Flashcards
Usuario al centro
Cards in this deck (15)
- 1Diseño centrado en el ser humanoEnfoque creativo para la resolución de problemas que comienza con las personas y termina con soluciones innovadoras diseñadas para satisfacer sus necesidades
- 2Fases del proceso de diseño centrado en el ser humanoInspiración-ideación-implementación
- 3User experienceEs todo lo que involucra la experiencia con el producto y puede ocurrir incluso estando lejos del producto. Forma en que experimentas el mundo, la vida, el servicio. Es un sistema.
- 4Consumer experienceComo las personas interactúan con una marca en sus diferentes puntos de contacto. El cliente es un consumidor de largo recorrido con la empresa, importa conocer y mapear su experiencia en diferentes canales u los puntos de contacto.
- 5TouchpointSon aquellos que implican una interacción entre el cliente y la marca, en un momento y lugar específicos
- 6CanalLos canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el mensaje, desde el emisor hasta el receptor, tanto digitales como físicos
- 7MulticanalidadLlegar a los clientes a través de diferentes medios, tanto digitales como físicos
- 8OmnicanalidadHacer que parezca que la marca o incluso una persona se esta comunicando y trabajando con cada cliente individual, en contraposición con la estrategia multicanal, mucho más dispar sin coordinación
- 9Tipos de touchpointsProactivos y reactivos
- 10Service designOrquestación de diferentes elementos de una empresa. Cocreación de valor a través de la coordinación dentro de una institución. Se encarga de definir y orquestar productos, comunicaciones, actores, puntos de contacto y la estructura organizacional.
- 11FrontstageAcciones que ocurren directamente a la vista del cliente.
- 12BackstagePasos y actividades que ocurren detrás de escena para apoyar los acontecimientos en e frontstage.
- 13Valor social de las empresasConcepto de creación del valor compartido del profesor de Harvard, Michael Porter, en el que “las empresas escuchan a la sociedad y ofrecen lo que tienen”.
- 14VUCAEntorno de Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad (en su traducción del inglés) al que se vieron abocadas organizaciones y empresas.
- 15Características de la transformación estructuralEscala, magnitud, duración e importancia estratégica
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- Director de Marketing Digital Business Flashcards on Usuario al centro, created by Karla BauSan on 08/07/2021.
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- Karla BauSan
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