarios
- Clos presupuestos
- Dlos proveedores
167El éxito personal depende de...
- Ala consecución de los objetivos individuales
- Buna buena calidad de vida
- Cestar calificado laboralmente
- Dbuenas relaciones empresariales
168¿Cuáles son algunas de las competencias requeridas para desempeñar un puesto de trabajo?
- AConocimientos específicos y habilidades duras
- BHabilidades blandas y conductas observables requeridas
- CProcesos mentales y habilidades de comunicación
- DProductos de su trabajo y nivel de especialización
169¿A qué opción corresponde la siguiente definición?: “Capacidad de participar activamente en la consecución en una meta en común”
- AAdaptabilidad
- BLiderazgo
- CTrabajo en equipo
- Diniciativa
170Niveles de las competencias: “La división de grado de la competencia puede hacerse de diferentes formas”:
- AAlto, regular, satisfactorio
- BBajo, medio, Alto
- CMedio alto, medio alto, regular
- DAlto, bueno, mínimo, insatisfactorio
1713. ¿A qué opción corresponde el siguiente enunciado?: “Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar – ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona”
- Aatención al cliente
- Bnegociación
- Catención a los proveedores
- Dtoma de decisiones
172¿Cuál es la definición de orientación al cliente?
- AImplica el deseo de ayudar o servir, comprender y satisfacer sus necesidades.
- BRealiza acuerdos satisfactorios para toda la organización, pero no siempre considera el interés de los demás.
- CActuar con eficiencia en situaciones de presión de tiempo, desacuerdo y oposición
- DHabilidad para llegar acuerdos satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en estas situaciones.
173La siguiente definición a que hace referencia: “lugar o espacio físico donde se realizan las funciones y tareas”
- Aproductos de trabajo
- BUbicación geográfica
- CEntonto de trabajo
- DCondiciones de trabajo
174De acuerdo al siguiente enunciado, selecciona la opción correcta.
“Proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia fuera. Su propósito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organización.”. Este concepto corresponde a:- APlaneación de recursos humanos
- BProceso de reclutamiento
- CTrabajo en equipo
- DNinguna de las anteriores
175¿Cuál de los siguientes elementos es relevante para realizar un análisis de puestos de trabajo?
- AUbicación geográfica
- BRecursos y herramientas utilizados
- CNivel de calificación
- DResponsabilidades y exigencias del puesto
176¿Cuáles son algunas de las competencias requeridas para desempeñar un puesto de trabajo?
- AConocimientos específicos y habilidades duras
- BHabilidades blandas y conductas observables requeridas
- CProcesos mentales y habilidades de comunicación
- DProductos de su trabajo y nivel de especialización
177¿la competencia funcional es?
- ADescripción de las grandes tareas independientes que realiza una persona en su puesto de trabajo
- BIdentificar necesidades de personal.
- Cc) Proceso mediante el cual una organización trata de detectar empleados potenciales que cumplan los requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo
- Dd) Proceso mediante el cual las organizaciones, deciden cuál de los aspirantes a un determinado puesto es el más apto para desempeñarlo.
178¿Cuál es uno de los principales objetivos del proceso de selección de personal?
- AEvaluar las características del puesto y compararlas con las habilidades de los candidatos.
- BGarantizar una contratación rápida y sin considerar las capacidades de los candidatos
- CSeleccionar a los candidatos con mayor experiencia, sin importar las características del puesto
- DReducir el número de aspirantes y limitar las oportunidades de empleo.
179Según el concepto "Da a conocer las vacantes de los propios empleados, de forma que pueda acceder a estos puestos o promociones dentro de la misma empresa" seleccione lo que corresponda
- Areclutamiento externo
- Breclutamiento interno
- Cproceso de capacitación
- Dtécnicas de capacitación
1803. Según el concepto "consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de
una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador" seleccione lo que corresponda- Acapacitación
- Breclutamiento
- Ccompetencia
- Drecursos humanos
181¿Cuál es una ventaja del reclutamiento interno en una empresa?
- AAhorro de tiempo y dinero en el proceso de contratación.
- BMayor conocimiento de la empresa y su cultura por parte del candidato seleccionado.
- CAprovechamiento de las acciones formativas realizadas con los trabajadores
- DMejora del clima general del grupo y reconocimiento de la fidelidad de los trabajadores.
182¿Dentro de las técnicas de capacitación, qué técnica se centra en la comunicación verbal de un tema ante un grupo de personas?
- AExpositiva
- BDemostrativa
- COn-line
- DDiscusión dirigida
183Escoja cuál de las siguientes opciones es incorrecta
La evaluación de cualquier curso deberá informar sobre aspectos básicos como:- ALa reacción del grupo capacitado
- BConocimiento adquirido que asegure el desempeño eficaz
- CLa conducta modificada o desarrollada
- DTécnicas no didácticas utilizadas por el gerente
184. Escoja la respuesta correcta
Determinación de necesidades de capacitación.
¿En qué consiste la observación directa?- AClasifica los objetos según las funciones que se pretenden lograr dentro de una organización
- BEs la representación de una situación hipotética o de un hecho de la vida real
- CConsiste en la indagación de conductas en el trabajo para compararlas con un patrón de conductas esperadas
- DConsiste en diagramar las conductas que se realizan en un trabajo
185Escoja la respuesta correcta
Diseño e implementación de plan de capacitación.
¿A qué técnica de capacitación hace referencia la siguiente definición?
“Un grupo de expertos que sostienen puntos de vista diferentes o contradictorios sobre un tema exponiendo sus criterios a un grupo de oyentes de forma sucesiva”- ARole playing
- BDiscusión dirigida
- CMesa redonda
- DLectura dirigida
Información
- Descripción
- Administración de Empresas Test sobre COMPLEXIVO PARTE 2, creado por karla Ribadeneira el 27/06/2023.
- Autor
- karla Ribadeneira
- Idioma
- Español
- Visitas
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