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Description
Flashcards by Armando Ávila-Carreto, updated more than 1 year ago
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Created by Armando Ávila-Carreto
about 6 years ago
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| Question | Answer |
| Marketing | Es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tienen valor para consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. |
| Mercado | Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. |
| Propuesta de valor | Conjunto de beneficios o valores, de una marca, que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades. |
| Satisfacción del cliente | Es la determinación de las expectativas del cliente, mediante el desempeño percibido de un servicio o producto. |
| Investigación de Mercados | Identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información, con el propósito de ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas (y oportunidades) de marketing. |
| Plan de marketing estratégico | Proceso por el cual se analizan de forma estratégica aquellos aspectos del presente y futuro de las organizaciones. |
| Marketing Educativo | Representa el análisis, la planificación, la ejecución y el control de determinados programas destinados a garantizar el intercambio voluntario de valores en el mercado objetivo para alcanzar los objetivos institucionales. |
| Marketing Mix - Mezcla de marketing | Conjunto de herramientas de marketing que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing. |
| 8 p’s del Marketing Educativo | Es un desarrollo de la teoría de las 4 P's del marketing mix, enunciada por Borden en los años 50, nos sirve para orientar nuestras actuaciones y, de esta manera, se convierte en un catalizador excepcional para guiar la reflexión desde y sobre el área. |
| Product elements - Producto | Es el desarrollo de contenidos, metodologías, atención y evaluación que hace que un cliente elija una institución determinada y salga en un número estipulado de años con un bagaje en esos aspectos diferente al que tenía cuando entró. |
| Productivity and quality - Prestación del servicio | Es la situación o situaciones concretas en las que se hace «entrega» del servicio educativo a nuestros clientes. |
| Place and time - Distribución | Se refiere al sistema mediante el cual la empresa, el centro educativo, es capaz de hacer llegar al mayor número de clientes su servicio. |
| Promotion and publicity - Publicidad y comunicación | Es la forma más evidente de dar a conocer el centro educativo a nuestros potenciales clientes. |
| People - Personas | Son todas las personas que forman parte de las organizaciones educativas, en mayor o en menor medida, tienen relaciones con el cliente. |
| Price – Precio | Es la cantidad de dinero que paga un consumidor por la entrega de un producto determinado o la recepción de un servicio concreto. |
| Process & comercial policy – Procesos y política comercial | Es la sistematización del conjunto de tareas necesarias para desarrollar una actividad planificada, teniendo en cuenta los recursos, para lo cual se deben establecer métodos o herramientas que midan y evalúen. |
| Physical environment - Estética, imagen y estilo | Es una responsabilidad pedagógica que permite a los estudiantes establecer diálogos propios y particulares con los elementos del entorno. |
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