El neo consumidor de hoy

El neo consumidor de hoy

• El Consumidor DIGITAL Mucho se ha venido hablado sobre el consumidor en la era digital y la importancia de centrar nuestros esfuerzos de marketing hacia este; un poco lo que se conoce como la diferencia entra el tradicionalista “Outbound Marketing” y el “Inbound Marketing”.
• Sin embargo, de poco o nada sirve centrar nuestros esfuerzos de marketing en ellos si no logramos complementarlos o enlazarlos con las vivencias experimentadas por el cliente en el punto de venta.
• En resumen, el consumidor “digital” es aquél que participa tanto en entornos físicos como digitales. Ahora la pregunta es ¿cómo identificar a un consumidor “digital”? Gracias a un estudio realizado por la consultora Mindtree de EEUU, se identificaron las siguientes características de este nuevo consumidor:
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Diapositiva 2

• 1.- Espera experiencias de compras idénticas tanto en una plataforma online como offline.
• El 60% de consumidores compra de igual manera por medio del comercio físico como el online.
• Aparte de ello, 33% desea poder devolver un producto en una tienda física, a pesar de haberlo comprado por la web del mismo retailer; pocas empresas hoy permiten eso.
• 2.- Desea sacar provecha de la tecnología estando en los puntos de venta.
• El 33% de consumidores desearían utilizar la tecnología para identificar un producto en tienda con mayor facilidad, y utilizar cajas de autopago para ahorra tiempo en el punto de venta.

Diapositiva 3

• 3.- Está dispuesto a compartir información personal siempre y cuando no sea en las redes sociales.
• Al 90% de los consumidores no les incomoda compartir información personal siempre y cuando esta sea para que el retailer le pueda ofrecer una mejor experiencia de compra.
• 4.- Se quiere mayor información, sea esta online u offline.
• El 23% de los compradores de ropa desea tener acceso a vistas en 360 grados de productos previamente adquiridos.
• Otro alto porcentaje desea poder tener visualizar una prenda de vestir en ellos antes de incluso probarse la prenda (Macy’s Magic Fitting Room por ejemplo).

Diapositiva 4

• 5.- Si disfruta de una buena experiencia de compra, está dispuesto a gastar más
• Al 18% de los compradores de ropa les gustaría saber si en un punto de venta físico hay o no muchos clientes en un determinado momentos del día.
• Otro 14% desea tener la posibilidad de crear listas de compra.
• En los recursos de el lado derecho podremos observar distintos parámetros utilizados para medir el comportamiento de compra del consumidor.
• Comportamiento del Consumidor
• Mapa Conceptual Comportamientos del Consumidor
• COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR